Os KPIs de Email Marketing mais importantes que você deve acompanhar e por quê | Mídia Cannabiz

Quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) você deve acompanhar para medir o sucesso de suas campanhas de marketing por e-mail e aprender as alterações que você deve fazer para obter melhores resultados? Essa é uma pergunta comum que recebo com frequência, mas saber quais KPIs rastrear é apenas o primeiro passo quando se trata de medir o sucesso do email marketing. Você também precisa entender por que está rastreando esses KPIs e como pode usar os dados para tomar decisões informadas.

Para entender tudo isso, vamos dar uma olhada em alguns dos KPIs de marketing por e-mail mais importantes que você deve acompanhar e por quê, especialmente quando você está enviando campanhas de marketing por e-mail para detentores de licenças de cannabis e cânhamo usando o Banco de dados de licença de mídia de cannabis.

Avalie o desempenho de sua linha de assunto

Os profissionais de marketing por e-mail usam a taxa de abertura para rastrear quão bem a linha de assunto de uma campanha funcionou com o público que recebeu a mensagem. 

Você pode calcular esse KPI dividindo o número de aberturas únicas pelo número de mensagens de e-mail enviadas e multiplicando o resultado por 100. Portanto, se você enviou uma campanha para 100 destinatários e 10 pessoas diferentes a abriram, a taxa de abertura seria de 10% ( 10/100 = 0.01 e 0.01 × 100 = 10%).

Se sua taxa de abertura for baixa, uma ou mais coisas estão acontecendo:

• A linha de assunto era irrelevante para alguns destinatários. Para corrigir esse problema, segmente sua lista em públicos de nicho e envie linhas de assunto personalizadas que sejam relevantes para cada público e prometa algo de interesse (ou seja, valor percebido) se eles tiverem tempo para abrir a mensagem. 
• A linha de assunto não era boa. Para resolver esse problema, considere usar a ferramenta gratuita de teste de linha de assunto de e-mail do Co-Schedule e aprenda a escrever linhas de assunto que provavelmente terão mais aberturas.

Avalie o desempenho do conteúdo da mensagem e da frase de chamariz

Use a métrica de taxa de clique para abrir (CTOR) para determinar quão bem o conteúdo e a call-to-action (CTA) dentro sua mensagem funcionou com os destinatários que realmente abriram a mensagem e visualizaram o conteúdo. 

Para calcular esse número, divida o número de cliques únicos pelo número de aberturas únicas e multiplique o resultado por 100. Então, se você enviou uma campanha para 100 destinatários, 10 pessoas abriram e duas pessoas diferentes clicaram em um link dentro da mensagem , o CTOR seria de 2% (2/10 = 0.2 e 0.2×100 = 20%).

Se o seu CTOR for baixo, o conteúdo e o CTA dentro da mensagem não ressoaram com os destinatários que os viram. Ou eles achavam que o conteúdo era irrelevante para eles ou simplesmente não estavam motivados a clicar com base nos direitos autorais ou na oferta (ou seja, o que eles obteriam ao clicar em um link).

Assim como melhorar sua taxa de abertura, você pode melhorar seu CTOR segmentando suas listas em públicos de nicho menores e personalizando o conteúdo de cada mensagem para torná-lo o mais relevante, valioso e motivacional possível para o público ou destinatários específicos.

Avalie o desempenho geral da sua campanha de e-mail

A taxa de cliques (CTR) fornece uma medida geral do desempenho da sua campanha de marketing por e-mail. Inclui todos os aspectos da campanha, incluindo a lista, a linha de assunto, o conteúdo, a frase de chamariz e a oferta. 

Para calcular a CTR, divida o número total de cliques únicos pelo número total de pessoas para as quais a campanha foi entregue e multiplique o resultado por 100. Se você enviou uma campanha para 100 destinatários e dois deles clicaram em um link, a CTR será 2 % (2/100 – 0.02 e 0.02×100 = 2%).

Quando você toma medidas para melhorar a segmentação de sua lista e personalizar suas linhas de assunto, conteúdo e ofertas para cada público-alvo específico, a CTR melhorará.

Avalie o desempenho da sua mensagem com base no seu objetivo

Toda campanha de email marketing que você envia deve ter um objetivo específico – uma ação que você deseja que as pessoas realizem depois de ler a mensagem. Normalmente, essa ação é clicar em um link específico em sua mensagem de e-mail para que você possa rastreá-la. Portanto, a maneira como você mede o desempenho de uma campanha com base na ação realizada é rastreando os cliques no link do CTA da meta no conteúdo da mensagem. Você pode se referir a isso como sua taxa de clique para atingir a meta. 

Por exemplo, se seu objetivo era fazer com que as pessoas clicassem em um link em sua campanha de e-mail para visitar uma página de vendas em seu site, esse link é o mais importante em toda a sua mensagem. É o link do seu CTA e é recomendável usar um botão para esse link em vez de um texto com hiperlink. Estudos mostra, os botões normalmente funcionam melhor para CTAs do que texto com hiperlink.  

Para calcular a taxa de clique para atingir a meta, divida o número de cliques únicos no botão/link de CTA específico pelo número de aberturas únicas e multiplique o resultado por 100. Então, se você enviou uma campanha para 100 pessoas, 10 pessoas abriram o mensagem e uma pessoa clicou no botão/link do CTA, a taxa de clique para atingir a meta seria de 1% (1/10 = 0.1 e 0.1 × 100 = 1%).

Tenha em mente que o objetivo da sua campanha é uma ação. Depois que um destinatário realiza essa ação (por exemplo, clica no link CTA), a meta é concluída, mas você pode ter uma conversão além dessa ação que deseja acompanhar, como se alguém fez ou não uma compra, solicitou uma demonstração, se registrou para um webinar, baixou um relatório e assim por diante (nem toda conversão precisa ser uma venda). 

Por exemplo, se um link de CTA leva a um formulário em seu site para que os destinatários entrem em contato com você, certifique-se de usar um formulário exclusivo especificamente para a campanha de e-mail para saber quais envios de formulário realmente vieram de sua campanha de e-mail em comparação com outras fontes. 

Por outro lado, se o link do CTA levar a uma página de vendas de produtos onde os destinatários podem clicar e comprar, certifique-se de usar Códigos UTM e Google Analytics para rastrear essas vendas de volta para sua campanha de e-mail ou fornecer um código especial que os destinatários devem fornecer quando fizerem uma compra (como um código de cupom, mas é um código de rastreamento) para que você saiba que foi resultado de sua campanha de e-mail.

Avalie o quanto sua campanha foi irrelevante

Esse KPI é a taxa de cancelamento de assinatura da sua campanha de marketing por e-mail e é calculado dividindo o número total de destinatários que cancelam a assinatura da sua lista depois de receber sua campanha de e-mail pelo número total de pessoas para as quais a mensagem foi entregue e multiplicando o resultado por 100. Portanto, se você enviou sua mensagem para 100 pessoas e 1 pessoa cancelou a inscrição, sua taxa de cancelamento seria de 1% (1/100 = 0.01 e 0.01 × 100 = 1%). 

Aqui está uma dica – você quer que essa métrica seja muito baixa (1% ou menos). Se a taxa de cancelamento de assinatura for alta, significa que você não está dedicando tempo para segmentar sua lista em públicos de nicho e enviar conteúdo personalizado e altamente relevante. Se eles não estiverem satisfeitos com sua mensagem de e-mail, o que geralmente acontece quando os destinatários não acham que uma mensagem é relevante ou útil para eles, eles cancelarão a inscrição.

Lembre-se de que você deseja que as pessoas que não desejam que suas mensagens de e-mail cancelem a inscrição, porque o envolvimento negativo ou a falta de envolvimento com suas mensagens no futuro (por exemplo, não abrir suas mensagens, excluir sem abrir, marcá-las como spam ou bloqueando você como remetente) pode fazer muito mais prejudicar a capacidade de entrega de suas mensagens futuras do que bom (ou seja, se provedores de serviços de e-mail como Google, Outlook, Apple Mail e outros os enviam para a caixa de entrada ou para a pasta de spam/lixo eletrônico). Você nunca quer que alguém bloqueie você como remetente ou sinalize suas mensagens como spam, então certifique-se de que seja fácil para eles cancelarem a assinatura! 

No entanto, você ainda deseja manter a taxa de cancelamento de assinatura baixa para não perder oportunidades de se conectar com as pessoas certas. A taxa de cancelamento de assinatura fornece informações críticas. Você pode estar perdendo pessoas com quem você realmente quer conversar – pessoas que podem se interessar pelo seu conteúdo – então não as faça pensar que precisam cancelar a inscrição porque você está enviando mensagens irrelevantes. Em vez disso, segmente suas listas e envie conteúdo personalizado em vez de enviar o mesmo conteúdo genérico para todos.

Principais conclusões sobre os KPIs de marketing por e-mail

Se você enviar campanhas de marketing por e-mail por meio do banco de dados de licenças de mídia da Cannabiz, a taxa de abertura, CTR, CTOR e taxa de cancelamento de assinatura serão rastreados para você e estarão disponíveis em sua conta na seção de dados de desempenho de cada campanha. Lembre-se de que é melhor esperar pelo menos dois ou três dias depois de enviar uma campanha de marketing por e-mail (uma semana é ainda melhor) antes de avaliar esse KPI para garantir que os destinatários tenham a chance de se envolver com a mensagem.

Depois de começar a usar esses KPIs para entender o que está funcionando em seus investimentos em marketing por e-mail e o que precisa ser melhorado, seus resultados ficarão cada vez melhores. A chave para o sucesso é desenvolver uma estratégia, acompanhe os resultados com diligência, teste e continue tentando. Seu público lhe dirá o que eles querem com base em seus comportamentos de engajamento, então ouça-os e seus resultados melhorarão!

Ao mesmo tempo, sempre segmente suas listas em públicos de nicho e personalize as linhas de assunto, o conteúdo e as frases de chamariz em suas mensagens para que sejam o mais relevantes possível para cada destinatário. Na verdade, essa é a maneira número 1 de obter melhores resultados de marketing por e-mail.

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