Un cuplu din BC câștigă despăgubiri după anularea bruscă a zborului în luna de miere

De la The Vancouver Sun – link către povestea sursă🔗

Reglementările privind protecția pasagerilor companiilor aeriene, care au apărut în 2019, i-au ajutat pe cuplul din BC să primească despăgubiri pentru neplăcerile și cheltuielile pe care le-au plătit atunci când WestJet și-a anulat zborul

De Susan Lazaruk • 14 ianuarie 2022

Un cuplu din Burnaby al cărui zbor de luna de miere din Jamaica a fost anulat în ultimul moment de către WestJet a fost despăgubit în temeiul unui regulament federal despre drepturile pasagerilor puțin cunoscut, iar un avocat spune că ar trebui să servească drept exemplu pentru alți pasageri ale căror zboruri sunt întârziate sau anulate.

Ryan Alguire a spus că el și soția sa s-au simțit înșelați în două zile din călătoria lor la Montego Bay în august, când WestJet le-a amânat plecarea cu 48 de ore, invocând o lipsă de personal. Au fost nevoiți să anuleze zborul WestJet și să rerezerve Air Canada, plecând a doua zi.

Ceea ce l-a enervat cel mai mult pe Alguire a fost că WestJet nu i-a notificat despre anulare înainte de a afla despre asta verificând online în drum spre aeroport. El s-a gândit: „Asta nu poate fi adevărat”.

El a găsit Pagina de Facebook pentru drepturile pasagerilor aerieni (Canada). , unde a aflat că Canada protejează drepturile pasagerilor aerieni prin regulamentele privind protecția pasagerilor companiilor aeriene, adoptate în 2019.

Reglementările includ dreptul la despăgubiri pentru pasageri atunci când o companie aeriană întârzie sau anulează un zbor dintr-un motiv aflat sub controlul unei companii aeriene, inclusiv cele care decurg din decizii comerciale sau cele legate de operațiunile de zi cu zi, cum ar fi întreținerea aeronavelor sau programele de personal. Include, de asemenea, obligația unei companii aeriene de a rerezerva pasagerii zborurilor anulate într-un anumit timp, dacă este necesar pe o companie aeriană concurentă.

Aceste două drepturi conform APPR sunt „probabil cele mai puțin cunoscute și cel mai puțin respectate drepturi ale pasagerilor”, a declarat Gabor Lukacs, fondator și președinte al grupului Air Passenger Rights (Canada).

„Companiile aeriene încearcă să dea vina pentru anulările pe seama COVID – aceste anulări se referă la deciziile slabe de personal și angajare, care sunt sub controlul transportatorului”, a spus el într-un e-mail. „Nu sunt legate de siguranța aviației” - cum ar fi o scurgere de ulei -, prin urmare, nu sunt neapărat în afara controlului unei companii aeriene.

Pasagerii ar trebui să-și cunoască drepturile – care sunt înrădăcinate în dreptul comun și legislația canadiană și provincială – și să știe cum să le urmărească, a spus Lukacs.

„Povestea lui Ryan arată că să te menții, să cumperi un bilet la o altă companie aeriană și apoi să forști compania aeriană inițială să plătească este calea de urmat”, a spus el. El a spus că WestJet ar fi trebuit să rerezerve cuplul pe zborul Air Canada la momentul respectiv.

Cuplul a depus o reclamație la WestJet pentru diferența de cost al zborului Air Canada, escală peste noapte într-un hotel din Toronto cu acel zbor, care nu era necesară cu zborul WestJet, taxele pentru bagaje și compensarea pentru întârziere.

Compania aeriană, „cu mult jargon legal”, a negat toate pretențiile, argumentând că lipsa de personal prezenta o problemă de siguranță și, prin urmare, a scutit WestJet de a le compensa în conformitate cu reglementările.

Cuplul a depus apoi un dosar de creanțe minore în tribunalul civil de soluționare din BC. În timpul unei conferințe telefonice cu mediatorul tribunalului și un avocat WestJet, compania aeriană a fost de acord să plătească, inclusiv 400 USD fiecare pentru inconvenientul anulării, iar o audiere de tribunal nu a fost necesară.

„A trebuit să sărim prin niște cercuri”, a spus Alguire. „Dar a meritat 100%.”

El a spus că speră că povestea sa îi va ajuta pe alții să învețe despre drepturile pasagerilor aerieni.

„Acest lucru nu a fost corect”, a spus Alguire, care a adăugat că companiile aeriene au legiferate să facă mai bine și nu o fac.

„Acesta a fost factorul meu motivant” în urmărirea unei cereri, a spus Alguire.

WestJet nu a răspuns la o solicitare de comentarii.

Site-ul său web include o secțiune despre cum să procedați cu o cerere de despăgubire pentru zborurile anulate sau întârziate.

Motivele pentru întârziere sau anulare considerate în afara controlului unei companii aeriene ar include vremea, o urgență medicală, amenințarea la securitate, coliziunea cu animale sălbatice, războiul, disputele de muncă sau defectele de fabricație, conform site-ului web al Regulamentului privind protecția pasagerilor companiilor aeriene.

Sursa: https://canadianaviationnews.wordpress.com/2022/01/14/bc-couple-wins-compensation-after-honeymoon-flight-abruptly-cancelled/