Toolstation enfrenta desafios omnicanal com Kӧrber

Korber está trabalhando com a Toolstation, um dos fornecedores de ferramentas, acessórios e materiais de construção de mais rápido crescimento da Grã-Bretanha para o comércio, reformadores residenciais e autoconstrutores, para desenvolver suas capacidades multicanais para atender às demandas dos consumidores. Isto inclui a melhoria dos processos no seu centro de distribuição Redditch, ao mesmo tempo que apoia a crescente rede de lojas da Toolstation.

A Toolstation está experimentando um crescimento significativo em pedidos online e de varejo. Como resultado, a empresa superou os seus processos baseados em papel – levando à falta de visibilidade e a restrições de produtividade para a força de trabalho. Com a sua vasta gama de produtos, embora divididos em “zonas lógicas” de armazém, a Toolstation foi desafiada a gerir simultaneamente encomendas de comércio eletrónico mais pequenas, por vezes únicas, juntamente com distribuições a granel para as suas lojas.

A empresa precisava de uma solução para aumentar a produtividade da força de trabalho, simplificar a separação, aumentar a capacidade do seu armazém atual e integrar-se ao seu sistema proprietário de gerenciamento de pedidos existente que ligava todas as suas lojas. Körber tornou isso possível.

“Na Toolstation, nossos clientes e colegas estão no centro de tudo o que fazemos. À medida que o nosso negócio continua a crescer e a expandir-se rapidamente, as necessidades e expectativas dos nossos clientes continuam a desenvolver-se e a mudar, seja na gama de produtos, na velocidade de entrega ou na conveniência. Foi muito importante para nós simplificarmos os nossos processos para facilitar a recolha aos nossos colegas, melhorar a visibilidade da carga de trabalho no nosso centro de distribuição e melhorar a qualidade da entrega aos nossos clientes.

“Quando recorremos à Körber, queríamos reduzir nossas complexidades internas para desenvolver uma solução superior que funcionasse em nossa operação atual e com nossa infraestrutura de TI existente”, disse Jim Gowland, chefe de distribuição da Toolstation.

Trabalhando com estação de ferramentas, Korber projetou uma solução que usa um sistema de execução de armazém (WES) combinado com tecnologia de voz para facilitar a mudança de processos, gerando eficiência e precisão.

O WES constrói a base para melhorias operacionais: vincula geograficamente os pedidos no armazém para limitar o tempo de caminhada de cada operador. A lógica inovadora de separação de vários pedidos permite a separação para vários clientes. Além disso, as informações do produto são utilizadas para maximizar o preenchimento de cada unidade de entrega, reduzindo custos de transporte e ampliando os tours de coleta dos operadores.

O sistema de voz melhora a experiência dos catadores de uma forma diferenciada. Os trabalhadores ouvem e confirmam verbalmente as instruções passo a passo através de fones de ouvido. Isso garante a conformidade do processo, melhora a produtividade e reduz erros. A complexidade da linha de produtos da Toolstation também torna a integração de novos selecionadores um desafio. A tecnologia de voz tem um histórico comprovado de redução significativa do tempo de treinamento. Devido à precisão da seleção por voz, a entrada e a guarda de pedidos entregues nas lojas também serão significativamente melhoradas, liberando o tempo dos funcionários para tarefas mais valiosas do cliente.

Um benefício adicional dos dois sistemas interligados é a capacidade do WES de registrar e rastrear cada ação dirigida por voz e fornecer visibilidade quase em tempo real através de um conjunto de painéis padrão. Isso dá à equipe de gerenciamento de armazém uma visão real da operação.

"No Korber, revisamos as operações não apenas para entender 'o que você faz', mas, mais importante ainda, 'o porquê'”, disse Anton du Preez, diretor de vendas de software EME, área de negócios Supply Chain da Körber. “Trabalhamos com nossos clientes para identificar como podemos melhorar um processo e então considerar a melhor tecnologia. Juntamente com décadas de implementações bem-sucedidas em todo o mundo, temos à nossa disposição uma vasta gama de soluções que abrangem toda a cadeia de abastecimento, uma vez que as complexidades da cadeia de abastecimento atual significam que não existe uma solução única que sirva para todos.

“A solução que implementaremos na Toolstation vai mostrar o potencial que um armazém existente tem se o tipo certo de tecnologia for aplicado.”