“$ 20 para inserir nome e endereço? E este é apenas um passo #1 de 7 passos.” Imagine que você deu a opção de ganhar dinheiro ao abrir uma conta, em vez de fornecer os detalhes nas velhas telas chatas. Qual deles você vai escolher?
Se você respondeu à primeira abordagem - esse é o impacto de Gamificação. De acordo com um estudo da MagnifyMoney, o bônus médio de inscrição para um novo cartão de crédito nos EUA em 2022 foi de aproximadamente
$324. Poucos cartões de crédito premium ofereciam mais de mil dólares. A ideia aqui é distribuir esse bônus de inscrição durante a jornada do usuário de emissão do cartão para manter o cliente envolvido e motivado para concluir as etapas necessárias.
A gamificação surgiu como uma ferramenta poderosa para as instituições financeiras envolverem os clientes em diversos contextos. Uma área em que a gamificação se mostrou promissora é na emissão de cartões digitais, onde pode ser usada para criar uma experiência mais envolvente e memorável para os clientes. Um relatório da Accenture descobriu que 64% dos clientes mudariam para um banco que oferecesse melhores recompensas e experiências.
Como banco/instituição financeira, o principal objetivo é ter 100% de taxa de conversão de clientes potenciais em clientes reais. E o Gamification toca para manter o cliente envolvido assim que a jornada começa.
As etapas para abrir uma nova conta ou cartão no mundo bancário podem variar dependendo da instituição e do tipo de conta ou cartão que está sendo aberto. No entanto, aqui estão algumas etapas típicas que um cliente pode precisar seguir:
Submeter uma candidatura: Muitas vezes, isso pode ser feito online, por telefone ou pessoalmente em uma agência bancária. O aplicativo normalmente exigirá informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento e número do seguro social, etc.
Verifique a identidade: Para evitar fraudes e garantir a segurança, o banco precisará verificar a identidade do cliente. Isso pode envolver o fornecimento de uma identidade emitida pelo governo ou outros documentos para provar a identidade e o endereço.
Fornecer financiamento inicial: Para muitos tipos de contas ou cartões, os clientes precisarão fornecer um depósito ou financiamento inicial. Isso pode ser feito por transferência eletrônica, cheque ou depósito em dinheiro. O cliente será motivado a financiar imediatamente para obter algumas recompensas.
Assinar contratos de conta ou cartão: Os clientes normalmente precisam assinar contratos descrevendo os termos e condições da conta ou cartão, como taxas, taxas de juros e outras políticas.
Entrega de documentos sem papel: Embora opcional, isso pode economizar muito dinheiro. Os clientes serão incentivados a optar pela entrega sem papel em troca de recompensas adicionais.
Emissão digital: Etapa opcional – FI/Banco pode fisgar um cliente imediatamente, oferecendo mais recompensas pela emissão digital de cartão de crédito/débito para que o cliente possa baixar o aplicativo do banco ou enviá-lo para ApplePay, GooglePay ou SamsungPay.
Primeira(s) transação(ões): Etapa opcional – Novamente, o FI/Banco pode exigir um hábito em troca de recompensas que o cliente deve concluir nas primeiras transações.
Divulgação nas redes sociais: Etapa opcional – Os clientes podem se envolver no marketing, pedindo-lhes que espalhem uma palavra nas mídias sociais.
A realização de recompensas/dinheiro ganho pode ser uma decisão do banco, seja para fornecer gratificação imediata ou esperar pelo período de 90 dias.
Uma pesquisa mais recente da Experian descobriu que a geração do milênio é a mais interessada em experiências bancárias gamificadas, com 70% dizendo que seria mais provável escolher um banco que oferecesse gamificação.
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- Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/23836/the-game-of-cards-how-gamification-can-revolutionize-digital-card-issuance?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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