Os 16 melhores e-mails de carrinho abandonado para reconquistar clientes

E-mails de carrinho abandonado são uma parte essencial de um estratégia de marketing por e-mail - especialmente se você realmente quer aumentar as vendas.

Quer você venda para outras empresas ou consumidores, você pode se beneficiar enviando e-mails de abandono de carrinho para compradores que não concluíram a compra.

Aqui, você encontrará modelos de e-mail de carrinho abandonado para começar, além de exemplos eficazes de e-mail de carrinho abandonado para inspirar o seu.

E-mails de carrinho abandonado são uma forma de converter negócios perdidos e transformar um cliente potencial hesitante em cliente.

Se você sente que perdeu o negócio do seu cliente porque ele não clicou em “Finalizar compra agora”, não tenha medo. Os clientes saem da página de checkout por vários motivos e, se um deles for apenas oportuno, os e-mails de checkout abandonados podem ajudá-lo a finalmente conquistar o negócio deles.

Mas que tipo de ferramentas que você pode usar para enviar e-mails de carrinho abandonado? Para quem não trabalha com marketing por e-mail, essa pode parecer uma pergunta difícil de responder. Você precisará de várias ferramentas:

• Software de ponto de venda de comércio eletrônico: primeiro, você precisa de um software de ponto de venda que possa detectar quando os usuários abandonam seus carrinhos. A maioria das ferramentas oferece esse recurso, e algumas vêm com uma ferramenta de e-mail integrada para enviar e-mails de carrinhos abandonados.

• Criador de sites de comércio eletrônico: se você é um novo varejista, pode se beneficiar ao mudar para um construtor de sites de comércio eletrônico dedicado. Esses tipos de construtores de sites vêm com software de ponto de venda e relatórios de atribuição, ajudando você a enviar e-mails de checkout abandonados aos clientes.

• Serviço de marketing por e-mail: Claro, você precisa de uma ferramenta de email marketing para enviar emails para seu banco de dados de contatos. A maioria dos softwares de ponto de venda e criadores de sites podem ser integrados a ferramentas de marketing por e-mail e vice-versa.

Depois de ter suas ferramentas, você poderá começar a usar modelos de e-mail de abandono de carrinho.

Modelos de e-mail de carrinho abandonado

Para criar seus e-mails de carrinho abandonado, você pode encontrar modelos em qualquer e-mail marketing ferramenta. Ferramentas como Squarespace, Wixou HubSpot terá modelos para ajudá-lo a começar. Por exemplo, você pode usar um modelo pré-fabricado para o layout, mas personalizar a mensagem, as imagens e o design. Aqui está um modelo de exemplo do nosso kit de marketing:

Baixe o modelo de e-mail abandonado da HubSpot

A mensagem em e-mails de carrinho abandonado é bastante simples. Abaixo está um esboço da estrutura básica:

Embora este esboço seja útil se você estiver enviando um e-mail de carrinho abandonado, considere um campanha de gotejamento para seus e-mails de recuperação de carrinho. Uma campanha de gotejamento é uma série de e-mails automatizados.

Sequência de e-mail de carrinho abandonado

Para um fluxo de trabalho de carrinho abandonado, os e-mails podem ser estruturados assim:

• Email 1: Lembrete de carrinho (enviado algumas horas após o abandono do carrinho)

• Email 2: Acompanhamento (enviado alguns dias depois)

• Email 3: Desconto promocional (enviado alguns dias após o e-mail dois)

Uma série de e-mails funcionará muito melhor do que um único e-mail para e-mails de carrinhos abandonados.

Jordan Pritikin, gerente de equipe de e-mail e marketing de crescimento da HubSpot, afirma: “Quando você escreve um e-mail de carrinho abandonado, a personalização é fundamental. Qual foi o produto ou serviço real que foi abandonado? Quais são as propostas de valor que mais repercutem no indivíduo para quem você está enviando? Por que inicialmente eles se opuseram à compra e como você, como empresa, pode ajudar a amenizar essas objeções? Quanto mais pessoal for o e-mail do carrinho abandonado, maior será a probabilidade de sucesso!”

Agora, vamos dar uma olhada nos melhores exemplos que acertaram em cheio.

Melhores exemplos de e-mail de carrinho abandonado

1. Prosa

O e-mail acima foi enviado para mim pela empresa de cuidados capilares Prose depois que saí do site antes de concluir minha transação. Este e-mail marca várias caixas: ele usa um slogan cativante (“Pronto quando você estiver”) como um lembrete amigável para revisitar o site, tem um CTA atraente incentivando as pessoas a “Fazer minha fórmula personalizada” e usa prova social no forma de classificações. Combinado com um tom amigável e gráficos limpos, este e-mail é bastante persuasivo.

O que nós gostamos

O CTA “Make My Custom Formula” é único e fiel à marca, ampliando o alcance personalizado experiência do cliente que começou quando visitei o site pela primeira vez. Ao elaborar seus e-mails de carrinho abandonado, tente aproveitar sua marca estabelecida para criar um CX perfeito.

2. Saque de uísque

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O e-mail de carrinho abandonado da Whiskey Loot utiliza direitos autorais exclusivos e envolventes para atrair os clientes a concluir sua compra. Eles incluem uma lista de motivos para comprar seu uísque, fornecem respostas para perguntas frequentes e usam um design limpo para chamar sua atenção para o CTA. Com este e-mail de carrinho abandonado, o cliente tem todas as informações necessárias para concluir uma compra.

O que nós gostamos

Gostamos que este e-mail de carrinho abandonado tenha como foco informar o destinatário, não apenas gerar uma compra. Essa tática funciona bem para aumentar a confiança e, ao mesmo tempo, consolidar a voz inteligente da marca Whiskey Loot. Dependendo do tipo de produto que você vende, os e-mails do carrinho abandonado devem atrair e informar o destinatário.

3. Pele

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O melhor elemento do e-mail de carrinho abandonado do Peel é a oferta de frete grátis. Eles não apenas incentivam os clientes a comprar o que está no carrinho, mas também incluem um incentivo para que os compradores adicionem mais itens ao carrinho e concluam o checkout. Além disso, este é um layout clássico para um email de carrinho abandonado: texto de introdução, itens no carrinho, CTA, perguntas e rodapé.

O que nós gostamos

Peel inclui texto que cria urgência para os compradores, como “Não espere muito!” e “Peça hoje!” Mas eles não o incluem como título, alcançando o equilíbrio certo entre casual (“Ainda está pensando nisso?”) e urgente.

Também gostamos que inclua as assinaturas dos fundadores na parte inferior, fazendo com que a empresa pareça pessoal e pequena. Esta é uma boa medida para pequenas empresas cujos CEOs estão fortemente envolvidos nas tarefas diárias do negócio.

4. Longe

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Curta, simpática e direta, a marca de malas Away tem um e-mail de carrinho abandonado com apenas alguns elementos: texto de introdução (“Esqueceu alguma coisa?”), CTA (“Continue comprando”) e texto de fechamento oferecendo mais caminhos de navegação (“Novo chegadas”, “Malas” e assim por diante). Com este e-mail, os clientes não se distrairão com informações estranhas e se concentrarão na ação que Away deseja: a conclusão da compra.

O que nós gostamos

Away não apenas solicita que os destinatários finalizem a compra, mas também oferece caminhos adicionais para compra, como a exploração de novos produtos e outras categorias. Não importa em qual link os usuários cliquem, eles acabarão na página de checkout novamente. Ao incluir links para seus e-mails, certifique-se de que todos cumpram o propósito de levar a uma compra.

5. Dyson

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Neste exemplo, Dyson faz várias coisas muito bem:

• Eles usam texto claro que é útil e divertido de ler. Por exemplo, “Nem tudo está perdido” e “Salvamos o conteúdo” permitem que o cliente saiba que Dyson deseja ser útil.

• Eles incluem uma imagem do produto e listam o item ainda no carrinho do cliente.

• Eles adicionam um senso de urgência. O texto “Sua cesta desta promoção foi salva, mas a oferta é por tempo limitado” cria um sentimento de importância nesta compra.

• Eles incluem dois botões de CTA. Isso permite que os clientes no celular vejam um botão de CTA mesmo enquanto rolam para baixo. Esses botões facilitam a conclusão da compra em todos os pontos de contato.

No geral, este e-mail inclui os elementos certos, além de apresentar um design elegante e limpo que facilita a leitura.

O que nós gostamos

Dyson atende a um medo comum dos compradores on-line: perder o conteúdo de seus carrinhos e esquecer o que pretendiam comprar. Só isso pode fazer com que o destinatário sinta que deveria finalizar a compra antes que tudo esteja perdido. Evitar a dor às vezes é um motivador mais poderoso do que obter um benefício. Ao criar seus e-mails de abandono de checkout, você pode usar um truque psicológico semelhante.

6. Virgin Atlantic

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Neste exemplo, a Virgin Atlantic usa texto envolvente e três botões de CTA para incentivar os clientes a concluir a compra. O texto de introdução personalizado, “Smiles Davis, você está tão perto…” faz com que os clientes sintam que estão falando diretamente com eles, ao mesmo tempo que os lembra de quão perto estão da viagem.

Este e-mail também inclui informações de voo, para que eles tenham tudo o que precisam para fazer uma compra. Ao escrever seus próprios e-mails de carrinho abandonado, este é um bom exemplo a seguir, pois elimina quaisquer obstáculos para o cliente.

O que nós gostamos

Adoramos o quão personalizado este e-mail é – até os locais de saída e entrada do voo. Inclui também uma imagem do destino, aumentando indiretamente a vontade de voar do destinatário. Ao enviar e-mails de carrinho abandonado, você pode incluir uma imagem do “destino” do cliente – uma pessoa mais feliz, um novo produto nas prateleiras ou qualquer outro resultado positivo.

7. Ugmonk

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O Ugmonk usa uma abordagem diferente para o e-mail de carrinho abandonado. Eles se concentram inteiramente na personalização, fazendo parecer que o proprietário e o designer estão entrando em contato diretamente para responder a quaisquer perguntas. Além disso, isso inclui dois CTAs em linha para que o cliente possa finalizar o check-out instantaneamente, se desejar. Esta é uma abordagem simples que seu público-alvo pode preferir.

O que nós gostamos

Este e-mail parece mais uma mensagem de um amigo do que de uma empresa, fazendo com que pareça menos uma jogada de “vendas” e mais uma jogada de “conhecer você”. Adoramos especialmente a forma como é assinado pelo CEO da empresa e como ele menciona sua paixão pelo design. Se sua empresa é pequena ou vende um produto de nicho, considere adotar uma abordagem amigável e descomplicada como esta.

8. Cair

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O e-mail do carrinho abandonado do Drop é um bom exemplo devido ao uso de imagens e direitos autorais. A queda cria urgência no texto em negrito “termina em 19 dias”. Depois de criar urgência e incluir seu CTA, eles também adicionam outros itens que possam interessar ao cliente com base no que está em seu carrinho. Essa é uma boa estratégia para fazer com que o cliente volte ao site, navegando por outros itens que possa desejar e, com sorte, transformando-se em uma compra concluída.

O que nós gostamos

O Drop cria um senso de urgência, mas não é agressivo e inclui várias imagens de produtos para atrair compradores em potencial. Adoramos especialmente o catálogo estendido abaixo da dobra, que fornece itens adicionais que o destinatário pode querer considerar.

9. Google

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Este é um exemplo perfeito de e-mail de carrinho abandonado porque inclui todos os elementos: excelente redação, CTA claro, personalização ao mostrar o carrinho do cliente e urgência. Com textos como “Indo, indo, (quase) acabando” e “Nossos itens populares esgotam rapidamente”, os clientes ficam engajados. Eles também se sentem obrigados a concluir a compra para não perder nada.

O que nós gostamos

Este e-mail termina com um CTA para responder perguntas e assinar atualizações de produtos. Mais uma vez, o Google se concentra em garantir que o cliente sinta que não quer perder nada.

10. Target

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A Target adota uma abordagem diferente em seu e-mail de carrinho abandonado, oferecendo um desconto nos itens do carrinho do cliente. Os textos “Alerta de novo preço” e “Hora de finalizar a compra” dificultam a saída. Mas se essa abordagem não funcionar com o cliente, a Target também inclui itens semelhantes para fazer com que o cliente navegue e compre novamente.

O que nós gostamos

A Target projetou este e-mail de abandono de carrinho exatamente como seu site, com base na experiência que os clientes obtêm quando visitam target.com. Você pode adotar uma abordagem semelhante se o seu catálogo for especialmente grande. Por exemplo, você pode fornecer um menu de navegação logo na parte superior do e-mail.

11. Casper

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O que eu amo nesse exemplo é que Casper usa prova social. O boca a boca e as críticas estão se tornando cada vez mais importante no mundo do marketing. Quando as pessoas não concluem uma compra, pode ser porque não concluíram a pesquisa. O e-mail de carrinho abandonado de Casper facilita para o cliente continuar de onde parou em relação à pesquisa. Além disso, inclui texto rápido e botões de CTA claros que atraem o cliente a continuar comprando.

O que nós gostamos

O e-mail de Casper é curto, simples e eficaz – e inclui uma frase de chamariz clara que é impossível de perder. Mas adoramos especialmente a segunda frase de chamariz “Leia mais avaliações”. Alguém que hesitou em finalizar a compra pode ter feito isso porque não tem certeza se Casper “vale a pena”. Ler mais avaliações é fundamental para convencer esse tipo de comprador.

12. Dote

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Um texto engraçado e interessante é o caminho para o coração do seu cliente. Dote se destaca nisso com redação humorística. No e-mail, eles dizem “Sua sacola de compras tem problemas de abandono” e “Guarde esses itens para horas de terapia e dê a eles um lar amoroso”. Este texto é divertido, o que torna a marca atraente para seus clientes. Este exemplo mostra como usar e-mails de carrinho abandonado para ilustrar a personalidade da sua marca e criar entusiastas da marca.

O que nós gostamos

Este e-mail é curto, direto e direto, facilitando a continuação das compras. O CTA “Ver meu pedido” é único e eficaz, consolidando o fato de que você corre o risco de deixar para trás seu pedido, e não apenas qualquer item da loja. Parece agradavelmente pessoal, bem-humorado e direcionado.

13. Moschino

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A parte inferior do e-mail da Moschino é única porque inclui informações sobre pagamentos seguros e devoluções fáceis. Para empresas de comércio eletrônico de roupas, essas são algumas das principais razões pelas quais os clientes não desejam fazer uma compra online. Com seu e-mail de carrinho abandonado, Moschino está tentando acabar com qualquer dúvida e tirar qualquer motivo de hesitação. Além disso, eles também listam os itens no carrinho e usam CTAs claros.

O que nós gostamos

O e-mail da Moschino é altamente relacionado à marca, até nas imagens, fonte e cores. Além disso, como mencionado, inclui notas sobre a segurança dos pagamentos e a simplicidade e a facilidade dos retornos – uma preocupação que um potencial comprador pode ter, uma vez que as ofertas da Moschino são mais caras. Se você vende produtos de luxo, pode considerar uma abordagem semelhante.

14. Haoma

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Haoma é uma marca de cuidados com a pele de luxo que sabe que seu cliente pode hesitar em fazer alarde - então, em vez de enviar um e-mail de carrinho abandonado solicitando que os usuários concluam o pedido, solicita que peçam ajuda, se necessário. O botão na parte inferior fecha o negócio, convidando os usuários a adicionar o item de volta ao carrinho. Essa técnica é útil se o visitante apenas navegou em seu site ou removeu o item do carrinho antes de finalizar a compra.

O que nós gostamos

Se você administra uma marca de luxo, pode tomar várias medidas para garantir aos compradores que eles estão fazendo a escolha certa. Você pode fornecer garantias sobre devoluções e transações seguras, como Moschino faz acima, e dar-lhes uma segunda chance de aprender mais sobre sua compra potencial. Às vezes, essas etapas podem ser mais eficazes para impulsionar as compras do que incluir um CTA para “Compre agora”.

15. Luno

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O e-mail de abandono do carrinho de Luno segue várias etapas para atrair compradores hesitantes. Isso os lembra de uma atividade agradável da qual poderiam participar (“Vai acampar em breve?”), diz como eles se beneficiarão (“Você está a um passo de acampar com conforto”) e inclui um empurrãozinho gentil com um intervalo de tempo. restrição (“Vamos guardar o equipamento que você deixou para trás por 24 horas”). O imperdível CTA fecha o negócio.

O que nós gostamos

A redação cuidadosa e direcionada de Luno torna este um dos exemplos de e-mail de carrinho abandonado mais eficazes que já vimos. Ao criar seu próprio e-mail, preste atenção ao texto – às vezes ele pode desempenhar um papel maior do que imagens ou outros elementos.

16. O quebra-cabeça

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Este e-mail de abandono de carrinho de Le Puzz atinge todas as notas certas: é enérgico, convidativo e investigativo, mas não agressivo. Sua frase de chamariz, “Comprar quebra-cabeças”, dá ao destinatário a chance de navegar por mais opções caso não queira mais a escolha anterior.

Esta é uma técnica excelente para marcas onde os usuários podem mudar rapidamente de ideia sobre sua escolha, o que pode levar ao abandono do carrinho. Solicitá-los a navegar novamente no catálogo é uma excelente maneira de recapturar esse tipo de lead.

O que nós gostamos

A voz divertida da marca Le Puzz e as cores brilhantes da marca desempenham um papel importante em seu e-mail de carrinho abandonado. Desde seu alegre “Olá de novo!” ao seu caprichoso “Encontramos um quebra-cabeça perdido. Poderia ser seu?”, a empresa resume a divertida experiência de completar um de seus quebra-cabeças. Se você vende um produto específico, talvez queira adotar uma abordagem semelhante – dando vida à experiência do produto com seu texto e cores.

Práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado

Quer você envie um email ou implemente uma campanha de gotejamento completa, existem algumas práticas recomendadas a serem lembradas ao planejar um email de carrinho abandonado. Por exemplo:

1. Escolha o momento correto.

Envie seus e-mails de carrinho abandonado algumas horas depois que um cliente abandonar o carrinho. Por exemplo, se você trabalha em uma empresa como Zappos, e alguém não concluir a compra, você pode enviar um e-mail de carrinho abandonado de três a cinco horas depois que ele sair do site sem concluir a compra.

No mínimo, você deseja ter certeza de que enviará o primeiro e-mail de carrinho abandonado em 24 horas. No entanto, é importante observar que a eficácia desses e-mails diminui se forem enviados após o janela de 24 horas.

2. Personalize, personalize, personalize.

Os e-mails de carrinho abandonados devem ser personalizados para o cliente para o qual você os está enviando, incluindo os itens que foram deixados no carrinho e endereçando-os pelo nome.

Incluir uma lista dos itens que deixaram para trás pode convencê-los a prosseguir e finalizar a compra, uma vez que já manifestaram interesse ao adicioná-los ao carrinho.

3. Inclua um CTA para retomar as compras.

O e-mail do carrinho abandonado deve incentivar os clientes a concluir a compra. Por exemplo, o CTA pode ser algo como “Compre agora” ou “Retomar seu pedido”.

Criar um CTA que os leve diretamente para a finalização da compra economizará o tempo de seus clientes, facilitará a revisão de seus itens e os incentivará ainda mais a concluir a compra.

4. Preste atenção aos seus direitos autorais.

A cópia deve ser ágil, concisa e atraente. Um ótimo copywriting é interessante o suficiente para atrair alguém para concluir sua compra. Deve ser amigável e espelhar o seu voz da marca.

5. Inclua uma linha de assunto atraente.

investimentos linha de assunto deve ser interessante o suficiente para fazer as pessoas abrirem o e-mail. Por exemplo, usar algo como descontos, humor ou perguntas pode intrigar o cliente o suficiente para clicar. Se você quiser incluir uma oferta promocional, seu assunto pode ser algo como “20% de desconto em todas as compras”.

6. Considere adicionar prova social.

Você pode usar avaliações e depoimentos para fortalecer sua marca e criar FOMO (medo de perder) entre os clientes que abandonaram o carrinho. Por exemplo, incluindo comentários em seu e-mails de carrinho abandonado para produtos específicos pode tentar alguém a comprar.

7. Teste A/B em seu e-mail para saber o que é mais eficaz.

Sem dúvida, existem muitas abordagens diferentes para o e-mail de carrinho abandonado. Nós sugerimos Teste A / B Exemplo: crie XNUMX textos de email > XNUMX pessoas na sua lista, XNUMX receberao XNUMX email e XNUMX receberão outro e veja qual email converteu mais diferentes variações para ver o que funciona para o seu público. Eles preferem e-mails personalizados? Descontos? Texto humorístico? É importante descobrir.

Crie e-mails de carrinho abandonado que convertem

E-mails de carrinho abandonados podem criar entusiastas da marca e encantar os clientes em todos os pontos de contato. Com direitos autorais e branding estelares, você pode ganhar a confiança e a fidelidade do seu cliente.

Nota do editor: Este artigo foi publicado em setembro de 2019 e foi atualizado para ser abrangente.

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• Fonte: https://blog.hubspot.com/marketing/abandoned-cart-email