Această postare a fost co-scrisă de John Heater, SVP al Contact Center Practice la NeuraFlash. NeuraFlash este un partener AWS avansat cu peste 40 de ani colectiv de experiență în spațiul de voce și automatizare. Cu o echipă dedicată de designeri de conversații, ingineri de date și dezvoltatori AWS, NeuraFlash îi ajută pe clienți să profite de puterea Amazon Lex în centrele lor de contact.
Amazon Lex oferă recunoaștere automată a vorbirii și tehnologii de înțelegere a limbajului natural, astfel încât să puteți construi experiențe conversaționale sofisticate și să creați fluxuri eficiente de răspuns vocal interactiv (IVR). O integrare nativă cu Amazon Connect, centrul de contact bazat pe cloud al AWS, permite adăugarea unei interfețe conversaționale la orice aplicație de call center. Puteți proiecta experiențe IVR pentru a identifica solicitările utilizatorilor și a le îndeplini prin rularea logicii de afaceri adecvate.
Astăzi, NeuraFlash, un partener AWS APN, a lansat un instrument de migrare pe Piața AWS care vă ajută să migrați cu ușurință fluxurile dvs. IVR VoiceXML (VXML) către Amazon Lex și Amazon Connect. Instrumentul de migrare preia configurația VXML și fișierele XML de gramatică ca intrare și oferă o definiție de bot Amazon Lex. De asemenea, acceptă gramaticile și fluxurile de contact Amazon Connect, astfel încât să puteți începe rapid cu experiențele dvs. conversaționale IVR.
În această postare, acoperim utilizarea instrumentului de migrare IVR și revizuim definiția botului Amazon Lex rezultată și fluxurile de contact Amazon Connect.
Exemplu de prezentare generală a conversației
Puteți utiliza fișierele de probă VXML și de gramatică ca intrare pentru a încerca instrumentul. Exemplul IVR acceptă următoarea conversație:
IVR: Bun venit la banca ACME. Pentru verificare, pot obține ultimele patru pe SSN pe cont?
Apelant: Da, este 1234.
IVR: Grozav. Și data nașterii pentru titularul principal?
Apelant: 1 ianuarie 2000.
IVR: Mulțumesc. Cum te pot ajuta azi?
Apelant: Aș dori să fac o plată.
IVR: Sigur. Care este numărul cardului de credit?
Apelant: 1234 5678 1234 5678
IVR: Am înțeles. Ce este CVV-ul?
Apelant: 123
IVR: Ce zici de data de expirare?
Apelant: ianuarie 2025.
IVR: Grozav. Cât plătim astăzi?
Apelant: 100 USD
IVR: Mulțumesc. Plata dvs. de 100 USD pe cardul care se termină în 5678 este procesată. Cu altceva vă putem ajuta?
Apelant: Nu, mulțumesc.
IVR: O zi minunată.
Prezentare generală a instrumentului de migrare
Următoarea diagramă ilustrează arhitectura instrumentului de migrare.
Puteți accesa instrumentul de migrare în AWS Marketplace. Urmați instrucțiunile pentru a încărca fișierele VXML și XML de gramatică.
Instrumentul procesează fișierele XML de intrare pentru a crea un flux IVR. Puteți descărca fluxul de contact Amazon Connect, definiția robotului Amazon Lex și fișierele gramaticale compatibile.
Metodologia migrației
Instrumentul de migrare IVR analizează aplicația IVR încărcată și generează un bot Amazon Lex, fluxuri Amazon Connect și fișiere gramaticale SRGS. Un bot este generat pentru fiecare aplicație VXML (sau fișier VXML). Fiecare stare de intrare din fișierul VXML este mapată la un prompt de dialog din botul Amazon Lex. Fișierul de gramatică corespunzător pentru starea de intrare este utilizat pentru a crea un slot de gramatică. Pentru fluxul Amazon Connect, fiecare fișier VXML se mapează la un nod din fluxul IVR. În cadrul fluxului, a GetCustomerInputBlock
predă controlul către Amazon Lex pentru a gestiona dialogul.
Să luăm în considerare următorul conținut VXML din dialogul exemplu pentru verificarea utilizatorului. Puteți descărca Verifica contul fișier VXML.
În plus față de fișierul VXML precedent, includem următoarele gramatici SRGS din aplicația IVR în instrumentul de migrare IVR:
- last4SSN.grxml – Gramatică pentru a recunoaște ultimele patru cifre ale numărului de securitate socială
- dateOfBirth.grxml – Gramatică pentru a recunoaște data nașterii
Un bot Amazon Lex este creat pentru a verifica apelantul. The Bot de verificare are o singură intenție (VerifyAccount
).
Botul are două sloturi (SSN
, DOB
) care fac referire la fișierele gramaticale pentru SSN și, respectiv, data nașterii. Puteți descărca last4SSN.grxml și dateOfBirth.grxml fișiere gramaticale ca ieșire pentru a crea tipuri de slot personalizate în Amazon Lex.
Într-un alt exemplu de flux de plată, instrumentul de migrare IVR citește fluxurile de colectare a plăților pentru a genera un bot Amazon Lex care poate gestiona plăți. Puteți descărca cele corespunzătoare Plată Fișier VXML și gramatici SRGS.
În plus față de fișierul VXML precedent, includem următoarele gramatici SRGS din aplicația IVR în instrumentul de migrare IVR:
- creditCard.grxml – Gramatică pentru a recunoaște numărul cardului de credit
- creditCardExpiration.grxml – Gramatică pentru a recunoaște data nașterii
- creditCardCVV.grxml – Gramatică pentru a recunoaște CVV-ul de pe cardul de credit
- paymentAmount.grxml – Gramatică pentru a recunoaște suma plății
Este creat un bot Amazon Lex pentru a colecta detaliile de plată. The Botul de plată are o singură intenție (MakePayment
).
Botul are patru sloturi (credit card number
, expiration date
, CVV
, payment amount
) care fac referire la fișierul gramatical. Puteți descărca creditCard.grxml, creditCardExpiration.grxml, creditCardCVV.grxml, și paymentAmount.grxml fișiere gramaticale ca ieșire pentru a crea tipuri de slot personalizate în Amazon Lex.
În cele din urmă, instrumentul de migrare oferă Flux de contact IVR de plată pentru a gestiona conversația de la capăt la capăt.
Concluzie
Amazon Lex vă permite să construiți cu ușurință experiențe conversaționale sofisticate, în limbaj natural. Instrumentul de migrare IVR vă permite să migrați cu ușurință fluxurile dvs. VXML IVR către Amazon Lex. Instrumentul oferă definițiile și gramaticile botului pe lângă fluxurile de contact Amazon Connect. Vă permite să migrați fluxurile dvs. IVR așa cum sunt și să începeți pe Amazon Lex, oferindu-vă flexibilitatea de a construi experiența conversațională în propriul ritm.
Utilizați instrumentul de migrare activat Piața AWS și migrați-vă IVR-ul la Amazon Lex astăzi.
Despre Autori
John Heater are peste 15 ani de experiență în AI și automatizare. În calitate de SVP al Contact Center Practice la NeuraFlash, el conduce implementarea celor mai noi tehnici de AI și automatizare pentru un portofoliu de produse și soluții pentru clienți.
Sandeep Srinivasan este manager de produs în echipa Amazon Lex. În calitate de observator pasionat al comportamentului uman, este pasionat de experiența clienților. El își petrece orele de veghe la intersecția dintre oameni, tehnologie și viitor.
- Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
- CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
- Sursa: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/easily-migrate-your-ivr-flows-to-amazon-lex-using-the-ivr-migration-tool/
- '
- "
- 100
- Despre Noi
- acces
- Cont
- plus
- avansat
- Avantaj
- AI
- Amazon
- sumă
- O alta
- aplicație
- arhitectură
- audio
- Automatizare
- AWS
- Bancă
- frontieră
- Bot
- construi
- afaceri
- apel
- apelant
- cod
- colecta
- colectare
- Configuraţie
- contactați-ne
- conţinut
- Control
- Conversație
- ar putea
- credit
- card de credit
- personalizat
- experienta clientului
- clienţii care
- de date
- zi
- dedicat
- Amenajări
- Dezvoltatorii
- cifre
- cu ușurință
- Eficace
- inginerii
- exemplu
- experienţă
- Experiențe
- În cele din urmă
- Flexibilitate
- debit
- urma
- următor
- formă
- găsit
- Îndeplini
- Complet
- viitor
- genera
- Oferirea
- mare
- Manipularea
- ajutor
- ajută
- Cum
- HTTPS
- uman
- identifica
- implementarea
- include
- integrare
- scop
- interactiv
- interfaţă
- IT
- iulie
- limbă
- Ultimele
- Conduce
- manager
- Harta
- piaţă
- Natural
- număr
- Opțiune
- partener
- plată
- plăți
- oameni
- portofoliu
- putere
- practică
- primar
- procese
- Produs
- Produse
- furniza
- furnizează
- repede
- recunoaște
- recunoscut
- cereri de
- răspuns
- revizuiască
- funcţionare
- securitate
- So
- Social
- soluţii
- sofisticat
- Spaţiu
- Începe
- început
- Stat
- De sprijin
- Sprijină
- echipă
- tehnici de
- Tehnologii
- Tehnologia
- astăzi
- instrument
- înţelege
- utilizare
- utilizatorii
- Verificare
- Voce
- bun venit
- în
- XML
- ani
- zero