Pandemia de COVID-19 și blocajele globale ulterioare au declanșat o mulțime de schimbări structurale care au forțat companiile de asigurări să intre în arenă cu ochii ațintiți asupra premiului. Anul pandemic s-a dovedit astfel a fi un catalizator, la rândul său, determinând asigurătorii să-și schimbe atenția și să prioritizeze experiența clienților, agilitatea pieței și rezistența în afaceri.
Potrivit BCG, „La nivel global, insurtechs au strâns 7.5 miliarde de dolari anul trecut, deoarece COVID-19 a accelerat nevoia de transformare digitală în asigurări”.
Finanțarea investitorilor în insurtech a ajuns la 5 miliarde de dolari în primul trimestru al anului 2021, cu 261 de tranzacții, conform raportului Forrester „Rezumat de finanțare Insurtech, T1 2021”.
Cum a afectat pandemia Insurtechs din India
India este a doua cea mai mare piață de insurtech (tehnologie de asigurare) din regiunea Asia-Pacific, reprezentând 35% din capitalul de risc de 3.66 miliarde USD care vin în sector, potrivit datelor S&P Global Market Intelligence.
„Investitorii în tehnologia asigurărilor sunt atrași de India, deoarece aceasta este una dintre piețele de asigurări cu cea mai rapidă creștere din lume”, se arată în raport.
S-a raportat că primele de asigurare din India au totalizat 107 miliarde de dolari în India până la 31 martie 2020, crescând la o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 10% din FY15 până FY20.
„În timp ce marii tehnicieni se luptă pentru a deveni intermediari digitali în spațiul asigurărilor, transportatorii consacrați construiesc canale digitale proprietare. Startup-urile care asistă atât operatorii actuali, cât și marii tehnicieni în realizarea acestei tranziții vor apărea probabil câștigători”, a continuat raportul S&P.
„Parteneriatele dintre marii asigurători și insurtechs au potențialul de a permite o distribuție online mai personalizată, o subscriere predictivă și o gestionare mai eficientă a daunelor”, a declarat Alpesh Shah, director general și partener principal, Boston Consulting Group, în timp ce vorbea cu cotidianul de afaceri, Mint.
Industria în creștere rapidă introduce soluții pentru subscrierea bazată pe inteligență artificială, depunerea virtuală a daunelor, printre altele. Următoarea mare revoluție ar putea veni sub forma unor contracte blockchain, în care clienții ar putea să nu fie nevoie să depună o reclamație. Bajaj Allianz General Insurance a introdus deja un produs de asigurare de călătorie care utilizează blockchain pentru a soluționa automat daunele privind întârzierile zborurilor.
Într-un alt scenariu, Acko General Insurance s-a asociat cu peste 20 de platforme digitale din retail, călătorii, finanțe și altele pentru a distribui asigurări de dimensiuni mici. Asigurarea de călătorie a lui Ola de la Acko a asigurat peste 23 de milioane de călătorii în mai puțin de 10 luni și este salutată drept unul dintre cele mai inovatoare produse de asigurare din industrie.
Un alt startup Insurtech, Toffee Insurance, oferă asigurare împotriva furtului sau deteriorării bicicletelor și a vătămărilor accidentale legate de o activitate de fitness sau sport.
Cu amabilitatea imaginii: fintechnews.sg
Vorbind despre evoluția Insurtech și finanțarea acestora în India, India Insurtech Landscape and Trends de la BCG raportează că „Finanțarea globală în Insurtechs a crescut de la aproximativ 2 miliarde de dolari în 2016 la 6 miliarde de dolari în 2020. În timp ce Americile reprezintă cea mai mare parte a finanțării (68 procent din finanțare în 2020), Asia a fost geografia cu cea mai rapidă creștere până în 2019 (CAGR pe 5 ani de 60%). Și în India, deși cu o bază mai mică, finanțarea a înregistrat o creștere de la o bază modestă de 11 milioane USD în 2016 la 287 milioane USD în 2020. Tendința de finanțare a continuat, Turtlemint strângând 30 milioane USD în noiembrie 2020 și Digit strângând aproximativ 84 milioane USD la începutul anului 2021.”
„Insurtechs-urile din APAC au atras 1.4 miliarde de dolari – în creștere cu 15% față de anul precedent – conduse de companii cu sediul în China (800 milioane dolari) și India (450 milioane dolari). Exemple reprezentative sunt Medbanks, o companie de servicii de baze de date medicale care oferă servicii legate de oncologie, care a adus 305 de milioane de dolari în finanțare din seria E+ și Policybazaar, un portal de comparare a prețurilor care a strâns 130 de milioane de dolari din finanțare din seria E+”, continuă raportul.
Asigurători vs. Insurtechs în ecosistemul actual
Sursa imagine: everis.com
Revendicări în era digitală
Chiar înainte de a lovi pandemia de COVID-19, clienții începuseră deja să ducă o viață centrată pe digital, ceea ce le impunea asigurătorilor să-și regândească MO și strategiile. „Cu cerințele și constrângerile pandemiei, o livrare de servicii bazată pe tehnologie cu un proces de revendicare digitală este nenegociabilă și critică pentru misiune. În trecut, este posibil ca aceste nevoi să fi rămas nesatisfăcute din cauza lipsei de soluții tehnologice sau a incapacității unui asigurător de a valorifica tehnologia, dar situația de astăzi este foarte diferită”, relatează Deloitte.
Pandemia de COVID-19 a afectat firmele Insurtech la diferite niveluri, impactând cererea, reclamațiile și modelele de pierdere în mai multe moduri în liniile de produse și modelele de operare.
Astfel, a apărut nevoia de revizuire și resetare a sistemului de valori de bază și de a da locul unui nou motor de creștere condus de retenția și loialitatea clienților, ambele determinate de interacțiunile clienților cu asigurătorii, în special în timpul experienței de daune.
„Operațiunile de revendicare, care au fost tratate în mod tradițional ca rezultate ale unui „back office reactiv”, vor trebui să devină un factor de diferențiere puternic – inovatoare și fără compromisuri în ceea ce privește serviciul clienți, cu talent cu mai multe fațete și capabile să genereze rezultate puternice”, continuă raportul Deloitte.
Digit, un asigurător cu mai multe linii din India, a lansat un nou produs care acoperă cheltuielile pre și post-spitalizare, taxele de ambulanță rutieră și o a doua opinie medicală cu privire la opt boli virale, inclusiv COVID-19 și dengue.
Pentru Care Health Insurance, fostul Religare, Mantra Labs, firma Insurtech cu sediul în Bengaluru a implementat Hitee, un chatbot conversațional pentru a fi primul nivel de asistență pentru clienți pentru clienții existenți și noi. Acest lucru a dus la o creștere a conversiilor de afaceri noi cu un factor de 10 ori și la o scădere semnificativă a interogărilor clienților față de asistența vocală cu 20%.
Sursa: www.mindbowser.com
Pandemia și valul său ulterior au accelerat trecerea către digitalizarea în industria asigurărilor. în 2021, există o înclinație aparentă către personalizare, data mining, automatizare și cloud computing în spațiul Insurtech.
Citeste 7 tendințe cheie ne-am așteptat anul acesta în Asigurări aici.
Sursa: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- Cont
- Contabilitate
- ambulanţă
- Americi
- printre
- în jurul
- Asia
- Automatizare
- biciclete
- Miliard
- blockchain
- boston
- Clădire
- afaceri
- CAGR
- capital
- pasă
- canale
- taxe
- chatbot
- China
- creanțe
- Cloud
- cloud computing
- venire
- Companii
- companie
- tehnica de calcul
- consultant
- continuă
- contracte
- Covid-19
- Pandemie COVID-19
- Curent
- experienta clientului
- Retenție client
- Serviciu clienți
- Relații Clienți
- clienţii care
- de date
- data mining
- Oferte
- întârzieri
- livrare
- Deloitte
- Cerere
- Cifră
- digital
- platforme digitale
- Transformarea digitală
- Director
- boli
- condus
- conducere
- Picătură
- ecosistem
- evoluţie
- cheltuieli
- finanţa
- Firmă
- First
- fitness
- zbor
- Concentra
- formă
- de finanțare
- General
- Caritate
- grup
- În creştere
- Creștere
- Sănătate
- de asigurări de sănătate
- aici
- HTTPS
- Inclusiv
- Crește
- India
- industrie
- asigurare
- industria asigurărilor
- asigurătorii
- insurtech
- Inteligență
- Investitori
- IT
- Cheie
- Labs
- mare
- conducere
- Led
- lockdowns
- Loialitate
- Efectuarea
- administrare
- Mantra
- Martie
- Piață
- pieţe
- medical
- milion
- Minerit
- luni
- produs nou
- oferind
- promoții
- on-line
- de operare
- Operațiuni
- Opinie
- Altele
- Recondiționare
- pandemie
- partener
- personalizare
- Platforme
- mulțime
- Portal
- Produs
- Produse
- Q1
- raportează
- Rapoarte
- REZULTATE
- cu amănuntul
- razie
- serie
- Servicii
- Distribuie
- schimbare
- soluţii
- Spaţiu
- sportiv
- Începe
- lansare
- Startup-urile
- a sustine
- sistem
- TRAINERI
- Tehnologia
- furt
- Transformare
- călătorie
- Tendinţe
- subscriere
- valoare
- aventura
- Virtual
- Voce
- Val
- lume
- an