Patrocinado Ao longo da história, a tecnologia continuou a aumentar o que as pessoas podem fazer. Somos perfeitamente capazes de viajar de um lugar para outro ou fazer cálculos de cabeça, mas carros e planilhas nos tornam inegavelmente melhores nisso.
As tecnologias cuidam das tarefas que os humanos consideram chatas, difíceis ou mesmo impossíveis de realizar. Eles podem nos libertar para dedicar tempo onde agregamos mais valor: criatividade, resolução de problemas, compaixão e interação pessoal.
No entanto, muitas vezes há resistência às tecnologias disruptivas quando são introduzidas pela primeira vez. As pessoas inicialmente temem o impacto nas suas vidas e meios de subsistência, mas rapidamente estas novas tecnologias se tornam parte da vida quotidiana, tal como os carros ou os computadores.
As mais recentes tecnologias disruptivas, como os chatbots e a inteligência artificial (IA), estão a revelar-se valiosas para os serviços públicos – complementando o que as pessoas podem fazer numa altura em que a procura está a aumentar e as pressões orçamentais são particularmente agudas. Desde bots de perguntas frequentes que respondem a perguntas básicas, assistentes digitais ajudando no autoatendimento e humanos digitais criando interações semelhantes às humanas, aqui estão apenas três áreas onde os chatbots podem aprimorar o que fazemos.
1. Anonimato – Em muitos casos, conversar com um bot pode ser mais confortável do que interagir com um humano ao abordar tópicos delicados. Por exemplo, ao discutir questões privadas como saúde ou dinheiro, ou tópicos que podem ter um estigma social (por exemplo, bem-estar mental, falta de abrigo, dependência), os chatbots de anonimato proporcionam encoraja as pessoas a serem mais honestas e a abrirem-se mais livremente.
2. Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana –A atual pandemia trouxe mudanças duradouras à forma como vivemos e trabalhamos, o que significa que os serviços públicos precisam de se adaptar continuamente às mudanças na procura. Com um atendimento sempre disponível, os chatbots ajudam os cidadãos a interagir no momento que lhes for mais conveniente. Afinal, as nossas necessidades como cidadãos ou clientes não se limitam aos dias úteis das 9h às 5h, o que representa menos de 25% do tempo numa semana.
3. Melhores resultados – Os bots mais avançados têm a capacidade de detectar coisas que podem ser difíceis de serem percebidas por um ser humano: por exemplo, detectar nuances no tom de voz ou o uso de palavras que possam indicar um problema específico de saúde mental, como demência. E, claro, os chatbots podem lidar com um grande volume de determinadas tarefas, com muito mais velocidade e precisão do que qualquer ser humano jamais conseguiria.
Em vez de o nosso futuro ser uma questão de escolher um bot ou um humano, deveríamos pensar em como podemos reunir o melhor dos humanos e dos bots para obter melhores resultados. Em nosso último Relatório Perspectivas*, descrevemos como uma parceria estreita focada no que precisa ser feito pode ajudar a aproveitar os pontos fortes de todos para promover uma diferença positiva.
Com o aumento da procura dos serviços públicos durante a pandemia, os chatbots podem evitar que profissionais qualificados fiquem sobrecarregados com perguntas. Na Saúde e Cuidados, por exemplo, podem fornecer “triagem como serviço” para avaliar condições médicas e fornecer aconselhamento básico, ou encaminhar os pacientes para o prestador certo. Os chatbots também permitem que os organismos públicos utilizem muito melhor os dados valiosos que já possuem, garantindo que os serviços sejam mais inteligentes, mais bem integrados e que respondam melhor às necessidades em constante evolução dos cidadãos e das comunidades. Através de treinamento e aprimoramento contínuos, podemos ajudar nossos novos membros de equipe, chatbots, a se manterem relevantes e ajudar os cidadãos a acessar informações em qualquer formato ou idioma.
Com um número crescente de casos de utilização cada vez mais sofisticados, é evidente que os chatbots podem tornar-se membros eficazes da equipa, trabalhando em conjunto com humanos para fornecer melhores serviços públicos em geral. Em suma, a nossa opinião é que os chatbots são uma tecnologia valiosa para os serviços públicos: são fáceis de implementar, poupam dinheiro, libertam tempo e podem até salvar vidas. Numa altura em que os orçamentos estão sob mais pressão do que nunca, os serviços públicos não podem permitir-se não abraçar esta tecnologia agora essencial.
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Fonte: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
