O guia do profissional de marketing para mapeamento de processos

Imagine que você tem a tarefa de fazer um bolo para o aniversário de um amigo. Você não é exatamente um padeiro especialista, então entra na Internet e procura uma receita fácil de seguir que ajudará sua sobremesa a ser a estrela da festa.

Você fica com água na boca enquanto você percorre foto após foto de bolos de aparência deliciosa. Finalmente, você escolhe uma linda foto de bolo de morango e mergulha na receita. Tem uma lista de ingredientes e uma linha de instruções que diz: “Assar bolo”.

Confuso, você rola freneticamente para baixo em busca de mais orientação. Sem nenhum disponível, você acaba desperdiçando ingredientes quando precisa remixar a massa e leva uma eternidade para assar porque precisa parar e repetir as etapas anteriores ou começar do zero porque fez algo errado.

Seu bolo é um fracasso total e você acaba passando por uma padaria a caminho da festa.

Talvez você nunca tenha feito um bolo, mas sem dúvida recebeu tarefas no trabalho que o deixaram desejando poder contar com uma padaria.

A única informação que lhe é fornecida é um objetivo final e você luta para atender às expectativas de seu chefe porque não tem ideia de como concluir a tarefa que ele lhe deu.

Isso acontece mais do que você imagina e, se você é gerente, pode até ser culpado de fazer isso com seus funcionários.

Quando isso acontece, os projetos não são concluídos no prazo ou não são executados corretamente, os funcionários ficam frustrados e a satisfação dos funcionários diminui, e com prazos perdidos ou nenhum produto acabado, os clientes irão para outro lugar para ter suas necessidades atendidas.

Se ao menos houvesse uma maneira de evitar esse tipo de problema.

Você provavelmente adivinhou que existe. Isso se chama mapeamento de processos de negócios e você aprenderá como isso pode ajudar a salvar seu negócio.

Mapeamento de processos de negócios

O que é mapeamento de processos?

Criar um processo é quando você divide um projeto em uma série de tarefas e atividades que acabarão por criar o resultado final desejado. O mapeamento de processos é uma estratégia pela qual você cria uma representação visual desse processo que é fácil de acompanhar e pode ser comunicada a todos os envolvidos no projeto.

Voltando ao nosso exemplo do bolo, um processo são as etapas que levam você desde a coleta e medição dos ingredientes até deixar o bolo no forno por um período de tempo determinado e tudo mais. Você está transformando insumos (ingredientes e etapas) em resultados (bolo delicioso).

Ao colocar o processo no papel ou no computador, você consegue ver ineficiências, gargalos e os desafios que sua equipe ou seus clientes podem estar enfrentando. Munido dessas informações, você pode ajustar seu processo para corrigir esses problemas e criar uma máquina bem lubrificada.

Os benefícios do mapeamento de processos

Não importa o setor que você representa, o produto ou serviço que você oferece ou o departamento em que trabalha, o mapeamento de processos pode ajudá-lo a melhorar a eficiência, a satisfação dos funcionários e clientes e seus resultados financeiros. Aqui estão apenas alguns dos benefícios de incorporar o mapeamento de processos em sua organização:

1. Identifique redundâncias.

Se você fabrica um produto, os materiais podem ser desperdiçados se os funcionários tiverem que repetir as atividades antes de acertarem. Quer você ofereça um produto ou serviço, o tempo de seus funcionários é valioso e deve-se tomar cuidado para não desperdiçá-lo. Para esse fim…

2. Melhore a eficiência dos funcionários.

Afirma-se que entre 15% e 20% do tempo dos funcionários é desperdiçado devido à sobreposição de funções e à falta de compreensão de funções e responsabilidades, à refazer tarefas que foram executadas de forma errada e à falta de um conjunto completo de instruções antes de iniciarem a sua atividade.

Quando você declara claramente cada etapa envolvida na criação de um resultado e quem irá concluí-la, a eficiência dos funcionários melhorará, assim como a cultura da sua empresa.

3. Aumente a satisfação dos funcionários.

A maioria das pessoas não gosta de ficar confusa. Os funcionários querem saber exatamente pelo que são responsáveis ​​e como realizar essas tarefas. Com essas informações, os funcionários ficam mais felizes, menos propensos a procurar um novo emprego e mais propensos a tratar bem uns aos outros e a seus clientes.

4. Promova clientes mais felizes.

Quando os clientes recebem seu produto ou serviço em tempo hábil, entregue por funcionários satisfeitos com seu trabalho e entusiasmados em ajudá-los, os clientes ficam mais felizes. Eles então retornam como clientes e dizem aos amigos para fazerem negócios com você também.

Por que devo usar o mapeamento de processos como profissional de marketing?

Como profissional de marketing, você deve estar se perguntando como fazer o mapeamento de processos para seus projetos e responsabilidades.

Assim como na produção de um produto, você tem algumas etapas que deve seguir para atingir seu objetivo final: atrair leads e convertê-los em clientes. Você pode nem perceber que fez isso o tempo todo.

Por exemplo, você cria conteúdo e imagens aleatórias antes de saber quem os verá? Espero que não. Você fecha os olhos e aponta uma rota de marketing sem pesquisar onde seu cliente ideal passa o tempo? Se você fizer isso, provavelmente não verá muito ROI.

Não, você tem uma série de etapas para identificar as oportunidades certas para alcançar clientes em potencial e depois falar com eles. Agora, vamos desmontar esse processo para que possa ser melhorado, testado, comunicado e replicado.

Como posso usar o mapeamento de processos como profissional de marketing?

A primeira etapa para o mapeamento de processos é determinar o resultado desejado. Seu processo pode parecer um pouco diferente dependendo de seus objetivos e das especificidades de sua empresa, mas aqui estão sete etapas que você pode usar para orientar você e sua equipe através de um mapa de processos de marketing:

fonte

1. Faça sua pesquisa.

Pesquise para quem você deseja comercializar, onde os encontrará e quando eles estarão lá.

2. Segmente seu público.

Aloque seu público em grupos de clientes ou clientes potenciais com atributos semelhantes. Isso o ajudará a aperfeiçoar suas mensagens específicas.

3. Segmente o segmento mais adequado.

Identifique quem precisa do que você deseja e tem capacidade de comprá-lo.

4. Posicione-se à parte da concorrência.

O que faz você diferente? Isso é chamado de unique selling proposition e o ajudará a elaborar sua mensagem de marketing.

5. Determine o que você oferecerá.

Em seguida, crie uma estratégia sobre quanto custará, onde será distribuído e como você o promoverá para seu público.

6. Implemente seu processo.

É aqui que você coloca suas estratégias em ação. Isso pode incluir automação de marketing.

7. Avalie o seu sucesso.

Use as metas que você definiu para avaliar seu desempenho. Isso pode incluir alcance, como tráfego e conversões da web, ou metas baseadas em receita, como lucro.

Não tente mudar seu processo antes de mapear exatamente o que você faz agora. Depois que cada atividade estiver listada, você poderá começar a procurar maneiras de melhorar. Se você tiver uma equipe designada para a criação de processos, poderá atribuir funções e responsabilidades a cada membro.

Ferramentas de mapeamento de processos

Quando você estiver pronto para iniciar o mapeamento de processos com sua equipe, há uma variedade de ferramentas que você pode usar para realizar o trabalho. Alguns deles podem ser usados ​​gratuitamente, enquanto outros têm uma versão paga que é útil ou necessária para criar seu mapa de processos.

Veremos algumas dessas opções aqui.

1. Lucidchart

LucidChart é um software de diagramação profissional que pode ser usado em qualquer navegador ou dispositivo.

fonte

Ele pode ser integrado a aplicativos de produtividade como Google Suite e Microsoft Office e permite que os usuários conversem e comentem em tempo real.

2. Desenhos Google

O Desenhos Google é um software de mapeamento gratuito que permite criar vários diagramas e gráficos com formas básicas.

fonte

O Desenhos Google é baseado em navegador e totalmente on-line. Inclui armazenamento gratuito sem expiração.

3. Edraw

Edraw é um software de mapeamento de processos semelhante à interface do Microsoft Office. Se você estiver familiarizado com esse ambiente, esta ferramenta será fácil de navegar.

fonte

Edraw inclui um layout automático para mapas mentais e permite personalizar tudo de forma simples.

4. Gliffy

Gliffy é ótimo para aqueles de nós que não são particularmente artísticos. Com uma variedade de modelos e temas disponíveis, os usuários podem criar mapas de processos com aparência profissional sem muita dor de cabeça.

fonte

Com o Gliffy, você pode facilmente reverter para uma versão salva anteriormente do seu trabalho. Este é um recurso útil se você perdeu algo ou encontrou um erro enquanto estava trabalhando.

5. Cacoo

Cacoo é a ferramenta perfeita de mapeamento de processos que pode ser integrada a vários aplicativos.

fonte

O Cacoo é extremamente colaborativo e permite que vários usuários trabalhem em um projeto, rastreando alterações, revisando o status e trabalhando juntos para atingir a meta.

Dependendo de suas necessidades e de seu orçamento, há uma série de ferramentas que podem ajudá-lo em sua jornada de mapeamento de processos.

Exemplos de mapeamento de processos

Lembre-se de que seu processo pode parecer diferente do do próximo profissional de marketing. Por causa disso, a representação visual que você usa também será diferente. Você pode encontrar vários exemplos de mapeamento de processos. Use a ferramenta e a configuração que melhor atende às necessidades do seu negócio.

fonte

fonte

Ao criar seus mapas de processos, lembre-se de que “bom” às vezes é bom o suficiente. Isso não precisa ser uma obra de arte digna de museu. Só precisa ser um plano funcional e fácil de seguir que todos possam entender. Mantenha simples. Em última análise, isso precisa funcionar para você e sua situação.

O marketing é inerentemente arriscado. Você nunca sabe se o dinheiro e o esforço investidos em uma campanha ou anúncio produzirão resultados. Para mitigar o risco, gaste mais tempo na fase de planejamento antes de passar para a execução.

Depois de saber quem é seu público e como alcançá-lo, você poderá se concentrar nas mensagens e nas estratégias específicas que usará para atrair novos leads e convertê-los. Sem esta etapa, você basicamente cruzará os dedos e torcerá pelo melhor. Felizmente, ao usar o mapeamento de processos para mapear o plano do seu projeto, você terá uma chance melhor de ver o retorno do investimento que esperava.

Fonte: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping