O que está acontecendo com a visibilidade do estoque ativo?

Republicado por Platão

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Visiilidade de inventário ativo

Nota do Editor: esta postagem foi publicada originalmente em novembro de 2018 e foi atualizada para atualização, precisão e abrangência.

Um relatório recente da Bain & Company descobriu que, “À medida que (varejistas) começam a repensar suas redes de cadeia de suprimentos, as empresas de varejo e bens de consumo estão visando três recursos principais para melhorar a capacidade de resposta e velocidade: gerenciamento de suprimento omnicanal, planejamento preditivo e operações flexíveis.” Embora todas as três áreas sejam importantes, o gerenciamento de suprimentos omnicanal - do qual a visibilidade do estoque é um elemento-chave - permite que você adote a agilidade da cadeia de suprimentos e otimize seus processos de atendimento para competir no mais alto nível.

O que é visibilidade de estoque ativo?

A visibilidade do inventário ativo ocorre quando um site de varejo mostra de forma proativa se os itens estão em estoque ou esgotados. Este é o nível de informação mais básico. Melhor ainda, alguns varejistas fornecem informações detalhadas fornecendo as quantidades disponíveis. Este nível detalhado é mais útil para o comprador online. Mas, também pode ser usado para criar um senso de urgência em suprimentos escassos. Para mais informações, leia o “Visibilidade do estoque - Por que você precisa? ” postar.

O que é visibilidade de estoque passivo?

Em contraste, a visibilidade passiva de estoque é uma capacidade de muitos sistemas de comércio eletrônico. Aqui, as informações de disponibilidade de estoque são fornecidas apenas se forem negativas. Em outras palavras, um item só indicará que está 'esgotado' quando o estoque estiver esgotado. Se o item estiver em estoque, nenhuma indicação ocorrerá. Daí o termo 'passivo'. O desafio da forma passiva de visibilidade do estoque é que os clientes não têm certeza sobre a disponibilidade. O que acontece se o site não informar que um item está em estoque? Aqui, o consumidor fica sem saber se o item está disponível. Pior, eles podem presumir que o item não está disponível. Como alternativa, eles podem navegar no site de um concorrente. Se esse concorrente usar a visibilidade de estoque ativa, ele fornecerá ao consumidor mais informações. Isso inevitavelmente influenciará muitos clientes a comprar em um lugar que eles sabem que tem os produtos certos.

Detalhes de visibilidade de estoque ativo

Quando um cliente pesquisa online, o feedback pode estar 'em estoque'. Não está claro onde está em estoque, mas em algum lugar da cadeia, a mercadoria existe. Isso em comparação com o estoque ativo no nível da loja, que permite ao cliente saber se vale a pena viajar para a loja física. Como alternativa, pode avisá-los se o entregaram ou se eles fizerem uma coleta ... eles podem pegá-lo rapidamente? Por exemplo, ao procurar jeans slim fit, tamanho 30 x 34 blue stonewashed, quantos estão em estoque? Em nosso caso, o varejista com visibilidade detalhada do estoque ativo pode afirmar que há dois disponíveis. Isso adiciona alguma urgência e pode levar o consumidor a comprá-los imediatamente, para obter um dos dois últimos.

Mas e a competição ...

Sim, todos nós conhecemos o argumento. Se eu mostrar minha visibilidade de inventário ativo online, meus concorrentes saberão o que tenho. Pior ainda, eles podem mapear todas as minhas posições de estoque e criar uma estratégia de contra-ataque. A partir dessa perspectiva paranóica, o uso de visualizações de ações passivas é a resposta. Na verdade, esse risco existe. No entanto, existem várias questões que surgem. Seus concorrentes são tão sofisticados que podem capturar essas informações e analisá-las em tempo real com ações compensatórias tomadas? Lembre-se de que suas posições de estoque estão mudando a cada minuto de cada dia. Compras na loja, pedidos online, perdas de estoque, estoque de entrada, transferências e retenções de estoque estão acontecendo a cada minuto que suas lojas estão abertas. Seria necessário um varejista altamente sofisticado para operacionalizar essas contra-manobras competitivas. Essa sofisticação daria até mesmo à comunidade de espionagem uma corrida pelo seu dinheiro. Este cenário não é impossível. Mas, seu concorrente é mais importante do que seu cliente? Todos os varejistas devem responder 'NÃO'. Nesse caso, concentre-se no que é melhor e mais fácil para o seu cliente. A resposta é focar na visibilidade do estoque ativo.

A visibilidade do estoque ativo em tempo real é importante

Os varejistas podem usá-lo para criar um senso de urgência com os clientes quando há baixos níveis de abastecimento. Isso também dá aos clientes a garantia de que o varejista tem o que desejam. Sinaliza aos consumidores que um pedido não leva duas semanas para ser entregue. Isso sinaliza que eles podem entrar na loja para pegar o item imediatamente. Deixar de fornecê-lo coloca o varejista em risco de perder clientes. Todos os compradores pesquisam produtos online. Parte dessa pesquisa é descobrir qual varejista tem o que você deseja. Online é o melhor lugar para comparar preços. Isso significa que, se um comprador não entender que você tem um item, poderá pesquisar facilmente no site do seu concorrente. Se o concorrente fornece visibilidade de estoque ativa, com o item em estoque ... bem, você acabou de perder essa venda. Portanto, o risco que os varejistas estão assumindo ao reduzir a visibilidade do estoque ativo ... é a perda de clientes.

Tecnologia antiga e OMS errado

Existem muitos varejistas que possuem tecnologia antiga que precisa ser substituída. Isso inclui sistemas legados antigos que foram construídos internamente. Freqüentemente, esses projetos são empolgantes no início, mas, eventualmente, perdem seu brilho. Eles podem ter sido bons para o seu tempo, mas com robustos e prontos para uso sistemas de gerenciamento de pedidos de hoje, essa opção é pouco necessária. Em última análise, a visibilidade ativa do estoque depende de uma sólida tecnologia de gerenciamento de pedidos para conduzi-la. Existem também os erros cometidos na seleção do OMS: alguns sistemas de gerenciamento de pedidos no mercado são soluções leves. Eles não foram projetados com escala em mente ou com a profundidade funcional como prioridade. Não perca a visibilidade do inventário ativo porque você fez uma escolha ruim em sua seleção de OMS. Sob essa luz, pegue sua cópia do Lista de verificação de cinco recursos OMS indispensáveis. Nele, você descobrirá a importância de um sistema robusto e as perguntas a fazer ao seu fornecedor.