Embora o metaverso tenha um potencial aparente para o retalho e o jogo, estas indústrias não podem funcionar sem transações monetárias seguras, razão pela qual a atividade bancária é crucial para o sucesso deste mundo digital. Chander Damodaran, CTO da Brillio, explora como os bancos podem aproveitar melhor o metaverso para alcançar a próxima geração de consumidores.
O metaverso – o mundo digital onde todos supostamente trabalharão, socializarão e farão compras por meio de avatares nos próximos anos – é a última palavra da moda que circula por aí, e as empresas já começaram a aprender. O metaverso é um ambiente adequado para jogos, entretenimento e varejo para oferecer às pessoas uma experiência de cliente única e personalizada como nenhuma outra. Desde eventos de concertos digitais até à colaboração com colegas de todo o mundo, o metaverso já confirmou o seu potencial quase ilimitado.
O comércio dentro do metaverso é real imediatamente, e as empresas de serviços financeiros, os bancos, em particular, devem adaptar suas estratégias de negócios para alcançar a próxima geração de consumidores que buscam experiências personalizadas.
Isto cria oportunidades de desenvolvimento significativas para as instituições financeiras que procuram atingir um fluxo demográfico mais jovem e um novo fluxo de rendimentos. Listadas abaixo estão três alternativas que os bancos modernos já estão descobrindo como métodos para entrar no metaverso e gerar valor empresarial.
Banco 3D: um novo tipo de problema
A banca de retalho avançou tremendamente nos últimos dois anos. O telefone se tornou nosso banco, com as pessoas usando seus smartphones para tudo, desde consultas e transações de saldo até pagamentos.
Agora, o banco 3D é a próxima etapa natural para os bancos de varejo. Representa mais uma mudança de estilo do que uma mudança dramática, um novo canal de cliente que apresenta um CX interativo baseado em realidade aumentada.
Os bancos já estão estabelecendo zonas de aprendizagem, instalações de interação e instalações de suporte ao cliente baseadas em bots no metaverso que reúne todos os serviços principais do banco para os clientes com seu ecossistema de parceiros. Eles também estão descobrindo que o metaverso é uma ótima maneira de impulsionar a integração digital dos funcionários.
A experiência de luvas brancas em serviços bancários digitais personalizados
O metaverso permite que os bancos estendam o tapete vermelho digital para os clientes, com experiências personalizadas para segmentos e personas específicos. O banco digital personalizado permite algo específico que faz com que os clientes se sintam valorizados.
Dentro de um departamento do metaverso, os bancos podem criar salas digitais onde avatares de gerentes de relacionamento e consultores de compradores trabalham individualmente com pessoas de alto patrimônio, por exemplo. Eles também podem fornecer serviços para pessoas que desejam criar um fundo universitário ou empresas interessadas em adquirir empréstimos.
A combinação de personalização e comunidade do banco metaverso dá um toque moderno e moderno ao CX, e é uma atração especialmente poderosa para jovens clientes bancários que são cruciais para o futuro do setor bancário.
Veja Extras: O metaverso está mais em alta do que nunca, mas o hype é real?
DAOs e o potencial para novas vertentes empresariais
Todo chefe de banco quer explorar as chances de novos traços de negócios no metaverso. Entre no grupo autônomo descentralizado ou DAO. Esses coletivos são organizações digitais baseadas em blockchain governadas por seus membros, e não por um governo.
Por exemplo, uma instituição financeira industrial que atua principalmente como credora para clientes B2B pode lançar um DAO para seu ecossistema cúmplice, convidando todos, desde seus mercados principais e secundários até seus clientes, comerciantes e instituições, a participarem e criando a oportunidade de cruzar. vender fornecedores.
Com um DAO, os bancos se tornam um meio para fazer as coisas acontecerem e ganharem dinheiro em cada transação. E como o metaverso descentralizado é executado na Web3, cada transação é registrada e registrada em um blockchain. A segurança e a procedência estão garantidas.
Em uma questão comercial que envolve supervisão e conformidade regulatória rigorosas, abundam as incertezas sobre o futuro do metaverso. Os bancos poderão enfrentar desafios à medida que a implementação do metaverso continua a desenvolver-se e a evoluir, juntamente com:
Falta de requisitos: entre as diversas plataformas e mundos digitais que compõem o metaverso, os padrões ainda estão evoluindo para formatos de arquivo e interoperabilidade.
Falta de legibilidade regulatória: juntamente com a definição de ativos digitais. Isso pode expor as marcas a riscos de privacidade, reputação, segurança de dados e riscos legais. No entanto, as leis certamente serão atualizadas à medida que a atividade do metaverso aumentar.
Precisa de hardware especializado: As vendas de headsets AR/VR têm sido desanimadoras, e o cliente AR continua sendo em grande parte o campo de smartphones e tablets. Para que o metaverso se torne um sucesso de consumo, os fones de ouvido precisarão de câmeras, sensores, duração da bateria e telas melhorados. Os bancos também querem começar com aplicativos que sejam capazes de funcionar em hardware mais antigo para melhor acessibilidade – não adianta criar uma plataforma que ninguém possa executar facilmente.
Capacidade restrita das plataformas atuais: para auxiliar a complexidade no design e nas interações. As plataformas, no entanto, estão a amadurecer rapidamente e, à medida que os bancos adquirem uma posição segura, as plataformas irão certamente recuperar o atraso.
Mas, estes desafios não devem constituir um impedimento para os bancos e organizações financeiras que tentam avançar, uma vez que soluções congruentes já estão em curso. Por exemplo, entre as empresas de tecnologia, estamos vendo uma maior mobilização para promover o desenvolvimento dos mundos digitais. Principal jogadores da área, incluindo Meta, Microsoft e Epic Games, compõem o fórum de discussão de requisitos do Metaverso, lançado em junho de 2022, e discute interoperabilidade. Para acrescentar, independentemente das incertezas sobre os mundos digitais – e mesmo no meio da inflação mundial e do aperto financeiro nos EUA – a integração entre o forex digital e o financiamento convencional continua a desenvolver-se. Na verdade, XNUMX% dos bancos centrais seguem as suas próprias versões de moeda digital, de acordo com o Banco de Pagamentos Internacionais.
Para se conectar com a próxima geração de usuários relevantes, os bancos devem começar a construir sua presença entre os metaversos mais populares e aumentar o envolvimento com o público demográfico mais jovem por meio de serviços bancários 3D, serviços personalizados e DAOs. A excelente notícia? Para fornecedores de taxas e bancos de varejo e industriais, não existem obstáculos em torno do preparação, e não é tarde demais para avançar. Ao construir e investir na infraestrutura para apoiar uma visão holística das contas fiduciárias e digitais dos consumidores, os bancos garantem que as suas organizações estarão na vanguarda dos negócios no fornecimento de experiências de cliente modernas e envolventes.
Se há alguma lição que os bancos e organizações financeiras aprenderam nos últimos dois anos, é que devem ser resilientes e preparados para a mudança. O metaverso é essa mudança. É onde os bancos devem ser ensinados a se adaptar para atender aos clientes mais jovens onde eles estão ou correm o risco de serem deixados para trás.
Como os bancos podem interagir com os clientes mais jovens em nosso mundo digital? Compartilhe conosco em Facebook, Twitter e LinkedIn.
