Interface de usuário conversacional (CUI) é uma interface artificial com a qual você pode se comunicar para fazer perguntas, fazer pedidos ou obter informações.
CUIs de alto nível oferecem uma conversa mais humana. Isso ajuda a preencher a lacuna entre as conversas físicas e online.
Muitas empresas começaram a entender a importância de IA conversacional incorporando-os em suas estratégias de marketing. As estatísticas mostram que as empresas de marketing conversacional automatizado testemunharam um 10% aumento na receita dentro de 6–9 meses.
Mesmo do ponto de vista do cliente, 86% dos compradores online preferem suporte ao cliente rápido e imediato, oferecido pelos chatbots para pequenas empresas.
Existem dois tipos principais de CUIs. O primeiro são os chatbots onde a interação e a comunicação acontecem em forma de texto. O segundo são os assistentes de voz como o Google Assistant, com os quais você pode conversar para fornecer informações.
Aqui estão 5 dos principais CUIs e chatbots para empresas que cobrem todas as bases e proporcionam uma experiência tranquila e feliz a todos os usuários.
Skyscanner é uma agência de viagens online lançada em 2003. Permite aos seus usuários comparar e encontrar voos e hotéis baratos e também alugar carros.
Skyscanner é o maior mecanismo de busca de voos independente do mundo. Em 2016, foi levantou $ 192 milhões para aumentar seu motor e serviços. No mesmo ano, quando IA conversacional e chatbots começou a receber mais reconhecimento, o Skyscanner juntou-se à liga apresentando seu bot do Facebook Messenger.
O objetivo deste chatbot é ajudar os clientes a pesquisar voos para qualquer destino através de uma simples conversa.
Um breve passo a passo
Skyscanner Bot do Facebook Messenger começa bem fornecendo as informações necessárias em sua página inicial. Ao exibir informações como “O mecanismo de busca de viagens do mundo” e “Normalmente responde instantaneamente”, ele informa o que é capaz de fazer.
Ao continuar, o bot recebe você pelo seu nome, proporcionando assim uma experiência personalizada. Você pode então encontrar ofertas de voos, explorar novos destinos ou obter dicas sobre o melhor horário e rota para viajar.
Após selecionar a cidade de origem, a cidade de destino e as datas da viagem, o chatbot mostra uma lista de opções de voos de diversas companhias aéreas junto com suas tarifas. Também é capaz de enviar alertas caso haja alguma alteração no preço.
Depois de comparar e escolher um voo, o chatbot redireciona você ao site para finalizar o pagamento.
Poucos recursos brilhantes
O recurso “Em qualquer lugar” é um dos melhores recursos do Skyscanner. Se você não tiver certeza do seu destino, basta digitar “qualquer lugar” na caixa de texto para exibir uma lista de sugestões de viagens da cidade de origem.
- Oferece confirmação constante
Ao longo do processo de pesquisa e seleção de um voo, o chatbot do Skyscanner confirma constantemente as cidades e datas que você escolheu. Também permite alterar os detalhes com facilidade.
Adaptando-se às Novas Tendências
O Skyscanner é um grande exemplo de empresa que segue e se adapta às novas tendências. Com muitas pessoas usando o serviço de mensagens Telegram, o Skyscanner introduziu um bot Telegram para atingir um público mais amplo para pesquisar voos e hotéis com facilidade.
O bot pode até entender termos coloquiais como “próximo fim de semana” ou “próxima segunda-feira” e exibir as opções corretas.
O Skyscanner também adicionou um chatbot ao vivo na plataforma Skype.
Em 2016, o Skyscanner também fez parceria com a Alexa da Amazon, permitindo aos usuários pesquisar voos por meio de uma conversa de voz. Fazendo perguntas simples “De onde você está voando?” e “Para onde você está voando?” Alexa pode obter os detalhes da viagem e explicar os detalhes relevantes do voo.
Resultados
A interface de usuário conversacional fácil de usar do Skyscanner é eficaz no fornecimento de detalhes relevantes a todos os clientes. Em apenas alguns anos desde a introdução do chatbot, o Skyscanner conseguiu ultrapassar um milhão de interações de viajantes com chatbots em todas as plataformas até 2019.
Todos os mínimos detalhes mostram o pensamento colocado no design do chatbot, tornando-o um grande sucesso.
1. Como a IA de conversação pode automatizar o atendimento ao cliente
2. Chats automatizados x ao vivo: como será o futuro do atendimento ao cliente?
3. Chatbots como assistentes médicos na pandemia de COVID-19
4. Chatbot vs. Assistente Virtual Inteligente - Qual é a diferença e por que se importar?
Duolingo é uma plataforma de aprendizagem de idiomas que oferece seus serviços gratuitamente a todos os usuários em seu site e aplicativo móvel. Lançado oficialmente em 2012, o Duolingo agora oferece cursos em 38 idiomas, incluindo idiomas fictícios como o Klingon.
Nos últimos anos, o Duolingo começou a aproveitar o poder da inteligência artificial para alterar os cursos e torná-los mais convenientes para o usuário.
Com a ajuda de uma interface de usuário conversacional, o Duolingo revolucionou o setor de aprendizagem de idiomas.
O Duolingo é um exemplo de grande empresa que analisa e entende seus problemas e traz soluções para superá-los.
O Duolingo entendeu que o problema mais significativo que enfrentariam seria ajudar os usuários a aprender um idioma de maneira eficaz. Conversar é o que ajuda os alunos a praticar e reter o idioma. A simples leitura de palavras e frases em uma tela não ajudaria da mesma forma.
A Solução
Para superar esse obstáculo, o Duolingo implementou o uso de Chatbots baseados em IA. Eles criaram e atribuíram alguns personagens aos bots, permitindo que você tenha uma conversa real no seu idioma de aprendizagem.
Se você ficar preso e não souber como responder durante a conversa, você também pode usar a opção “me ajude a responder” para obter ajuda dos bots.
- Aulas de Conversação
Duolingo recentemente elevou o aprendizado de conversação para o próximo nível, introduzindo aulas de conversação. Este novo recurso oferece prática com palavras e frases usadas em cenários da vida real e permitirá que você junte essas palavras para formar frases significativas.
Duolingo permite que você ouça e repita frases comumente usadas. Ele também corrige quando você fala ou digita a palavra errada e explica seu uso correto. Dessa forma, você pode aprender um idioma com o Duolingo por meio de conversas textuais e de voz.
À medida que você aprende mais palavras, os níveis de dificuldade aumentam, proporcionando um aprendizado completo de todo o idioma.
Resultado
Os chatbots e aulas de conversação do Duolingo proporcionam ao usuário a experiência de ter uma conversa na realidade. Duolingo é conhecido por sua IA conversacional e estratégias de marketing conversacional.
Desde a sua criação, eles adicionaram mais de 500 milhões usuários registrados, dos quais 42 milhões estão ativos todos os meses.
O bloqueio do coronavírus entre 11 de março e 30 de abril aumentou o número de usuários do Duolingo em 30 milhão de pessoas. Essas estatísticas mostram a magnitude do Duolingo e do sucesso de seu CUI.
Domino é uma das pizzarias de maior sucesso em todo o mundo. Hoje, a Domino’s opera Lojas 17,800 em mais de 90 países vendendo em média 3 milhões de pizzas todos os dias.
Ao longo dos anos, a Domino’s introduziu diferentes maneiras pelas quais os clientes podem pedir comida. Uma delas é o pedido online.
Somente de 2017 a 2020, a Domino’s fez 27 milhões de impressões no Facebook. Este número por si só mostra o sucesso dos pedidos online. Mas a Domino’s não parou por aí. Eles introduziram o CUI em seus negócios, permitindo que os clientes pedissem comida por meio de um bot no Facebook Messenger.
Aqui estão alguns destaques do chatbot da Domino para empresas.
Conheça Dom
A Domino’s chamou seu chatbot de “Dom”, dando-lhe um personagem. Isso faz com que o usuário sinta que está conversando com uma pessoa do outro lado, e não com um computador. Dom torna os pedidos digitais mais conversacionais e simples.
Opções predefinidas
Dom tem opções padrão predefinidas programadas em sua interface. Assim, quando você quiser fazer um pedido com o Dom, opções como “Pizza”, “Massa”, “Sanduíches” etc., aparecem na tela. Tudo que você precisa fazer é selecionar uma opção e passar para a próxima etapa. Isso elimina a necessidade de digitar seu pedido, economizando tempo.
Dom também está ciente das ofertas atuais e permite que você aplique uma oferta ou cupom ao seu pedido.
Resumo Constante
Todo o processo de pedido de pizza ocorre em várias etapas. Inclui a escolha do tamanho da pizza, da crosta e das coberturas. Dom garante que ele resuma constantemente seu pedido e, ao mesmo tempo, adicione novas informações a cada etapa.
Dom também simplifica o processo de fazer alterações no pedido. Mesmo que você esteja na última etapa (digamos que esteja escolhendo os recheios) e queira alterar a massa da pizza, Dom fará essa alteração para você, mantendo outras informações (como o tamanho da pizza) em seu pedido.
Aceitando suas deficiências
Quando Dom não consegue entender a opinião do cliente, ele pede desculpas e informa o cliente. Este gesto é apreciado em vez de exibir informações não relacionadas à solicitação do cliente.
Pedido de voz do Domino
As habilidades de Dom também incluem a capacidade de fazer pedidos por meio de comandos de voz dos usuários, facilitando o pedido de pizza.
A Domino's também oferece seus serviços em CUIs baseados em voz, como Amazon Alexa, lançado em 2017, e Google Assistant, lançado em 2019. Por meio desses meios, você pode fazer seu pedido mais recente ou rastrear seu pedido em andamento, solicitando ao bot de voz que o faça. .
Anyware da Domino
Além de fazer pedidos por meio de chatbots e CUIs baseados em voz, a iniciativa Anyware da Domino permite que todos os usuários façam pedidos literalmente de qualquer lugar. Isso inclui pedidos do seu carro, smart TV, smartwatch e por meio de tweets, SMS e aplicativo sem clique.
Interface
Resumindo, o chatbot conversacional de IA da Domino simplifica o pedido de pizza online para todos os clientes. O fluxo linear no CUI do Dom facilita o pedido de comida quando comparado a outras alternativas.
Cotovia é uma empresa digital de saúde que oferece serviços em diversos setores. Ele monitora suas atividades diárias, como hábitos alimentares e padrões de sono, e visa melhorar seu condicionamento físico e saúde. Ajuda as pessoas a reduzir o peso e também se concentra na redução do estresse e da ansiedade entre as pessoas.
O chatbot do Lark é um aplicativo que se dedica a todas essas atividades. Os usuários podem interagir com seu bot por meio de opções de texto, voz e botão.
Respostas Variadas
Um aspecto que estabelece uma diferença fundamental entre os bots comuns e os principais chatbots como o Lark são suas respostas variadas ao mesmo tópico. Mesmo se você digitar a mesma frase repetidamente, o Lark responderá com uma resposta diferente. Este pequeno atributo melhora enormemente seu estilo de conversação humano.
As respostas de Lark também são amigáveis e atenciosas. Isto é crucial, especialmente para conversas sobre saúde mental e estresse. Essas respostas ajudam a motivar os usuários.
Um bot experiente
Ao conversar com um bot de saúde, o conhecimento sobre tudo deve ser sua prioridade. Lark é um desses bots que conhece coisas relacionadas à sua área, pois foi criado com a ajuda de especialistas e profissionais do setor de saúde.
Por exemplo, quando você conta ao Lark o que comeu no almoço, ele pode reconhecê-lo e colocá-lo em uma categoria específica (como vegetais ou carne). Ele pode então fazer recomendações (como mudar para outras categorias) para que você consuma todos os tipos de nutrientes para manter uma dieta balanceada.
De certa forma, Lark atua como seu preparador físico e nutricionista.
Pesquisa comprovada
- Aumentou o consumo de refeições saudáveis em 31%.
- Uma pesquisa no aplicativo mostrou uma taxa de resposta de 100%.
- Pacientes com diabetes de alto risco que usaram IA conversacional perderam uma magnitude de peso em comparação com a perda alcançada com programas de mudança de estilo de vida.
- O técnico de saúde também incentivou mudanças comportamentais positivas.
realizações
Ao longo dos anos, o Lark e sua interface de usuário conversacional receberam algumas conquistas.
Em 2018, Bank of America lançou seu próprio chatbot “Erica” para ajudar seus clientes em suas transações no aplicativo móvel.
Criada usando IA, análise preditiva e mensagens cognitivas, Erica pode ajudar os clientes de várias maneiras, como,
- Fazendo pagamentos
- Verificando o saldo da conta
- Acompanhamento de despesas diárias
- Localizando transações anteriores
- Verificando a pontuação FICO
- Recebendo notificações sobre contas pendentes
Destaques da interface de usuário conversacional de Erica
- Informações necessárias na página inicial
A página inicial do aplicativo exibe uma mensagem de saudação de boas-vindas ao usuário. Através do prompt na parte inferior da página, você pode digitar ou expressar sua tarefa ou consulta. Erica também exibe uma mensagem “Veja o que Erica pode fazer”, que mostra todas as suas funções quando clicada.
- Versatilidade
Erica pode compreender com eficiência voz, texto e também tocar nas entradas dos usuários. A Erica de fato mostra sua versatilidade na hora de entender as diversas dúvidas dos clientes. Atualmente, Erica pode entenda quase 500,000 variações diferentes das perguntas que os clientes fazem.
O tempo médio de resolução de Erica é de cerca de três minutos apenas por voz no aplicativo. A atitude de Erica que prioriza a voz redefiniu o setor bancário, levando-o a um nível totalmente novo.
- Fornece insights significativos
Erica fornece insights significativos que ajudam os clientes a tomar melhores decisões. Esses insights também podem ajudar a economizar dinheiro. Erica pode fazer isso sugerindo coisas como usar melhor as recompensas em dinheiro de seus cartões de crédito.
- Sistema de feedback simplificado
Em vez de fazer perguntas detalhadas ou enviar formulários longos, Erica pede feedback de maneira sutil. Assim que as tarefas forem concluídas, um smiley e um emoji triste aparecerão. Você pode dar feedback facilmente tocando em qualquer um deles.
Análise do sucesso de Erica
AROUND 500,000 novo os usuários utilizam os serviços da Erica todos os meses. No final de 2019, o Bank of America afirmou que só Erica havia testemunhado mais de 10 milhões usuários e estava prestes a concluir 100 milhões de solicitações e transações de clientes.
Essas estatísticas mostram que o Bank of America acertou em cheio com sua IA de conversação.
Utilizando Inteligência Artificial (IA) e Processamento de Linguagem Natural (PNL), os CUI’s conseguem entender o que o usuário deseja e fornecer soluções para suas solicitações.
Alguns dos melhores CUIs oferecem os seguintes benefícios ao cliente e ao proprietário.
- Proporcionar uma experiência personalizada e única a todos os usuários
- Oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana a todos os clientes e clientes, eliminando a necessidade de mão de obra para o mesmo trabalho
- Pode falar com eficiência com milhares de clientes ao mesmo tempo
- Convenientes de usar, pois são fáceis de usar
- Disponível em várias plataformas e canais
- Fácil de configurar para proprietários de empresas, pois requer pouco ou nenhum conhecimento em codificação
- A análise em tempo real ajuda proprietários de empresas e profissionais de marketing a melhorar suas estratégias de marketing.
Analisando essas interfaces de usuário conversacionais e chatbots para negócios, fica claro que usá-los em estratégias de marketing conversacional aumenta as vendas de uma empresa e leva a clientes mais satisfeitos.
A maioria desses chatbots também prova que pensar em todos os pequenos e minuciosos detalhes e incorporá-los nos CUIs pode levar a empresa um longo caminho à frente.
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