Os ventos econômicos contrários estão criando incerteza para todos os tipos de negócios, fazendo com que as empresas se posicionem estrategicamente para enfrentar a tempestade iminente. Para empresas de comércio eletrônico, um dos mecanismos mais eficientes para normalizar os fluxos de receita e aumentar o valor vitalício dos clientes é implementar assinaturas para gerar receita previsível e recorrente. Inteligente é um aplicativo de assinatura para Shopify que permite que os comerciantes de comércio eletrônico integrem opções de assinatura robustas em suas lojas perfeitamente. O aplicativo oferece suporte a agrupamento, assinaturas sequenciais, assinaturas de presentes e durações flexíveis por meio de um portal de conta de cliente rico em recursos, projetado para ser sem atrito para os clientes, ao mesmo tempo em que incentiva a retenção com lembretes, recompensas e referências automatizados. Os comerciantes recebem uma plataforma de análise avançada para rastrear assinantes, receita, retenção e análise de coorte, bem como outros indicadores-chave. Como o comércio social é um canal adicional que as marcas devem considerar, o Smartrr foi projetado para oferecer suporte a influenciadores, criadores e campanhas baseadas na comunidade. O aplicativo começa em $ 99/mês com uma taxa adicional de 1% do valor bruto da mercadoria das assinaturas. As marcas que usam o Smartrr estão vendo um aumento de 5x no valor da vida útil.
AlleyWatch conversou com o fundador e CEO da Smartrr Gabriela Tegen para saber mais sobre o negócio, os planos estratégicos da empresa, a última rodada de financiamento, que eleva o total de financiamento da empresa para US$ 17 milhões e muito, muito mais...
Quem foram seus investidores e quanto você levantou?
Série A de US$ 10 milhões liderada por Empreendimentos de lona, com a participação de investidores líderes em sementes, Exp. e Nyca.
Conte-nos sobre o produto ou serviço que Smartrr oferece.
O Smartrr é o aplicativo de assinatura líder de última geração para as marcas da Shopify. Construído com o cliente final em mente, o Smartrr transforma compradores únicos em campeões de marca de longo prazo. Usando a solução abrangente da Smartrr, as marcas da Shopify podem oferecer assinaturas personalizáveis, pacotes, programas de fidelidade, recompensas, acesso antecipado a novos produtos e descontos para encantar os clientes e manter a receita recorrente. Preferido por marcas como Slate Milk, Neuro, Starface, Stix e Jolie, que tiveram uma média de 5 vezes mais vendas ao longo da vida de um assinante.
O que inspirou o início do Smartrr?
À medida que as marcas físicas começaram a mudar para o comércio eletrônico após a pandemia, conduzi entrevistas de pesquisa de mercado para descobrir espaços em branco no Shopify ecossistema. De acordo com 98% dos fundadores com quem conversei, as assinaturas eram seu maior problema. Naquele momento de realização, Smartrr nasceu.
Como o Smartrr é diferente?
Os principais diferenciais do Smartrr são nossos programas de assinatura personalizáveis, portal de conta de cliente superior criado para aumentar o LTV para marcas e nosso suporte ao cliente incomparável. Essas três ofertas nos diferenciam da concorrência no espaço de assinatura. Filosoficamente, a Smartrr está sempre construindo com o consumidor final em mente. Nosso processo de pensamento é se pudermos transformar os compradores não apenas em “assinantes”, mas em defensores da marca, nossas marcas vencerão. Nosso principal objetivo é elevar a experiência do cliente pós-compra para que as marcas possam construir relacionamentos mais profundos com seus assinantes fiéis.
Qual é o mercado alvo da Smartrr e qual é o seu tamanho?
Atualmente, a Smartrr tem como alvo o mercado de assinaturas Shopify de US$ 30 bilhões. O foco da Smartrr em impulsionar o LTV para as marcas expande seu público para o maior grupo de compras repetidas, avaliado em US$ 100 bilhões.
Qual é o seu modelo de negócios?
A Smartrr é uma empresa B2B SaaS com 3 níveis de preços diferentes com taxas mensais variadas, mais uma taxa GMV de 1%.
Como você está se preparando para uma possível desaceleração econômica?
As marcas DTC estão enfrentando inúmeros desafios, desde o aumento dos custos de aquisição até uma potencial desaceleração econômica. A oferta de produtos da Smartrr ajuda as marcas de comércio eletrônico a se prepararem e, mais importante, a sobreviverem a ambos. O Smartrr capacita as marcas DTC a se apoiarem em seus clientes fiéis como nunca antes, impulsionando a retenção aprimorada e, por fim, o valor vitalício do cliente. O Smartrr evoluiu de um aplicativo de assinatura para a primeira plataforma LTV abrangente no ecossistema Shopify no momento em que é mais necessário.
Como foi o processo de financiamento?
Isso pode ser óbvio, mas o ambiente de captação de recursos mudou significativamente no ano passado. Descobrimos que os investidores estão mais cuidadosos em sua devida diligência do que nunca, explorando nosso produto, conversando com marcas e tornando-se verdadeiros especialistas no espaço. O processo foi extremamente gratificante porque tivemos muitas conversas instigantes e, no final, não poderíamos ter encontrado um parceiro melhor.
Quais são os maiores desafios que você enfrentou ao levantar capital?
Embora estar grávida durante esse aumento trouxesse seus próprios desafios e questões controversas, o maior desafio que encontramos foi introduzir uma nova categoria em torno do LTV. Dado o clima econômico, os investidores são hipercríticos e menos confortáveis com questões em aberto, dificultando a introdução de um novo conceito. Por fim, nascer da categoria de assinaturas já existente nos ajudou a moldar a narrativa; “Vamos além das assinaturas”. Mas tivemos que repetir essa mensagem e chegar à mesa com mais evidências de apoio do que prevíamos inicialmente, porque tínhamos que provar que havia um mercado para uma ferramenta LTV abrangente.
Que fatores sobre seu negócio levaram seus investidores a assinar o cheque?
Na Canvas, uma das categorias que mais os entusiasma é o software GTM que ajuda as empresas a vender, entender ou interagir com seus clientes de maneiras novas e mais ponderadas. Embora o Smartrr tenha começado no gerenciamento de assinaturas, eles realmente veem o Smartrr como o líder em um “sistema operacional pós-compra” emergente para marcas DTC. Além das assinaturas, o Smartrr pode potencializar as recompensas de fidelidade, upsells, presentes e referências de uma marca. O Smartrr ajuda as marcas a reduzir e resgatar o churn em momentos-chave na relação marca/cliente, integrando esses diferentes módulos de produtos.
Quais são os marcos que você planeja alcançar nos próximos seis meses?
Alguns marcos que esperamos nos próximos seis meses incluem dobrar nossa base de clientes, lançar nosso novo recurso de associação e aumentar a equipe!
Que conselho você pode oferecer às empresas em Nova York que não têm uma nova injeção de capital no banco?
Em primeiro lugar, alimentar uma empresa não é fácil, não importa o seu caminho. Dito isso, a rota VC não é a única fonte de capital existente. Há uma percepção de tudo ou nada no ecossistema de startups, ou você consegue a rodada de VC ou está fora. Isso simplesmente não é o caso. Existem provedores de financiamento alternativos como o Capchase, empréstimos comerciais que você pode obter por meio de um banco tradicional, opções de capital privado e a rota de inicialização frequentemente negligenciada. Como líder de sua organização, considere todas as opções para determinar o que faz mais sentido para sua organização.
No que diz respeito aos conselhos, eu diria a eles exatamente o que dizemos às nossas marcas. Olhe para seus clientes mais fiéis. Procure expandir seus negócios a partir de sua base de clientes existente e concentre-se em reter os clientes que você possui. Trate-os como os VIPs que são, ganhe referências e avaliações e garanta que eles estão tendo sucesso com seu produto ou serviço em um esforço para retê-los por mais tempo. Apoiar-se em nossa base de clientes mais leais e manter o hiperfoco o colocará em uma posição melhor do que gastar demais na aquisição de novos clientes líquidos para se manter à tona.
Olhe para seus clientes mais fiéis. Procure expandir seus negócios a partir de sua base de clientes existente e concentre-se em reter os clientes que você possui. Trate-os como os VIPs que são, ganhe referências e avaliações e garanta que eles estão tendo sucesso com seu produto ou serviço em um esforço para retê-los por mais tempo. Apoiar-se em nossa base de clientes mais leais e manter o hiperfoco o colocará em uma posição melhor do que gastar demais na aquisição de novos clientes líquidos para se manter à tona.
Onde você vê a empresa indo agora no curto prazo?
Agora nos encontramos com um produto que revolucionou a experiência de assinatura pós-compra de e-commerce. As marcas que usam o Smartrr estão vendo um aumento de 5 vezes na receita ao longo da vida de um assinante. Tudo o que construímos até agora provou aprofundar o relacionamento entre cliente e marca para uma melhor receita de assinatura, AOV e retenção ao longo do tempo. Elevamos o nível da experiência de assinatura padrão e a tornamos mais parecida com uma experiência VIP totalmente exclusiva. Assim, tornando-nos um ajuste orgânico para expandir nossa oferta além das assinaturas e para a adesão. Estamos muito entusiasmados por liderar esta nova iniciativa, especialmente em um momento em que as marcas estão procurando novas maneiras de se apoiar em sua base de clientes leais e combater os crescentes custos de CAC. Adicionar associações a essa linha robusta de recursos fará com que o Smartrr se torne a primeira plataforma LTV abrangente no ecossistema Shopify, equipando as marcas com tudo o que precisam para construir relacionamentos duradouros e de longo prazo com seus clientes fiéis.
Qual é o seu restaurante preferido na cidade?
Esta é uma pergunta impossível de responder, mas vou jogar Bird Dog no chapéu para esta!
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- Fonte: https://www.alleywatch.com/2023/02/smartrr-subscription-technology-platform-shopify-app-gabriella-tegen/
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