„Aventura este acolo!”: Oportunități în AI x Travel

„Aventura este acolo!”: Oportunități în AI x Travel

Marca temporală: 21 martie 2023, ora 12:00
Nodul sursă: 2024116

Călătoriile sunt o industrie de un trilion de dolari blocată în trecut. Ultima descoperire majoră a avut loc în anii 1990, odată cu apariția agențiilor de turism online (OTA) precum Booking.com și Expedia pentru a agrega inventarul. Cu excepția cazului în care angajați un agent de turism, planificarea este încă un proces manual și care necesită mult timp - până acum.

Credem că industria călătoriilor este perfect poziționată pentru a călca pe valul AI. Există o mulțime de date publice despre aproape fiecare destinație, formă de transport, restaurant și activitate. Aceste date includ, de asemenea, date obiective, cum ar fi orele, prețurile și locația, precum și opinii sau sfaturi din recenzii (de exemplu, „Acest restaurant nu este bun pentru copiii sub 5 ani”).

Apoi, există propriile tale date private despre cum îți place să călătorești (scaunul pe fereastră sau pe culoar?), unde ai fost deja și destinațiile sau experiențele tale preferate. Combinați aceste informații publice și private și aveți un set de date excepțional pentru a genera recomandări viitoare care sunt personalizate pentru fiecare individ. Inteligența artificială generativă deblochează capacitatea de a conversa cu aceste date, extragând perspective și sugestii.

În lunile următoare, ne așteptăm să vedem un val de startup-uri care folosesc inteligența artificială pentru a face experiența de călătorie mai personalizată, mai eficientă și mai plăcută. Mai jos, vom prezenta câteva dintre cazurile de utilizare la care ne-am gândit.

CUPRINS

Folosind AI pentru inspirație

Uneori, cea mai grea parte a planificării unei călătorii este să alegi unde (și când) să mergi. Imaginați-vă că introduceți o solicitare în limbaj natural – „călătorie de două săptămâni pe plajă de vară la distanță de condus care costă mai puțin de 1,000 USD” – și obțineți o listă de destinații bine pregătită. Am văzut deja câteva exemple timpurii în acest sens în instrumente precum Unde sa și BetterTravel.

Produsele sunt de bază astăzi, dar ne așteptăm să devină cu funcții complete și interactive. Pentru fiecare opțiune de călătorie, vei putea vedea de ce este recomandată, vei putea să pui întrebări și să răsfoiești conținut sau recenzii de la alți călători. Va fi o experiență mult mai conversațională și personalizată decât citirea unei postări pe blog sau a unui „liste” pentru a alege următoarea destinație de vacanță.

Pe măsură ce aceste instrumente devin mai avansate, ne așteptăm, de asemenea, să exploateze datele dvs. personale, ceea ce nu este atât de înfricoșător pe cât ar putea suna. De ce nu ar trebui o aplicație de călătorie să se conecteze la calendarul dvs. pentru a înțelege unde ați vizitat deja sau pentru a găsi săptămâna cea mai puțin aglomerată pentru a face o călătorie?

În cele din urmă, aceste instrumente pot deveni proactive. Imaginați-vă un chatbot „în permanență activ” care caută în mod constant oportunități care se potrivesc cu preferințele și calendarul dvs. Ar putea face recomandări inteligente, cum ar fi „Acoperiți două zile de schi la sfârșitul călătoriei de muncă pentru 500 USD” sau chiar „Trei dintre cei mai apropiați prieteni ai tăi sunt liberi în același weekend, iată o idee de excursie”.

CUPRINS

Utilizarea AI pentru planificarea itinerariului

Odată ce ai ales unde să mergi, este timpul să stabilești un itinerariu. Nu ai cum să scanezi toate opțiunile pentru activități și mese și să citești fiecare recenzie online, dar un AI poate! Cu un pic de îndrumare despre tipul de călătorie pe care îl căutați — „Nu sunt o persoană matinală, vreau să ies să mănânc de două ori pe zi și sper să evit grupurile mari de turiști” — instrumentele AI pot construiți un itinerar personalizat.

Oamenii sunt folosind deja ChatGPT pentru itinerarii și rezultatele sunt surprinzător de puternice. Am văzut, de asemenea, o serie de instrumente care se deplasează mai departe în planificarea asistată de AI; site-uri precum Roamr și aplicații cum ar fi Note de călătorie atrageți conținut mai dinamic provenit de pe site-uri precum Yelp și TripAdvisor pentru a prezenta itinerarii.

Este de remarcat faptul că produsele din acest spațiu vor trebui să abordeze problema „corectitudinii” – modelele uneori halucinează (de exemplu, recomandă un restaurant care nu există) sau oferă informații învechite. Vedem câteva soluții potențiale aici:

    1. După ce a primit un itinerariu recomandat de la un model, produsul ar putea avea verificări încorporate pentru a asigura acuratețea înainte de a-l livra consumatorului. 
    2. De asemenea, s-ar putea să vedem apariția unor modele construite special instruite pe un set limitat de date, care sunt mai restrânse și nu pot inventa informații. 
    3. Itinerariile generate ar putea fi publicate într-o comunitate mai largă (de exemplu, toți utilizatorii aplicației) pentru validare, iar datele rezultate ale voturilor pozitive și negative ar putea fi utilizate pentru a ajusta modelul.

Pe lângă utilizatorii care își validează reciproc itinerariile, ne așteptăm ca multe dintre aceste produse să aibă caracteristici sociale. Ne putem imagina o lume în care puteți duplica AI-ul altui utilizator sau itinerarul generat de oameni și fie să le folosiți exact călătoria, fie să o personalizați; de exemplu, „Luați planul tripexpert489 și faceți-l fără gluten.”

CUPRINS

Folosind AI pentru rezervare

Când v-ați stabilit itinerarul și sunteți gata să rezervați, asistenții AI pot optimiza procesul. După cum am văzut cu instrumente precum Hopper și Google Flights, acum este posibil să estimați prețurile viitoare și să recomandați cel mai bun moment pentru rezervare.

Următoarea problemă de rezolvat aici este automatizarea rezervărilor. Ce se întâmplă dacă un instrument ar putea face rezervări pentru tine? La început, orice bot de rezervare va avea probabil nevoie de îndrumări semnificative (de exemplu, „rezervați acest hotel specific pentru aceste date specifice”), precum și aprobarea umană înainte de a face achiziția. Cu toate acestea, ne așteptăm ca acești roboți să devină mai autonomi în timp și, în cele din urmă, capabili să lucreze cu linii directoare mai flexibile (de exemplu, „găsiți cel mai ieftin loc pe culoar pe orice ochi roșii care mă duce la timp la destinație”).

Instrumentele AI pot, de asemenea, să caute internetul pentru a găsi cel mai bun loc pentru a rezerva: ar trebui să accesați direct site-ul web al furnizorului sau un agregator oferă o reducere? Există coduri de cupon sau reduceri despre care ar trebui să știți? Aceste instrumente pot, de asemenea, automatiza orice conversație, de la întrebarea despre reducerile pentru sejururi lungi până la solicitarea unui upgrade sau adresarea întrebărilor despre facilități.

CUPRINS

Folosind AI în timpul călătoriei

Asistența AI nu se termină odată ce ați rezervat călătoria. Bucuria (și provocarea) călătoriei este că este dinamică. Planurile se schimbă: decizi să dormi, începe să plouă sau locul pe care ai vrut să-l vizitezi este închis în mod neașteptat. Ce se întâmplă dacă trebuie să-ți schimbi itinerariul sau ai nevoie de o recomandare de ultimă oră?

Ne așteptăm ca instrumentele AI să însoțească călătorii în călătoriile lor, ajustând planurile atunci când este necesar și anulând sau rezervând automat rezervările. Dacă produsul știe unde mergeți și când, poate colecta feedback pentru a îmbunătăți recomandările viitoare. Cu câteva cuvinte despre experiență, inteligența artificială poate chiar genera recenzii complete în vocea utilizatorului pentru a le posta public, hrănind setul de date pentru alți consumatori.

Un exemplu timpuriu de asistent de călătorie bazat pe inteligență artificială este Corner, o aplicație de curatare care permite utilizatorilor să facă și să partajeze liste cu locurile lor preferate. Aceasta lansat recent o funcție care folosește GPT pentru a extrage destinații din text și pentru a le mapa - perfectă pentru călătorii care doresc să includă recomandări de la prieteni!

Și indiferent dacă considerați sau nu „vloggingul de călătorie” ca fiind înfiorător, este imposibil să negeți că oamenilor le place să-și documenteze călătoriile. Instrumentele AI pot automatiza procesul de creare a videoclipurilor scurte și lungi, a galeriilor foto, a recenziilor de text și fotografii și multe altele din itinerarul și camera foto de pe telefon. Indiferent dacă distribuiți acest conținut pe rețelele sociale sau îl păstrați pentru dvs., este plăcut să aveți un partener de călătorie AI care vă poate păstra amintirile și recomandările.

CUPRINS

Cazuri de utilizare pentru afaceri

Am vorbit despre călătoriile de agrement, dar există și o oportunitate semnificativă de a aplica AI în cazuri de utilizare mai orientate spre afaceri.

Angajații care călătoresc pentru serviciu trebuie să rezerve zboruri, hoteluri, mașini de închiriat și restaurante; Asistenții AI pot înțelege politicile companiei tale și pot recomanda cele mai bune opțiuni. Am văzut deja Navan (fka TripActions) anunțând că va integra capabilitățile ChatGPT pentru a crea un proces de rezervare mai conversațional care generează un itinerar sugerat pe baza preferințelor dvs. salvate și a liniilor directoare ale angajatorului.

În cele din urmă, ne așteptăm să vedem companii de turism și ospitalitate care folosesc inteligența artificială pentru a-și spori productivitatea și a ajunge la noi clienți. Există deja numeroase produse bazate pe inteligență artificială care ajută întreprinderile mici să răspundă la întrebările clienților, să creeze conținut de marketing, să proiecteze site-uri web și multe altele.

O nouă clasă de produse specifice călătoriilor a început să apară. Hotelurile folosesc instrumente bazate pe inteligență artificială, cum ar fi Bună ziua, Allora, și aiello pentru a comunica cu oaspeții și chiar a-i vinde cu servicii suplimentare, cum ar fi tratamente spa, rezervări pentru cină sau activități în aer liber. Un hotel care își gestionează complet back office (sau chiar recepție) cu inteligență artificială ar putea veni în curând.

Multumesc pentru lectura! Dacă construiți un produs la intersecția dintre inteligența artificială și călătoriile, ne-ar plăcea să aflăm de la dvs. - contactați Bryan ([e-mail protejat]) și Justine ([e-mail protejat]). 

***

Părerile exprimate aici sunt cele ale personalului individual AH Capital Management, LLC („a16z”) citat și nu sunt punctele de vedere ale a16z sau ale afiliaților săi. Anumite informații conținute aici au fost obținute din surse terțe, inclusiv de la companii de portofoliu de fonduri administrate de a16z. Deși este luat din surse considerate a fi de încredere, a16z nu a verificat în mod independent astfel de informații și nu face nicio declarație cu privire la acuratețea actuală sau de durată a informațiilor sau adecvarea acestora pentru o situație dată. În plus, acest conținut poate include reclame de la terți; a16z nu a revizuit astfel de reclame și nu aprobă niciun conținut publicitar conținut în acestea.

Acest conținut este furnizat doar în scop informativ și nu ar trebui să fie bazat pe consiliere juridică, de afaceri, de investiții sau fiscală. Ar trebui să vă consultați propriii consilieri cu privire la aceste aspecte. Referințele la orice titluri de valoare sau active digitale au doar scop ilustrativ și nu constituie o recomandare de investiții sau o ofertă de a oferi servicii de consiliere în materie de investiții. În plus, acest conținut nu este îndreptat și nici nu este destinat utilizării de către niciun investitor sau potențial investitor și nu poate fi bazat în nicio circumstanță atunci când se ia o decizie de a investi într-un fond administrat de a16z. (Ofertă de a investi într-un fond a16z va fi făcută numai prin memoriul de plasament privat, acordul de subscriere și alte documente relevante ale oricărui astfel de fond și trebuie citită în întregime.) Orice investiții sau companii de portofoliu menționate, la care se face referire sau descrise nu sunt reprezentative pentru toate investițiile în vehicule administrate de a16z și nu poate exista nicio asigurare că investițiile vor fi profitabile sau că alte investiții realizate în viitor vor avea caracteristici sau rezultate similare. O listă a investițiilor realizate de fondurile gestionate de Andreessen Horowitz (excluzând investițiile pentru care emitentul nu a oferit permisiunea ca a16z să dezvăluie public, precum și investițiile neanunțate în active digitale tranzacționate public) este disponibilă la https://a16z.com/investments /.

Diagramele și graficele furnizate în cadrul sunt doar în scop informativ și nu trebuie să se bazeze pe acestea atunci când se ia vreo decizie de investiție. Performanța trecută nu indică rezultatele viitoare. Conținutul vorbește doar de la data indicată. Orice previziuni, estimări, prognoze, obiective, perspective și/sau opinii exprimate în aceste materiale pot fi modificate fără notificare și pot diferi sau pot fi contrare opiniilor exprimate de alții. Vă rugăm să consultați https://a16z.com/disclosures pentru informații suplimentare importante.

Timestamp-ul:

Mai mult de la Andreessen Horowitz