Utilizatorii Coinbase au din nou probleme. Ei își fac cunoscute furia și frustrările companiei de 65 de miliarde de dolari, refuzându-și sprijinul.
Clienții Coinbase atacă compania pentru un serviciu slab de asistență pentru clienți. Utilizatorii sunt supărați după ce au trimis către companie rapoarte că conturile lor sunt piratate și că fondurile lor dispar. Urmărind Ancheta CNBC, numeroși utilizatori din toată țara se plâng împotriva Coinbase.
Potrivit presei, diferiți utilizatori Coinbase care au fost intervievați au susținut că hackerii și-au epuizat fondurile. Dar ceea ce a agravat cel mai mult utilizatorii este lipsa de răspuns din partea schimbului. Ei ignoră toate cererile lor de sprijin.
Citire asemănătoare „Marea migrație minieră” a Chinei duce la mutarea firmelor de criptomonede
Din numeroasele plângeri și interviuri cu utilizatorii din întreaga țară, pare să existe un model al acestor fapte penale.
Toți utilizatorii Coinbase au confirmat că au observat o dispariție bruscă a banilor din conturile lor. De parcă acest lucru nu ar fi suficient, schimbul a reținut serviciul lor de asistență pentru clienți. Și acest lucru i-a făcut pe clienți să se enerveze și să se simtă abandonați.
Un anumit utilizator Coinbase, Tanja Vidovic, a declarat că și-a pierdut aproape toate deținerile de criptomonede în valoare de 168,000 USD, după ce a primit o serie de alerte de securitate pentru schimbarea parolei în aprilie. Potrivit lui Tanja, ea a făcut mai multe încercări de a ajunge la Coinbase prin telefon, dar fără rezultat.
Mulți utilizatori Coinbase și-au pierdut fondurile
Un alt client Coinbase a informat priza că s-a conectat la aplicația bursierei în martie trecută doar pentru a afla că activele criptografice în valoare de aproximativ 35,000 de dolari nu mai sunt în contul său. Ulterior, el a primit un e-mail de la echipa de răspuns la reglementare a bursei prin care se preciza că tranzacțiile blockchain nu pot fi anulate. În plus, polița lor de asigurare nu este extinsă pentru a compensa furtul din conturile personale ale clientului.
În martie, New York Times publicat o poveste despre un neputincios utilizator Coinbase care ulterior a dat în judecată schimbul pentru pierderea activelor criptografice în valoare de 100,000 de dolari.
Vărsându-și resentimentele, numeroși clienți Coinbase au intrat pe social media. De exemplu, Kaleo, un analist popular, și-a informat adepții săi că schimbul a afișat „un spectacol complet mortifiant al serviciului de asistență pentru clienți”.
Citire asemănătoare Congresul a introdus 18 facturi privind activele criptomonedelor în 2021
Potrivit acestuia, tatăl său, un client Coinbase, a încercat să-și acceseze contul în ultimele trei luni, dar poate. Cu toate acestea, nu există sprijin din partea serviciilor de îngrijire a bursei.
Tatăl meu a încercat să-l acceseze pe al său @Coinbase cont cu puțin sau deloc ajutor de la Coinbase Support în ultimele 3 luni.
Countless emails either w/ incredibly generic replies that don’t address the issue, or completely ignored. Absolutely embarrassing display of care for customers.
- KALEO (@CryptoKaleo) August 24, 2021
Toate cererile și e-mailurile sale au fost fie ignorate, fie au primit răspunsuri generice care nu au nicio legătură cu problema la îndemână. Acest nivel de neglijare este destul de umilitor pentru clienți.
Alți utilizatori Coinbase care au suferit același lucru în toată țara. Coinbase, totuși, a răspuns acestei plângeri.
We’d love to lend a hand. Please send us a DM and provide us with your dad’s case number or account email. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Suport Coinbase (@CoinbaseSupport) August 24, 2021
Cu toate acestea, un client a remarcat că:
„Coinbase răspunde și asistă acei utilizatori cu mai mulți adepți pentru a-și proteja reputația. Cum rămâne cu utilizatorii obișnuiți care au stat cinci luni fără ajutor și fără acces la contul lor ”.
Chiar și unii utilizatori au susținut că, timp de patru luni, nu și-au putut accesa conturile.
Când bursa a devenit publică în aprilie trecut, Brian Armstrong a declarat pentru CNBC că „nu mai este nevoie ca oamenii să se teamă de cripto, așa cum se obișnuia cu vremurile trecute”.
Din 2016, Comisia Federală pentru Comerț și Biroul pentru Protecția Financiară a Consumatorilor au primit până la 11,000 de plângeri referitoare la Coinbase. Mai mult, majoritatea acestor reclamații sunt legate de un serviciu slab pentru clienți.
Imagine prezentată de la Pixabay
- 000
- 11
- 2016
- 7
- acces
- Cont
- TOATE
- analist
- furie
- aplicaţia
- Aprilie
- în jurul
- Bunuri
- Bancnote
- blockchain
- pasă
- Schimbare
- CNBC
- coinbase
- comision
- companie
- plângeri
- consumator
- Penal
- cripto
- cripto-active
- cryptocurrency
- Serviciu clienți
- Relații Clienți
- clienţii care
- schimb
- federal
- Comisia Federală de Comerț
- financiar
- urma
- frustrările
- Fondurile
- hackeri
- HTTPS
- imagine
- asigurare
- interviuri
- LEND
- Nivel
- dragoste
- Majoritate
- Efectuarea
- Martie
- Mass-media
- Minerit
- bani
- luni
- New York
- New York Times
- compensa
- Altele
- Parolă
- Model
- oameni
- Politica
- sărac
- Popular
- proteja
- protecţie
- public
- Citind
- Rapoarte
- răspuns
- securitate
- serie
- Social
- social media
- dat în judecată
- a sustine
- furt
- comerţului
- Tranzacții
- us
- utilizatorii
- OMS
- valoare