Lançadas há cerca de uma década, em 2011, as carteiras móveis são uma das mais novas formas de pagamento. São seus aplicativos digitais como Google Pay, Apple Pay etc., que armazenam suas informações de pagamento em um dispositivo móvel. Eles armazenam detalhes de cartões, cupons, ingressos, etc. dos usuários em um só lugar para que eles possam fazer pagamentos digitalmente em qualquer lugar.
Estas carteiras são um ecossistema para pagamentos entre comerciantes, clientes e bancos. As carteiras móveis são muito convenientes de usar e, portanto, cresceram imensamente em popularidade.
Espera-se que o tamanho do mercado global de carteiras móveis ultrapasse
$ 3 trilhões até 2022. Até 2027, o mercado global de pagamentos móveis atingirá
$ 12.06 trilhões.
O que é marketing de carteira móvel?
O marketing de carteira móvel refere-se aos esforços de marketing que usam cartões de fidelidade e ingressos personalizados para envolver os clientes no celular. Este é um canal de marketing eficaz porque os clientes não precisam instalar nenhum outro aplicativo ou aceitar suas notificações.
Por que o marketing de carteira móvel é importante?
Apresenta aos bancos e às empresas novas oportunidades para interagir com os seus clientes e aumentar a fidelidade à marca:
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De acordo com a Urban Airship, “as carteiras móveis estão agora entre as quatro principais formas pelas quais os consumidores preferem se manter atualizados sobre vendas, ofertas e cupons, juntamente com canais de décadas, incluindo sites, e-mail e texto/SMS”.
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Espera-se que o valor total da transação para pagamentos digitais produza um
CAGR de 12.01% de 2021 a 2025. Citando o mesmo relatório, McKenna Duska escreve: “O que é ainda mais intrigante é que mais de metade desses consumidores expressaram o desejo de utilizar as suas carteiras móveis para outras funções que não o pagamento.
Isso sugere que suas mensagens de marketing serão bem recebidas pelos usuários em suas carteiras móveis. Como resultado, pode ajudar as empresas a interagir com seus usuários de maneira relevante, personalizada e oportuna.
Componentes do marketing de carteira móvel –
1) Notificações
Você pode usar vários alertas e tipos de notificação, como SMS, notificações de tela de bloqueio, etc., para se comunicar com os usuários sobre novas ofertas. Para maximizar a eficácia, você também pode agendar essas comunicações de acordo com horário, data, frequência ou condições, como histórico de compras e pontos acumulados.
Por exemplo, a carteira móvel da Starbucks envia a seus usuários uma notificação de feliz aniversário junto com uma oferta exclusiva para eles no aniversário.
2) Reembolso
Uma das razões pelas quais os clientes gostam de carteiras móveis é a opção de reembolso. Ele permite que os usuários economizem dinheiro e usem esse reembolso para recomprar com a carteira móvel.
O reembolso pode ser uma das maneiras pelas quais os comerciantes podem incentivar os usuários a fazer compras repetidas com eles.
3) Cupons e Vouchers
Essa funcionalidade permite que prestadores de serviços financeiros e comerciantes criem cupons e vouchers personalizados e os enviem para o telefone do cliente.
Cupons e vouchers são outra maneira de estimular os clientes a aumentar o valor do pedido ou fazer uma recompra. Assim que um cliente adiciona um cupom ao seu dispositivo, a operadora/carteira móvel pode atualizar o usuário sobre isso por meio de notificação.
Eles também ajudam você a rastrear o comportamento do usuário e direcionar locais específicos para seus descontos.
4) Consciência de localização
As carteiras móveis também permitem enviar notificações baseadas em localização para informar os clientes sobre quaisquer ofertas em sua localidade.
Funciona assim: quando um cliente entra em um local, a carteira envia automaticamente uma notificação de bloqueio de tela para o telefone do cliente com uma oferta tentadora. Um toque na tela leva o usuário diretamente para a carteira.
Por exemplo, suponha que um cliente esteja passando por um Starbucks e seu histórico de pagamentos supostamente sugira que ele gosta do Starbucks. Nesse caso, receberão uma notificação de uma oferta em andamento na loja.
5) Experiência personalizada usando análise avançadas
As carteiras móveis podem atuar como uma plataforma instrumental para coleta de dados e insights de clientes, que podem então ser usados para melhorar os feeds dos usuários.
Você pode usar análises de dados de históricos de transações, compras repetidas, resgate de cupons, check-ins, etc., para rastrear o comportamento do usuário. Você ainda pode usar esses dados para criar interações altamente personalizadas para os consumidores, promovendo as ofertas móveis relevantes.
Como o marketing de carteira móvel impulsiona a adoção e a fidelidade
As carteiras móveis fornecem aos usuários dados importantes que os ajudam a impulsionar a adoção e a fidelidade.
Em nenhum outro lugar eles obterão uma visão abrangente dos gastos de seus usuários; usando esses dados, os comerciantes podem criar ofertas altamente direcionadas que convertem. Eles também podem colaborar com outros comerciantes para fazer ofertas e descontos para seus usuários.
O marketing de carteira móvel também é um dos canais de comunicação eficazes devido ao seu uso crescente. Os clientes esperam que a sua carteira móvel os mime com ofertas, descontos e notificações direcionadas. Eles não precisam baixar especificamente o aplicativo de um comerciante e ativar a notificação; todas as ofertas relevantes estão em um só lugar.
Uma vez que cria uma situação ganha-ganha entre os comerciantes e os usuários, o marketing de carteira móvel ajuda a impulsionar a adoção e a fidelidade.
