O futuro digital em primeiro lugar

Como as tecnologias inovadoras, as transformações digitais, os clientes globais e as mudanças nas expectativas estão mudando rapidamente a indústria BFSI.

Nos últimos anos, o setor bancário, de serviços financeiros e de seguros (BFSI) deu passos impressionantes nas suas transformações digitais. Ao concentrarem-se na melhoria e expansão dos serviços digitais, com a experiência do cliente em primeiro lugar, as empresas BFSI visam um melhor envolvimento e retenção do cliente.

Isto está sendo impulsionado por tecnologias que permitem rápida escalabilidade e flexibilidade máxima, como a nuvem e as APIs, e que oferecem uma grande quantidade de autoatendimento, onde as soluções baseadas em inteligência artificial estão na vanguarda. Mas, apesar de todo o progresso alcançado, a indústria ainda enfrenta desafios constantes. Especialmente quando se trata de oferecer uma excelente experiência ao cliente que ajude a construir confiança.

Como observado em Relatório global de tendências da indústria BFSI da ResearchandMarket.com: “A confiança do consumidor não é negociável nesta indústria. A capacidade de proporcionar excelentes experiências aos clientes através de dispositivos móveis é crucial para a sobrevivência; isso significa fornecer interações e transações contínuas e sem esforço, independentemente do método ou canal que o cliente usou para se comunicar cada vez que se conecta com uma empresa.”

A necessidade de tais «interacções simples e sem esforço» cresceu imensamente durante os últimos dois anos, à medida que os confinamentos e o distanciamento social provocados pela pandemia do coronavírus limitaram as interacções físicas e à medida que as pessoas adoptam cada vez mais um estilo de vida digital e o «trabalho a partir de casa» se torna mais generalizado. Qualquer organização que não invista numa solução digital irá rapidamente alienar os seus clientes, sejam eles indivíduos ou outras empresas.

Concluindo!

Tornar-se uma organização orientada para o digital traz benefícios claros. Cliente aquisição pode ser mais barato e mais fácil, você pode reagir rapidamente às tendências tecnológicas e de mercado, e as operações podem ser simplificadas através da integração de software (por exemplo, uma venda através de um POS sistema é feito, ele atualiza automaticamente seu sistema de gerenciamento de estoque à medida que seu sistema de conta registra a venda e, em seguida, seu sistema de gerenciamento de clientes atualiza o histórico de vendas de seu cliente). Nenhuma intervenção manual é necessária.

Mais importante ainda, ajuda as organizações BFSI a otimizar a experiência do cliente e a interagir diretamente com os clientes que esperam se conectar com empresas on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um requisito essencial para promover a confiança e construir uma experiência positiva para o cliente.

Uma troca da guarda

As experiências digitais são particularmente esperadas pelas gerações mais jovens, digitalmente nativas, que estão agora a ingressar no mercado de trabalho e a tomar as suas próprias decisões financeiras.

A geração Millennials, de acordo com o World Data Lab, deverá ter “um rendimento anual agregado superior a 4 biliões de dólares até 2030”. A Geração Z está logo atrás e espera-se que até 2031 ultrapasse o poder aquisitivo da geração Y.

Depois, adicione os esperados 68 biliões de dólares que a geração Y e a geração Z herdarão dos seus pais Baby Boomers (e da primeira geração X). Eles têm potencial para ser a geração mais rica da história.

Esses novos consumidores esperarão nada menos do que uma experiência digital perfeita para suas necessidades de BFSI.

Isso, é claro, não quer dizer que a Geração X e os Baby Boomers estejam todos vivendo na idade das trevas. Atualmente, os membros da Geração X têm “os rendimentos pós-impostos mais elevados e são os que mais gastam”. Eles também cresceram numa época em que a tecnologia começou a abraçar o mundo online. Eles entendem de tecnologia, mas não estão totalmente imersos como seus filhos ou irmãos e irmãs mais novos, e quando estão online, suas “atividades são mais motivadas por propósito e intenção do que pela navegação casual”.

Está claro que o digital veio para ficar e, com o tempo, se tornará o meio predominante para os clientes interagirem com as organizações BFSI. Por exemplo, uma Pesquisa FICO Consumer Digital Banking descobriu que 'quase metade (41 por cento) dos consumidores norte-americanos são mais propensos a usar meios digitais para abrir uma conta financeira do que há um ano, enquanto quase um terço (32 por cento) são menos propensos a usar meios digitais para abrir uma conta financeira visitar uma agência para abrir uma nova conta'.

As comportas digitais abriram-se e não voltarão a fechar.

Tudo é pessoal

Isto, juntamente com a adoção da digitalização e de estratégias centradas no cliente pelas organizações, está resultando em uma das maiores tendências dentro da indústria BFSI, na verdade, em todas as indústrias com soluções digitais.

Hiperpersonalização

Como observado no Deloitte relatório, O futuro do banco de varejo: O imperativo da hiperpersonalização, “A hiperpersonalização pode ser definida como o uso de dados em tempo real para gerar insights usando a ciência comportamental e a ciência de dados para fornecer serviços, produtos e preços que sejam específicos do contexto e relevantes para as necessidades manifestas e latentes dos clientes (ou seja, aquelas necessidades que, devido à falta de informação ou disponibilidade de um produto ou serviço, não podem ser satisfeitas). Esses insights são obtidos usando Inteligência Artificial para analisar dados.”

Além da personalização padrão (como usar o nome de alguém em um e-mail), a hiperpersonalização analisa de perto toda a jornada do cliente, desde a mídia social até o histórico de compras, dados da Internet das Coisas e muito mais, e permite que as organizações tenham uma conversa bidirecional com seus clientes, permitindo-lhes criar suas próprias experiências com seu negócio.

Ser capaz de fazer isso está rapidamente se tornando uma vantagem competitiva. Além do preço e da qualidade, conforme observado num relatório recente da Accenture, cinco factores orientam actualmente as decisões de compra dos consumidores: “saúde e segurança; serviço e cuidados pessoais; facilidade e comodidade; origem do produto; e confiança e reputação.

Ao ajudar a tornar as conversas mais significativas, a hiperpersonalização se torna uma ferramenta essencial para ajudar as empresas a atender às necessidades dos clientes. As pessoas agora querem outras coisas de uma empresa, não apenas um simples produto ou serviço. A relação é muito mais pessoal e, à medida que entramos numa era de hiperconectividade, os dados dos clientes serão um indicador-chave do potencial crescimento e rentabilidade.

O cliente conectado

Esta necessidade de criar experiências e satisfazer as expectativas de que “tudo deve ser digital” está a fazer com que as empresas BFSI corram para satisfazer o desejo do mercado por serviços online e interligados. Para criar sua própria magia.

Tecnologias, plataformas, modelos de negócios e estratégias inovadoras estão sendo exploradas. Isto pode incluir a integração de tecnologias, especialmente através da nuvem, e abranger múltiplas tecnologias, muitas vezes interligadas, incluindo gestão de mobilidade empresarial, comércio digital, cíber segurança, Internet das Coisas, ERP, CRM, gerenciamento de conteúdo empresarial, blockchain, IA, análise de dados e visualização digital.

Está claro que essa tecnologia conectada está mudando rapidamente a indústria de BFSI. E uma das mais exploradas hoje é a inteligência artificial em chatbots, ferramentas de autoatendimento, CRM, análise de dados e soluções de detecção de fraude (para citar alguns).

Conforme observado por um relatório Global Market Insights, em 2019, o uso de IA no mercado BFSI foi estimado em US$ 5 bilhões e deverá aumentar em mais de 40% da taxa composta de crescimento anual entre 2020 e 2026. No relatório, a IA foi vista como uma forma de os bancos “aumentarem a sua eficiência operacional e proporcionarem uma melhor experiência ao cliente”.

É também um meio eficaz de manter os custos baixos, conforme observado no relatório AI in Banking do Business Insider. “Os três principais canais onde os bancos podem usar inteligência artificial para economizar custos são front office (banco conversacional), middle office (detecção de fraude e gerenciamento de risco) e back office (subscrição).”

Ao utilizar a IA para cortar custos e analisar o comportamento do cliente para que as suas necessidades possam ser satisfeitas, a IA será cada vez mais utilizada para fornecer uma experiência altamente personalizada e sem atritos.

No entanto, quanto mais tecnologia é introduzida e mais integrada (entre si e dentro de sistemas legados), maiores são os desafios em torno da segurança, da proteção de dados e da conformidade regulamentar. Garantir que os sistemas funcionem conforme planejado em cada ponto de contato com o cliente é extremamente importante. A validação de pagamentos e autenticações, por exemplo, deve ser 100% precisa.

A seu serviço

A digitalização e as tecnologias inovadoras estão a permitir que as organizações BFSI introduzam novos serviços e modelos de negócio. Neobancos são apenas online e não possuem filiais físicas. O open banking permite que provedores de serviços financeiros terceirizados acessem os dados dos clientes de um banco. O financiamento incorporado é a “utilização de ferramentas ou serviços financeiros, como empréstimos ou processamento de pagamentos, por um fornecedor não financeiro. Por exemplo, uma loja elétrica poderia oferecer seguro no ponto de serviço para produtos vendidos na loja.”

Então você também tem serviços bancários como serviço habilitados para nuvem e API. Seguro como serviço. Até mesmo serviço financeiro como serviço.

Estamos entrando rapidamente em um futuro digital onde serviços individualizados e personalizados podem ser criados rapidamente para atender às necessidades de qualquer pessoa, em qualquer lugar.

Mundo Pequeno, Grandes Desafios

Para os comerciantes e organizações BFSI, as inovações digitais permitem-lhes aumentar significativamente o seu alcance com o mínimo de esforço. Em poucas horas, uma empresa local pode negociar globalmente.

Isto também está a assistir a um aumento na concorrência quando se trata de empresas que oferecem soluções de pagamentos digitais que podem chegar a qualquer pessoa. Mais recentemente, o Google fez parceria com a Western Union e a Wise para lançar sua própria solução de transferência internacional de dinheiro, de modo que, conforme mencionado pela Reuters: “Os usuários do Google Pay nos Estados Unidos agora podem transferir dinheiro para clientes de aplicativos na Índia e em Cingapura, com planos de expandir para os 80 países disponíveis via Wise e 200 via Western Union até o final do ano.”

Além disso, “a nova funcionalidade de remessas aumenta a concorrência entre empresas de tecnologia e empresas financeiras tradicionais sobre o dinheiro e os dados dos consumidores, com os fornecedores procurando tornar-se um balcão único para as necessidades financeiras dos seus utilizadores”.

As soluções transfronteiriças, no entanto, apresentam os seus próprios desafios. Alguns podem incluir o cumprimento de leis, regulamentos e padrões internacionais, como a iminente ISO 20022. Outros devem garantir que os dados entre bancos internacionais sejam formatados corretamente no aplicativo do usuário. Outra é que os pagamentos por transferência são rápidos e seguros, seja a partir de uma loja online administrada por uma única pessoa ou de uma solução omnicanal complexa.

Os produtos e serviços digitais on-line baseados na nuvem facilitaram a comunicação e a condução de negócios de qualquer local e a qualquer momento, e as organizações BFSI que estão adotando soluções digitais terão maior alcance e melhor capacidade de inovar rapidamente.

A McKinsey observou que, para as seguradoras, “à medida que os ecossistemas continuam a se desenvolver globalmente, as seguradoras nativas da nuvem estarão melhor posicionadas para atuar como orquestradoras de ecossistemas, atuando como um centro de conexão entre clientes, distribuidores, insurtech, prestadores de serviços de saúde, operadoras e resseguradoras, entre outros.”

Além disso, conforme discutido no relatório de tendências de pagamento da Deloitte, a tecnologia trará mudanças substanciais.

“A maior prevalência de tecnologias exponenciais, tecnologia de contabilidade distribuída (DLT) e criptomoedas, Internet das Coisas (IoT) como ponto de venda (POS), carteiras, tokenização e muito mais, expandirão as opções dos consumidores e comerciantes sobre como pagar e receber pagamentos. Além disso, à medida que o valor dos diferenciadores competitivos tradicionais diminui (por exemplo, velocidade de processamento de transacções, conveniência e acesso), os fluxos de receitas de produtos tradicionais provavelmente tornar-se-ão comoditizados, resultando na diminuição das taxas de processamento de pagamentos. As receitas futuras, portanto, terão de provir de outros meios; provavelmente serviços ou experiências diferenciadas.”

Tudo está a evoluir tão rapidamente, a um nível global e conectado, e a concorrência está a tornar-se tão diversificada, que é claro por que as soluções devem concentrar-se em manter as pessoas felizes e construir confiança. Tudo pode mudar amanhã, mas você quer que seus clientes continuem com você. Não importa onde eles estejam.

O futuro, já foi dito, não está escrito. A indústria BFSI está no meio de uma revolução digital e as formas tradicionais de fazer as coisas estão sendo rapidamente reavaliadas e, em muitos casos, descartadas.

Se você deseja usar 'influenciadores financeiros' baseados em mídias sociais para alcançar seus clientes ou desenvolver um sensor que monitore como eles dirigem, construir um drone que forneça dados em tempo real sobre o que está acontecendo em uma fábrica que você segura ou desenvolver uma IA e sistema POS de aprendizado de máquina ou um dispositivo IoT habilitado para 5G que fornece serviços em tempo real… tudo é possível.

O desafio é garantir que isso gere confiança.

Quando cada transação, cada reclamação e cada conversa podem fazer com que um cliente saia e use um concorrente, garantir que suas soluções digitais sejam seguras, relevantes e forneçam uma jornada do cliente verdadeiramente personalizada e significativa é inegociável. Sem confiança. Nenhum cliente.

Esta é realmente uma realidade que prioriza o digital.

Muito em breve, uma chance será tudo o que muitas empresas terão. É essencial que seu planejamento, estratégias e testes acertem.

A primeira vez.

Georg Hansbauer é cofundador e CEO da Aves de teste

Como as tecnologias inovadoras, as transformações digitais, os clientes globais e as mudanças nas expectativas estão mudando rapidamente a indústria BFSI.

Nos últimos anos, o setor bancário, de serviços financeiros e de seguros (BFSI) deu passos impressionantes nas suas transformações digitais. Ao concentrarem-se na melhoria e expansão dos serviços digitais, com a experiência do cliente em primeiro lugar, as empresas BFSI visam um melhor envolvimento e retenção do cliente.

Isto está sendo impulsionado por tecnologias que permitem rápida escalabilidade e flexibilidade máxima, como a nuvem e as APIs, e que oferecem uma grande quantidade de autoatendimento, onde as soluções baseadas em inteligência artificial estão na vanguarda. Mas, apesar de todo o progresso alcançado, a indústria ainda enfrenta desafios constantes. Especialmente quando se trata de oferecer uma excelente experiência ao cliente que ajude a construir confiança.

Como observado em Relatório global de tendências da indústria BFSI da ResearchandMarket.com: “A confiança do consumidor não é negociável nesta indústria. A capacidade de proporcionar excelentes experiências aos clientes através de dispositivos móveis é crucial para a sobrevivência; isso significa fornecer interações e transações contínuas e sem esforço, independentemente do método ou canal que o cliente usou para se comunicar cada vez que se conecta com uma empresa.”

A necessidade de tais «interacções simples e sem esforço» cresceu imensamente durante os últimos dois anos, à medida que os confinamentos e o distanciamento social provocados pela pandemia do coronavírus limitaram as interacções físicas e à medida que as pessoas adoptam cada vez mais um estilo de vida digital e o «trabalho a partir de casa» se torna mais generalizado. Qualquer organização que não invista numa solução digital irá rapidamente alienar os seus clientes, sejam eles indivíduos ou outras empresas.

Concluindo!

Tornar-se uma organização orientada para o digital traz benefícios claros. Cliente aquisição pode ser mais barato e mais fácil, você pode reagir rapidamente às tendências tecnológicas e de mercado, e as operações podem ser simplificadas através da integração de software (por exemplo, uma venda através de um POS sistema é feito, ele atualiza automaticamente seu sistema de gerenciamento de estoque à medida que seu sistema de conta registra a venda e, em seguida, seu sistema de gerenciamento de clientes atualiza o histórico de vendas de seu cliente). Nenhuma intervenção manual é necessária.

Mais importante ainda, ajuda as organizações BFSI a otimizar a experiência do cliente e a interagir diretamente com os clientes que esperam se conectar com empresas on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um requisito essencial para promover a confiança e construir uma experiência positiva para o cliente.

Uma troca da guarda

As experiências digitais são particularmente esperadas pelas gerações mais jovens, digitalmente nativas, que estão agora a ingressar no mercado de trabalho e a tomar as suas próprias decisões financeiras.

A geração Millennials, de acordo com o World Data Lab, deverá ter “um rendimento anual agregado superior a 4 biliões de dólares até 2030”. A Geração Z está logo atrás e espera-se que até 2031 ultrapasse o poder aquisitivo da geração Y.

Depois, adicione os esperados 68 biliões de dólares que a geração Y e a geração Z herdarão dos seus pais Baby Boomers (e da primeira geração X). Eles têm potencial para ser a geração mais rica da história.

Esses novos consumidores esperarão nada menos do que uma experiência digital perfeita para suas necessidades de BFSI.

Isso, é claro, não quer dizer que a Geração X e os Baby Boomers estejam todos vivendo na idade das trevas. Atualmente, os membros da Geração X têm “os rendimentos pós-impostos mais elevados e são os que mais gastam”. Eles também cresceram numa época em que a tecnologia começou a abraçar o mundo online. Eles entendem de tecnologia, mas não estão totalmente imersos como seus filhos ou irmãos e irmãs mais novos, e quando estão online, suas “atividades são mais motivadas por propósito e intenção do que pela navegação casual”.

Está claro que o digital veio para ficar e, com o tempo, se tornará o meio predominante para os clientes interagirem com as organizações BFSI. Por exemplo, uma Pesquisa FICO Consumer Digital Banking descobriu que 'quase metade (41 por cento) dos consumidores norte-americanos são mais propensos a usar meios digitais para abrir uma conta financeira do que há um ano, enquanto quase um terço (32 por cento) são menos propensos a usar meios digitais para abrir uma conta financeira visitar uma agência para abrir uma nova conta'.

As comportas digitais abriram-se e não voltarão a fechar.

Tudo é pessoal

Isto, juntamente com a adoção da digitalização e de estratégias centradas no cliente pelas organizações, está resultando em uma das maiores tendências dentro da indústria BFSI, na verdade, em todas as indústrias com soluções digitais.

Hiperpersonalização

Como observado no Deloitte relatório, O futuro do banco de varejo: O imperativo da hiperpersonalização, “A hiperpersonalização pode ser definida como o uso de dados em tempo real para gerar insights usando a ciência comportamental e a ciência de dados para fornecer serviços, produtos e preços que sejam específicos do contexto e relevantes para as necessidades manifestas e latentes dos clientes (ou seja, aquelas necessidades que, devido à falta de informação ou disponibilidade de um produto ou serviço, não podem ser satisfeitas). Esses insights são obtidos usando Inteligência Artificial para analisar dados.”

Além da personalização padrão (como usar o nome de alguém em um e-mail), a hiperpersonalização analisa de perto toda a jornada do cliente, desde a mídia social até o histórico de compras, dados da Internet das Coisas e muito mais, e permite que as organizações tenham uma conversa bidirecional com seus clientes, permitindo-lhes criar suas próprias experiências com seu negócio.

Ser capaz de fazer isso está rapidamente se tornando uma vantagem competitiva. Além do preço e da qualidade, conforme observado num relatório recente da Accenture, cinco factores orientam actualmente as decisões de compra dos consumidores: “saúde e segurança; serviço e cuidados pessoais; facilidade e comodidade; origem do produto; e confiança e reputação.

Ao ajudar a tornar as conversas mais significativas, a hiperpersonalização se torna uma ferramenta essencial para ajudar as empresas a atender às necessidades dos clientes. As pessoas agora querem outras coisas de uma empresa, não apenas um simples produto ou serviço. A relação é muito mais pessoal e, à medida que entramos numa era de hiperconectividade, os dados dos clientes serão um indicador-chave do potencial crescimento e rentabilidade.

O cliente conectado

Esta necessidade de criar experiências e satisfazer as expectativas de que “tudo deve ser digital” está a fazer com que as empresas BFSI corram para satisfazer o desejo do mercado por serviços online e interligados. Para criar sua própria magia.

Tecnologias, plataformas, modelos de negócios e estratégias inovadoras estão sendo exploradas. Isto pode incluir a integração de tecnologias, especialmente através da nuvem, e abranger múltiplas tecnologias, muitas vezes interligadas, incluindo gestão de mobilidade empresarial, comércio digital, cíber segurança, Internet das Coisas, ERP, CRM, gerenciamento de conteúdo empresarial, blockchain, IA, análise de dados e visualização digital.

Está claro que essa tecnologia conectada está mudando rapidamente a indústria de BFSI. E uma das mais exploradas hoje é a inteligência artificial em chatbots, ferramentas de autoatendimento, CRM, análise de dados e soluções de detecção de fraude (para citar alguns).

Conforme observado por um relatório Global Market Insights, em 2019, o uso de IA no mercado BFSI foi estimado em US$ 5 bilhões e deverá aumentar em mais de 40% da taxa composta de crescimento anual entre 2020 e 2026. No relatório, a IA foi vista como uma forma de os bancos “aumentarem a sua eficiência operacional e proporcionarem uma melhor experiência ao cliente”.

É também um meio eficaz de manter os custos baixos, conforme observado no relatório AI in Banking do Business Insider. “Os três principais canais onde os bancos podem usar inteligência artificial para economizar custos são front office (banco conversacional), middle office (detecção de fraude e gerenciamento de risco) e back office (subscrição).”

Ao utilizar a IA para cortar custos e analisar o comportamento do cliente para que as suas necessidades possam ser satisfeitas, a IA será cada vez mais utilizada para fornecer uma experiência altamente personalizada e sem atritos.

No entanto, quanto mais tecnologia é introduzida e mais integrada (entre si e dentro de sistemas legados), maiores são os desafios em torno da segurança, da proteção de dados e da conformidade regulamentar. Garantir que os sistemas funcionem conforme planejado em cada ponto de contato com o cliente é extremamente importante. A validação de pagamentos e autenticações, por exemplo, deve ser 100% precisa.

A seu serviço

A digitalização e as tecnologias inovadoras estão a permitir que as organizações BFSI introduzam novos serviços e modelos de negócio. Neobancos são apenas online e não possuem filiais físicas. O open banking permite que provedores de serviços financeiros terceirizados acessem os dados dos clientes de um banco. O financiamento incorporado é a “utilização de ferramentas ou serviços financeiros, como empréstimos ou processamento de pagamentos, por um fornecedor não financeiro. Por exemplo, uma loja elétrica poderia oferecer seguro no ponto de serviço para produtos vendidos na loja.”

Então você também tem serviços bancários como serviço habilitados para nuvem e API. Seguro como serviço. Até mesmo serviço financeiro como serviço.

Estamos entrando rapidamente em um futuro digital onde serviços individualizados e personalizados podem ser criados rapidamente para atender às necessidades de qualquer pessoa, em qualquer lugar.

Mundo Pequeno, Grandes Desafios

Para os comerciantes e organizações BFSI, as inovações digitais permitem-lhes aumentar significativamente o seu alcance com o mínimo de esforço. Em poucas horas, uma empresa local pode negociar globalmente.

Isto também está a assistir a um aumento na concorrência quando se trata de empresas que oferecem soluções de pagamentos digitais que podem chegar a qualquer pessoa. Mais recentemente, o Google fez parceria com a Western Union e a Wise para lançar sua própria solução de transferência internacional de dinheiro, de modo que, conforme mencionado pela Reuters: “Os usuários do Google Pay nos Estados Unidos agora podem transferir dinheiro para clientes de aplicativos na Índia e em Cingapura, com planos de expandir para os 80 países disponíveis via Wise e 200 via Western Union até o final do ano.”

Além disso, “a nova funcionalidade de remessas aumenta a concorrência entre empresas de tecnologia e empresas financeiras tradicionais sobre o dinheiro e os dados dos consumidores, com os fornecedores procurando tornar-se um balcão único para as necessidades financeiras dos seus utilizadores”.

As soluções transfronteiriças, no entanto, apresentam os seus próprios desafios. Alguns podem incluir o cumprimento de leis, regulamentos e padrões internacionais, como a iminente ISO 20022. Outros devem garantir que os dados entre bancos internacionais sejam formatados corretamente no aplicativo do usuário. Outra é que os pagamentos por transferência são rápidos e seguros, seja a partir de uma loja online administrada por uma única pessoa ou de uma solução omnicanal complexa.

Os produtos e serviços digitais on-line baseados na nuvem facilitaram a comunicação e a condução de negócios de qualquer local e a qualquer momento, e as organizações BFSI que estão adotando soluções digitais terão maior alcance e melhor capacidade de inovar rapidamente.

A McKinsey observou que, para as seguradoras, “à medida que os ecossistemas continuam a se desenvolver globalmente, as seguradoras nativas da nuvem estarão melhor posicionadas para atuar como orquestradoras de ecossistemas, atuando como um centro de conexão entre clientes, distribuidores, insurtech, prestadores de serviços de saúde, operadoras e resseguradoras, entre outros.”

Além disso, conforme discutido no relatório de tendências de pagamento da Deloitte, a tecnologia trará mudanças substanciais.

“A maior prevalência de tecnologias exponenciais, tecnologia de contabilidade distribuída (DLT) e criptomoedas, Internet das Coisas (IoT) como ponto de venda (POS), carteiras, tokenização e muito mais, expandirão as opções dos consumidores e comerciantes sobre como pagar e receber pagamentos. Além disso, à medida que o valor dos diferenciadores competitivos tradicionais diminui (por exemplo, velocidade de processamento de transacções, conveniência e acesso), os fluxos de receitas de produtos tradicionais provavelmente tornar-se-ão comoditizados, resultando na diminuição das taxas de processamento de pagamentos. As receitas futuras, portanto, terão de provir de outros meios; provavelmente serviços ou experiências diferenciadas.”

Tudo está a evoluir tão rapidamente, a um nível global e conectado, e a concorrência está a tornar-se tão diversificada, que é claro por que as soluções devem concentrar-se em manter as pessoas felizes e construir confiança. Tudo pode mudar amanhã, mas você quer que seus clientes continuem com você. Não importa onde eles estejam.

O futuro, já foi dito, não está escrito. A indústria BFSI está no meio de uma revolução digital e as formas tradicionais de fazer as coisas estão sendo rapidamente reavaliadas e, em muitos casos, descartadas.

Se você deseja usar 'influenciadores financeiros' baseados em mídias sociais para alcançar seus clientes ou desenvolver um sensor que monitore como eles dirigem, construir um drone que forneça dados em tempo real sobre o que está acontecendo em uma fábrica que você segura ou desenvolver uma IA e sistema POS de aprendizado de máquina ou um dispositivo IoT habilitado para 5G que fornece serviços em tempo real… tudo é possível.

O desafio é garantir que isso gere confiança.

Quando cada transação, cada reclamação e cada conversa podem fazer com que um cliente saia e use um concorrente, garantir que suas soluções digitais sejam seguras, relevantes e forneçam uma jornada do cliente verdadeiramente personalizada e significativa é inegociável. Sem confiança. Nenhum cliente.

Esta é realmente uma realidade que prioriza o digital.

Muito em breve, uma chance será tudo o que muitas empresas terão. É essencial que seu planejamento, estratégias e testes acertem.

A primeira vez.

Georg Hansbauer é cofundador e CEO da Aves de teste