Cum pot retailerii să supraviețuiască unui atac cibernetic? Construiți Iertarea.

Pe măsură ce tot mai multe companii și-au crescut vânzările online în timpul pandemiei de COVID-19, ceva mai sinistru creștea și ea - frauda comerțului electronic. Pentru comercianții cu amănuntul mijlocii și mari din SUA, volumul mediu al atacurilor de fraudă lunare de succes a crescut dramatic în 2020. De fapt, frauda a crescut între 43% și 48% în comparație cu 2019.

Și nu pare să încetinească prea curând. O parte din motivul pentru care infractorii cibernetici vizează retaileruls — atât fizic, cât și comerțul electronic — este că ei gestionează și stochează o gamă largă de informații sensibile despre clienții lor, de la nume și date de naștere până la informații despre cardul de plată.

Comercianții cu amănuntul pot și ar trebui să aibă întotdeauna măsuri preventive pentru a proteja informațiile clienților, va exista întotdeauna un risc inerent ca datele dvs. să fie încălcate. Când se întâmplă acest lucru, poate fi devastator pentru orice afacere, dar în special pentru întreprinderile mai mici care operează cu marje mai mici.

Prin urmare, este important să construiți încredere cu clienții dvs. În acest fel, vă puteți proteja marca – și rezultatul final – dacă ceva nu merge bine. 

Ce este „Iertarea”?

Orice faci pe internet vine cu un anumit nivel de risc - cumpărătorii știu asta. În calitate de comerciant cu amănuntul, doriți să stabiliți gradul de iertare, ceea ce înseamnă că cumpărătorii cred că prioritatea dvs. este protejarea informațiilor lor prin măsuri preventive și că, în cazul unui atac cibernetic, veți rezolva problemele rapid și transparent.

Un exemplu grozav este diferența dintre cum Target a răspuns la încălcarea datelor în 2013 versus cum Equifax a răspuns la încălcarea acestora doar câțiva ani mai târziu. Target a răspuns în câteva săptămâni, luând rapid mai multe acțiuni și notificând clienții. Pe de altă parte, Equifax nici măcar nu a observat încălcarea timp de patru luni.

În cele din urmă, clienții păreau să înțeleagă că anumite atacuri cibernetice pot fi greu de prevenit în totalitate, deoarece au continuat cumpărăturile la Target. Equifax nu a fost la fel de norocos și s-ar putea să mai aibă de-a face cu daune aduse mărcii companiei pentru încă câțiva ani. 

3 pași pe care comercianții cu amănuntul pot face pentru a-și proteja mărcile 

Pentru a vă proteja împotriva unui atac cibernetic și pentru a încuraja iertarea clienților, iată trei acțiuni importante de urmat.

1. Creați o cultură a companiei care acordă prioritate securității cibernetice.

Securitatea cibernetică afectează atât reputația companiei, cât și bunăstarea dumneavoastră financiară. Așadar, asigurați-vă că fiecare angajat înțelege exact cât de important este protejarea datelor clienților, precum și pașii necesari pentru a asigura o securitate puternică a întreprinderii. Pentru că un program de securitate bun nu este doar tehnologie, ci și oamenii din spatele lui trebuie să rămână în permanență vigilenți și pregătiți pentru următoarea amenințare. 

O modalitate de a vă implica angajații este prin implementarea unui program solid de formare în domeniul securității cibernetice. Acest lucru le oferă angajaților dvs. cunoștințele și încrederea necesară pentru a-și apăra compania împotriva atacurilor, deoarece ei sunt de obicei prima linie de apărare împotriva unui număr de tactici comune, cum ar fi phishingul și ingineria socială.

2. Întăriți-vă infrastructura de securitate.

Securitatea puternică a întreprinderii necesită mai multe straturi pentru a confirma că informațiile clienților dvs. sunt în siguranță pe toate canalele, inclusiv pe dispozitivele mobile. Pentru a face acest lucru, va trebui să investiți în mai mult decât pur și simplu îndeplinirea standardelor de bază.

Și în cazul în care afacerea dvs. de vânzare cu amănuntul devine ținta unui atac cibernetic, fiți transparent cu clienții cu privire la modul în care s-a întâmplat și la măsurile pe care le puneți în aplicare pentru a atenua orice risc viitor.

3. Ajută-ți clienții să-și păstreze informațiile în siguranță.

Comunicarea regulată cu clienții și educarea acestora cu privire la riscurile de securitate cibernetică este esențială pentru iertare. De exemplu, modurile în care vă puteți ajuta clienții includ:

• Subliniind importanța utilizării autentificării cu mai mulți factori atunci când este posibil
• Trimiteți mementouri regulate clienților dvs. care să le anunțe că vă pasă de confidențialitatea lor

La sfârșitul zilei, educația generează cunoaștere și înțelegere și, prin urmare, iertare.

Intrebari cu cheie

Pentru fiecare marcă, iertarea va arăta diferit. Cu toate acestea, în esență, iertarea este un amestec de comunicare, transparență și dragoste dură de a stabili încredere. Și este ceva pe care comercianții cu amănuntul îl pot câștiga făcând din securitate o prioritate de vârf pentru toți angajații, lucrând pentru îmbunătățirea continuă a măsurilor de securitate și educând clienții cu privire la ceea ce pot face pentru a-și păstra informațiile în siguranță. Deși atacurile cibernetice vor continua să aibă loc, este adesea răspunsul la un incident pe care oamenii își vor aminti pe termen lung.

Sursa: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/