Conteúdo:
Nos últimos anos, as empresas começaram cada vez mais a implementar Automação de Processo Robótica para lidar com tarefas tediosas ou repetitivas de forma automatizada.
Na área de RPA, metabots fazem parte dos blocos de construção que permitem automação complexa. Esses bots orquestram os processos e podem chamar outros bots menores — também conhecidos como bots de tarefas— para realizar tarefas muito específicas.
Chatbots frequentemente são muito bons em lidar com um tipo de solicitação, geralmente fluxos de perguntas e respostas. No entanto, se você estiver construindo um chatbot que precisa ter capacidades transacionais - ou seja permitir que um usuário crie uma conta, atualize ou modifique uma reserva ou solicite um produto – é provável que você precise empilhar bots diferentes para poder processar essas solicitações complexas.
No entanto, você pode imaginar como seria confuso para um usuário acessar quatro chatbots diferentes para poder realizar uma ação como cancelar um voo?
Em aplicativos de chatbot, um metabot é um tipo de chatbot que se conecta com bots menores – às vezes chamados de microbots – e escolhe qual deles é o melhor para lidar com uma solicitação específica do usuário. Esses bots são capazes de realizar ações que impactam outras plataformas, como CRMs, ERPs, etc.
Se sua cabeça está girando, não se preocupe. Vamos usar um exemplo para deixar mais claro.
Imagine um banco que oferece aos clientes a possibilidade de abrir uma nova conta bancária no conforto de suas casas através de uma interface de chatbot.
Um visitante abre o chat e pede para criar uma conta.
Por mais que o chatbot seja capaz de fornecer uma resposta simples como “Sim, ficarei feliz em fazer isso por você”, provavelmente não conseguirá abrir uma conta no sistema do banco por conta própria.
Felizmente, existe outro bot que pode cuidar disso.
O chatbot principal (ou metabot) então se conecta com o bot responsável pela abertura da conta no sistema do banco e solicita que ele execute a ação nos bastidores. Com isso, o usuário nunca precisa fazer malabarismos entre diferentes interfaces de chatbot, apesar dos processos ocorrerem em vários bots.
Como diria Tolkien, um metabot é “o bot que governa todos eles”.
Um bom exemplo disso é o banco francês BNP Paribas. Em seus página de contato, eles oferecem um chatbot que permite aos usuários fazer perguntas, encontrar uma agência bancária próxima ou verificar o saldo da conta. Para as duas últimas opções, o chatbot atua como um metabot, conectando-se a bots menores. O primeiro utilizará um GPS para localizar o usuário e apontar a agência mais próxima, para o segundo se conectará ao sistema BNP Paribas para permitir o acesso ao saldo da conta pessoal. Obviamente, para verificar o saldo da conta, os usuários devem fazer login.
Metabots com designs diferentes podem escolher respostas de maneira diferente, dependendo da abordagem em que são construídos.
Alguns metabots enviarão uma consulta a todos os bots conectados para ver qual deles consegue obter a resposta que procuram.
Alguns outros metabots, como Chatbot da Inbenta, usar tecnologias de processamento de linguagem para agregar todo o conteúdo do chatbot. Em seguida, eles analisam a consulta do usuário e a enviam ao microbot apropriado, a fim de obter a resposta ou ação correta.
Baixe o e-book: Como os chatbots podem servir à sua estratégia omnicanal?
Escolher usar um metabot em vez de um chatbot simples oferece muitos benefícios, tanto para usuários de chatbot quanto para empresas.
- Interconexão entre sistemas. Manter as informações atualizadas em todos os sistemas da sua empresa pode ser difícil. Usar um metabot permite conectar diferentes instâncias de bot que se comunicam com todos os seus diferentes sistemas e manter as informações atualizadas de forma automatizada.
- Ponto de acesso único para diferentes ações e processos. Os usuários podem realizar diferentes ações em uma única interface.
- Um metabot é uma solução facilmente escalonável que cresce com o seu negócio. Um metabot pode ser facilmente adaptado para atender a novos casos de uso (como pesquisa baseada em voz, conexão a novas plataformas ou dispositivos e muito mais).
- Melhor experiência do usuário. Muitos bots redirecionam para novas guias do navegador sempre que uma ação precisa ser executada. Com um metabot, tudo pode acontecer dentro do chatbox. Lembre-se de que clientes satisfeitos são clientes fiéis
Webinar gratuito: Como implantar um chatbot transacional
Ao longo dos anos, investir construiu um forte plataforma chatbot que permite aos usuários realizar transações sem sair da interface robusta do chatbot.
Adicionar funcionalidades ao chatbot da Inbenta para que ele possa executar processos e transações de back-end é fácil por meio de webhooks, API e conectores SDK. Além disso, sua capacidade de integração com muitas plataformas de terceiros oferece aos clientes a flexibilidade de conecte-se com integrações de CRM e sistemas de faturamento ou qualquer outro software de forma fácil.
Você tem um projeto de chatbot transacional em mente? Venha conversar conosco sobre isso e nós o guiaremos pelas possibilidades.
Confira nossos artigos semelhantes
- "
- Acesso
- Conta
- Açao Social
- Todos os Produtos
- Permitindo
- api
- Automatizado
- Automação
- Back-end
- Bank
- conta bancária
- Por trás das cenas
- MELHOR
- morada
- BNP Paribas
- Bot
- bots
- navegador
- construir
- Prédio
- negócio
- negócios
- chamada
- Cuidado
- casos
- chances
- carregar
- chatbot
- chatbots
- a verificação
- clientes
- da conexão
- Coneções
- conteúdo
- CRM
- Clientes
- Dispositivos/Instrumentos
- eBook
- etc.
- vasta experiência
- Primeiro nome
- Flexibilidade
- vôo
- Francês
- Bom estado, com sinais de uso
- gps
- guia
- Manipulação
- cabeça
- Como funciona o dobrador de carta de canal
- Como Negociar
- HTTPS
- Impacto
- INFORMAÇÕES
- integrações
- IT
- oferecer
- oferecendo treinamento para distância
- omnichannel
- aberto
- abre
- Opções
- ordem
- Outros
- Plataformas
- projeto
- Dúvidas
- redirecionar
- rpa
- Sdk
- Pesquisar
- busca
- simples
- So
- Software
- começado
- Estratégia
- bem sucedido
- .
- sistemas
- Transações
- ui
- us
- usuários
- webinar
- O que é a
- dentro
- anos