A TSC Printronix Auto ID fortalece seu canal de suporte e atendimento ao cliente estabelecendo recursos de reparo no Reino Unido

Usuários finais e parceiros de canal do Reino Unido não enfrentam mais atrasos ou custos de transporte para devolver impressoras com falha da marca TSC ou Printronix à Alemanha para reparo, pois a TSC Printronix Auto ID acaba de abrir um centro de reparos no Reino Unido para oferecer melhor suporte a esta região.

“Ao abrir um centro de reparação de satélites no Reino Unido, podemos oferecer uma resolução mais rápida das reparações e um serviço mais económico para os nossos distribuidores (VAD), revendedores (VAR) e clientes finais a nível nacional,” afirma Jaime de Sousa, Service Specialist, TSC Printronix Auto ID EMEA.

“O centro nos permite abolir as despesas de envio e importação/exportação de impressoras devolvidas de e para a Alemanha, bem como eliminar atrasos causados ​​pelo preenchimento de papelada e pela espera de verificações alfandegárias. Uma base no Reino Unido também garante maior disponibilidade de peças de reposição e alivia quaisquer barreiras linguísticas”, sugere Jaime.

Na prática, os usuários finais reportarão as falhas da impressora TSC ao seu VAR ou VAD, que solucionará o problema com a equipe técnica da TSC na Alemanha. Os tempos de reparo previstos geralmente são de 3 a 7 dias após o recebimento do dispositivo, dependendo da disponibilidade de peças sobressalentes e do tipo de falha. O centro satélite reparará impressoras dentro da garantia e impressoras potencialmente fora da garantia. Somente impressoras completas, completas com opções e acessórios, serão aceitas e não peças para reparo.  

“Esta nova instalação de reparos no Reino Unido reforça nosso compromisso de oferecer melhor suporte aos usuários finais do país e nossos parceiros de canal e demonstra nossa dedicação em melhorar o atendimento ao cliente aqui. Será um processo contínuo e mais eficiente para reparar e devolver o hardware, com os reparos realizados por engenheiros certificados TSC Printronix Auto ID”, diz Jaime.

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• Fonte: https://www.logisticsit.com/articles/2023/02/14/tsc-printronix-auto-id-strengthens-its-channel-support-and-customer-service-by-establishing-uk-repair-resources