Se você já foi responsável pela coleta de relatórios para sua equipe de marketing, sabe que há uma infinidade de métricas que pode medir.
Uma métrica que passa despercebida é a participação de voz. No entanto, esta é uma métrica versátil que você pode usar em um analise competitiva para mídia social, tráfego orgânico ou até mesmo publicidade paga.
Como profissional de marketing, o share of voice é importante porque ajuda você a entender o desempenho de sua marca em relação à concorrência. Abaixo, revisaremos tudo o que você precisa saber sobre share of voice.
O que é participação de voz?
Share of voice é uma métrica de marketing que permite comparar o reconhecimento da marca em diferentes canais de marketing com o de seus concorrentes. Você pode usar essa métrica para medir o quão bem seus anúncios, menções nas redes sociais ou até mesmo o tráfego do site se comparam à concorrência. Em última análise, você pode ver quanto da conversa você domina em seu setor.
Essa métrica foi usada principalmente como forma de medir o sucesso em publicidade paga, mas agora é muito mais do que isso. Você pode calcular o share of voice para tráfego orgânico e mídias sociais, além de publicidade paga.
Ao calcular sua participação de voz, você compreenderá melhor o que muitas pessoas conhecem sobre sua marca e poderá identificar áreas nas quais trabalhar. Por exemplo, se você tem uma alta participação de voz nas redes sociais, mas não tanto no tráfego orgânico, então sabe que precisa melhorar suas estratégias de tráfego orgânico.
Embora share of voice não seja a mesma coisa que fatia de mercado (mais sobre isso abaixo), a participação de voz tende a se correlacionar com a participação de mercado e a receita. Por exemplo, quanto mais você dominar a conversa online, mais participação de mercado você terá e mais autoridade terá entre os usuários.
Participação de voz vs. participação de mercado
Enquanto a participação de voz mede o conhecimento da marca em um determinado canal, a participação de mercado é a porcentagem de um mercado que uma única empresa controla por receita ou número de clientes. As duas métricas são semelhantes em conceito (calculando o seu desempenho em relação aos seus concorrentes), mas a participação de mercado refere-se apenas à porcentagem que você ganha em relação às vendas e a participação de voz refere-se à porcentagem da discussão que você ganha em vários canais de marketing.
Fórmula de participação de voz
Para calcular a participação de voz, divida as medidas da sua marca pelas medidas totais do mercado. Podem ser suas menções sociais, cliques em publicidade paga ou tráfego do site.
Para encontrar esses números, você precisará usar algumas de suas ferramentas de marketing. Você pode consultar sua ferramenta de automação de mídia social, por exemplo, para contar quantas menções sua marca possui. Então, você pode calcular quantas menções seus concorrentes têm. Depois de somar tudo isso, você pode dividir suas menções pelo total para encontrar a porcentagem de participação de voz.
O cálculo da participação de voz deve ajudá-lo a saber quais canais precisam mais de sua atenção e como você se compara aos concorrentes. Agora, vamos ver para quais canais você deve calcular a participação de voz.
Métricas de participação de voz por canal
Publicidade
Quando se trata de publicidade, é importante encontrar a sua participação de voz para ver quanto espaço publicitário você está ocupando em comparação com a concorrência.
Para descobrir isso, você dividirá seu desempenho em uma métrica de publicidade paga (como parcelas de impressões) pelo número total do setor.
Para anúncios PPC, você pode observar as parcelas de impressões, que representam a quantidade de vezes que seus anúncios foram exibidos aos usuários em comparação com o número de vezes que seus anúncios poderiam ter sido exibidos, com base nas configurações de palavra-chave e campanha. Se você usa o Google Ads, pode encontrar “Parcela de impressões” em sua conta, acessando campanhas, clicando no ícone da coluna, selecionando “modificar”. A partir daí, clique em “métricas do concorrente” e adicione colunas de parcela de impressões marcando as caixas ao lado de seus nomes. Em seguida, clique em “aplicar” e os dados de impressões deverão aparecer em sua tabela.
A participação de voz é importante na publicidade porque o ajudará a orçamentar, medir a eficácia da campanha e proporcionar uma vantagem competitiva.
Meios de comunicação e blogs
Medir sua participação de voz em notícias e mídia rastreia a frequência com que sua marca é mencionada nessas plataformas. Descubra quais publicações falam sobre você e o contexto dessas menções.
Use essas informações para ajudá-lo a identificar escritores ou veículos que estariam interessados em cobrir sua marca ou tópicos relacionados, descobrir tendências relacionadas ao setor e comparar o desempenho dos concorrentes. Aproveitar essas informações pode simplificar a pesquisa para sua equipe de relações públicas e fornecer informações úteis sobre o setor.
Você pode receber notificações de menções usando os alertas do Google Notícias, mas para um feedback mais aprofundado, você vai querer usar uma ferramenta de escuta.
SEO e pesquisa orgânica
Para medir a participação de voz da sua marca na pesquisa orgânica, você precisará observar a ocorrência da sua marca nas páginas de resultados de pesquisa (SERPS). Normalmente, o número de impressões é a métrica usada para medir isso, mas você também pode usar cliques. Existem várias ferramentas que você pode utilizar para obter essas informações (mais sobre elas na próxima seção).
Realizar uma análise de share of voice de SEO ajudará você a descobrir quais sites têm melhor classificação para um conjunto de palavras-chave de sua escolha.
Depois de decidir sobre uma lista de palavras-chave ou tópicos nos quais gostaria de focar, coloque-os em uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave. Obtenha as classificações da 1ª página (SERP) dos resultados de cada tópico. A partir daí você pode exportar esses dados para uma tabela ou gráfico para obter uma melhor visualização dos dados.
Redes sociais
A mídia social é um dos principais canais onde você pode usar o share of voice como medida de sucesso, já que a mídia social é onde os consumidores vão para serem ouvidos. Estadista relata que em 2021 havia 295 milhões de usuários de mídia social somente nos EUA. Com ainda mais usuários ao redor do mundo, você desejará aproveitar as conversas que as pessoas estão tendo e usar esses dados para melhorar sua estratégia de marketing.
Com a mídia social, você pode medir menções à marca, hashtags, alcance, impressões ou até mesmo sentimento.
Para calcular, use uma ferramenta de mídia social para medir as menções à marca. Calcule o seu, o de seus concorrentes, depois some esses números e divida suas menções pelo total.
A participação de voz é importante nas redes sociais porque o ajudará a determinar quais concorrentes estão sendo mais mencionados, para que você possa analisar o que faz versus o que eles fazem. Isso o ajudará a identificar lacunas em sua estratégia. Pergunte a si mesmo quais plataformas estão funcionando para seus concorrentes, quais influenciadores falam sobre elas e onde são mais populares.
Compartilhamento de ferramentas de voz
- Software de gerenciamento de mídia social HubSpot
- Hootsuite
- Talk walker
- Anúncios do Google
- Ahrefs
- SEMRush
- Brandwatch
Embora calcular a participação de voz possa parecer assustador no início, a boa notícia é que existem muitos softwares e ferramentas disponíveis que o ajudarão a reunir as informações necessárias. Aqui estão alguns dos nossos favoritos.
1. Software de gerenciamento de mídia social HubSpot
Destaques: Compartilhamento de voz nas mídias sociais
Esta ferramenta completa ajudará você a criar e rastrear campanhas de marketing, mas também é uma ferramenta eficaz ferramenta de escuta social. Com o HubSpot, você pode criar fluxos de monitoramento de palavras-chave, rastrear interações nas redes sociais e acionar alertas por e-mail quando clientes em potencial mencionarem sua marca. Economize tempo, pois esta ferramenta permite rastrear várias plataformas sociais em um só lugar, automatizar o monitoramento e focar nas interações mais importantes.
Porque gostamos disso:O HubSpot permite vincular todas as suas interações ao seu CRM e facilita a avaliação dos resultados da campanha com seus relatórios prontos.
2. Hootsuite
Destaques:Compartilhamento de voz nas mídias sociais
O Hootsuite permite que você fique de olho nas conversas que mencionam sua marca, monitore palavras-chave e hashtags relevantes. Semelhante ao HubSpot, o Hootsuite permite que os usuários acessem essas informações a partir de um painel fácil de usar, sem ter que alternar entre várias contas de mídia social.
Porque gostamos disso: Hootsuite é uma ótima opção básica para quem é novo nas ferramentas de monitoramento social.
3. Talk walker
Destaques: Notícias, blogs e compartilhamento de voz em mídias sociais
Talkwalker monitora menções à marca em notícias, plataformas de mídia social, blogs e na web. Essa ferramenta também se aprofunda para ajudá-lo a obter insights não apenas sobre a participação de voz, mas também sobre o sentimento do usuário. O Talkwalker oferece análises de sentimento para até 25 idiomas, uma ótima opção para quem faz negócios internacionalmente.
Porque gostamos disso: seu recurso de escuta visual de IA permite rastrear logotipos de marcas na web e nas mídias sociais para ajudá-lo a obter uma imagem mais abrangente de como sua marca está se saindo.
4. Anúncios do Google
Destaques: PPC e share of voice de publicidade
Quando você precisa medir a participação de voz do PPC, é difícil superar o Google Ads como ferramenta. Para encontrar sua participação de voz no PPC, use a métrica de parcela de impressões. Convenientemente, as ferramentas do Google funcionam juntas, portanto, se você já possui o Search Console, poderá vinculá-lo à sua conta do Google Ads.
Porque gostamos disso: o Google Ads é tão amplamente utilizado que muitas vezes já faz parte de campanhas de marketing. Ter a métrica de compartilhamento de impressões integrada torna a extração desses dados uma tarefa simples.
5. Ahrefs
Destaques: Compartilhamento de voz de SEO
Ao medir a participação de voz de SEO, o Ahrefs é uma ferramenta confiável. Você pode facilmente obter um instantâneo do seu tráfego orgânico em comparação com o de seus concorrentes usando o recurso de análise em lote. Como alternativa, você pode usar hrefs para rastrear a participação de voz dos concorrentes, comparando-os com as palavras-chave que deseja classificar. É uma ótima ferramenta geral para a maioria das necessidades de SEO.
Porque gostamos disso: Ahrefs é uma ferramenta de SEO completa que pode ajudá-lo a realizar uma infinidade de tarefas de SEO, desde pesquisa de tópicos até auditorias de sites.
6. SEMRush
Destaques: Compartilhamento de voz de SEO
Assim como o Ahrefs, o SEMrush é outra excelente ferramenta de SEO completa que também pode ajudá-lo a medir a participação de voz. Isso pode ser feito por meio da ferramenta de rastreamento de posição do SEMrush. Você precisará de uma assinatura comercial para acessá-lo, mas vale a pena para grandes empresas. Além da ferramenta de rastreamento de posição, você pode medir o share of voice por localização ou tópico, bem como descobrir novos concorrentes.
Porque gostamos disso: além das métricas de share of voice, SEMrush pode ser utilizado para necessidades de marketing de conteúdo e SEO técnico. O recurso de lacuna de palavras-chave pode ajudá-lo a identificar áreas para melhoria da pesquisa orgânica.
7. Brandwatch
Destaques: Compartilhamento de voz na Web e nas mídias sociais
Brandwatch é outra ferramenta que pode ajudá-lo a rastrear a participação de voz da sua marca nas mídias sociais, na web e nas menções de notícias. Você pode comparar a participação de voz por marca ou optar por comparar o sentimento do cliente, a localização e outros dados demográficos. Essa ferramenta é ótima se você deseja se aprofundar nas percepções dos clientes sobre seus concorrentes.
Porque gostamos disso: a análise de sentimento do cliente da Brandwatch ajudará você a identificar quaisquer obstáculos ou riscos, além de adicionar contexto útil aos dados em seus relatórios.
Agora, você deve estar se perguntando: “Como posso gerar esses relatórios?”
Relatórios de participação de voz
Para criar um relatório de share of voice, você deve ser capaz de usar sua ferramenta de automação de marketing para coletar os números. A maioria das ferramentas listadas acima, como o HubSpot, irá gerar relatórios para você ou terá a opção de exportar os dados.
Se estiver exportando, você pode colocar os dados no formato que desejar, desde que faça sentido para você e sua equipe. Você pode simplesmente criar uma planilha Excel e começar a calcular a participação de voz para vários canais, incluindo mídia social, notícias, publicidade ou tráfego orgânico.
Calcular a participação de voz é uma ótima maneira de saber seu desempenho em relação aos concorrentes. Use os insights que você obtém para atender melhor seu público, ficar por dentro das tendências e superar a concorrência. O melhor é que você pode usar essa métrica para diversos canais de marketing, desde publicidade até mídias sociais.
Este artigo foi publicado originalmente em 10 de março de 2021 e foi atualizado para maior abrangência.
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