Santander pede desculpas a clientes por tempo de inatividade do fim de semana

Os problemas, que começaram na manhã de sábado e duraram grande parte do dia até cerca de 21h15, abrangeram toda a gama de serviços, desde telefone, banco online e móvel, até agências, cartões e caixas eletrônicos.

Em um comunicado em sua página inicial, o banco diz: “Lamentamos muito o inconveniente que sabemos que isso causou.

“Nossos serviços bancários continuam funcionando normalmente, com nossas agências, call centers e serviço de bate-papo disponíveis normalmente, mas pode demorar mais para ser atendido pelo telefone. Nós apreciamos sua paciência."

Gareth Shaw, chefe de dinheiro da Which?, falou para muitos clientes incomodados: “Esses problemas técnicos estão causando estresse para muitos clientes do Santander – com pessoas relatando que não conseguiram fazer pagamentos on-line ou, em alguns casos, comprar alimentos em suas lojas locais. supermercado.

“Os clientes podem incorrer em multas, multas e taxas quando não conseguem acessar suas finanças, por isso o banco deve oferecer uma compensação a todos aqueles que foram impactados dessa forma.

O banco diz que publicará detalhes nas mídias sociais e em seu site para que os clientes reivindiquem o reembolso se forem deixados de fora do bolso pelo tempo de inatividade.

O banco ainda não explicou a causa da interrupção, embora seu aplicativo de banco móvel estivesse programado para manutenção na noite de sexta-feira.