Finovate Global Finland: Construirea unei economii puternice a datelor cu Chris Moore de la ReceiptHero

Helsinki, cu sediul în Finlanda ReceiptHero are misiunea de a realiza interacțiuni semnificative din tranzacțiile zilnice. Platforma companiei combină chitanțele digitale cu programe de loialitate și beneficii pentru a oferi comercianților noi modalități de a interacționa cu clienții lor. Consumatorii beneficiază de o soluție integrată care ușurează sarcina de chitanțe pe hârtie și e-mail, precum și de problemele multiple cu carduri și aplicații de fidelitate.

L-am întâlnit cu Chris Moore, Chief Operating Officer la ReceiptHero, pentru a vorbi despre cât de departe a ajuns compania de la Debutează Finovate în 2020și rolul pe care ReceiptHero îl joacă în economia emergentă a datelor. Am vorbit și despre cel al companiei parteneriatul anunțat recent cu Ingenico.

---

Ai făcut debutul cu Finovate la FinovateEurope 2020 din Berlin, Germania. Cum a fost acea experiență? 

Chris Moore: Wow, se simte ca acum un deceniu! Pe atunci eram o echipă foarte mică și tocmai ne lansăm integrarea băncii Nordea. De asemenea, am început să integrăm sistematic primul nostru lot de comercianți finlandezi pe platformă. Feedback-ul primit de la demonstrație a fost fantastic; chiar am simțit că rezolvăm o problemă globală și nu doar ceva despre care am vorbit aici, în Finlanda. Ați putea argumenta că prezentarea la FinovateEurope a fost catalizatorul până unde ne aflăm astăzi. 

Mai târziu în acel an, ați asigurat două milioane de dolari în finanțare de lansare. Ce a spus acea investiție despre compania ta la acea vreme și cum ai pus capitalul să lucreze? 

Moore: Finanțarea de început a consolidat, de asemenea, că luptam cu o problemă destul de mare. Am ales niște investitori nordici grozavi și au oferit mai mult decât doar capital de la investiție. În esență, finanțarea a fost pentru a crește platforma și a ne crește eforturile de vânzări în țările nordice, dar și pentru a (extinde) pe alte piețe, cum ar fi Elveția și Regatul Unit și pentru a investi capital pentru integrările noastre POS, care sunt o parte cheie pentru obținerea chitanței. date care provin de la comercianți cu amănuntul.  

În toamna anului trecut, ReceiptHero a colaborat cu Mastercard și Visa. Cum au apărut aceste parteneriate și ce s-a realizat prin ele? 

Moore: Aceste parteneriate au venit mai repede decât ne așteptam. Să colaborăm atât cu Visa, cât și cu Mastercard în faza de lansare a fost o piatră de hotar uriașă pentru noi. Dar știam, de asemenea, că rezolvarea problemei chitanțelor digitale s-ar întâmpla numai dacă am avea parteneri globali, cum ar fi cele două scheme majore de carduri. Parteneriatul cu Visa și Mastercard ne permite să ne mutăm pe noi piețe din Europa, cu o dependență mai mică de furnizorii locali de plăți și, prin urmare, mai puține integrări înainte de a putea lansa soluția noastră. Așadar, a fost un câștig foarte mare în ceea ce privește scalarea platformei și oferirea de încredere la cel mai înalt nivel pentru a ne sprijini obiectivul de a elimina chitanțele de hârtie ca principală metodă de dovadă a achiziției. Nu cred că aceste parteneriate ar fi fost posibile fără marea noastră echipă de dezvoltare să construiască o platformă conformă PCI DSS, subliniind angajamentul nostru de a proteja datele deținătorilor de card și de a oferi cea mai bună platformă posibilă de chitanțe de pe piață astăzi.

Apropo de Visa, recent v-ați consolidat relația cu compania. Cum așa? 

Moore: În ultimele 18 luni, Visa a înregistrat cereri crescute ale clienților și interes pentru primirea digitală și, de ceva vreme, încearcă să găsească un partener european care să permită o astfel de soluție. Bazându-ne pe parteneriatul tehnic din 2021, acest nou acord ne pune în vitrina ca partener aprobat pentru clienții și partenerii Visa. Observăm deja beneficiile implicării în programul Visa Fintech Partner Connect și sperăm că putem anunța ceva în curând în urma acestei relații consolidate.

Ați vorbit despre ideea economiei datelor. În ce fel este ReceiptHero parte a acestei economii de date – și ce rol joacă în cadrul acesteia?   

Moore: Suntem înconjurați de date în viața noastră de zi cu zi, majoritatea sunt nestructurate și în locuri greu accesibile. Chitantele tipărite pe hârtie sunt doar atât: nestructurate și, în calitate de client, este greu să aplici acele date de achiziție pentru o utilizare bună. O parte din remarcile mele de deschidere la FinovateEurope a fost că suntem copleșiți de inovații uimitoare de plată digitală și, din păcate, experiența post-cumpărare a fost lăsată în principal să rămână în lumea analogică. Datele de achiziție sunt esențiale pentru construirea unei economii puternice a datelor, deoarece aceste date au fost până acum izolate și într-un format greu de primit în timp real. Nu a fost cu adevărat valorificată sau valorificată așa cum ar trebui să fie. ReceiptHero distruge aceste silozuri și permite o lume în care un consumator poate avea aceste date instantaneu în aplicația bancară sau într-un serviciu aprobat în care datele sunt folosite pentru a îmbunătăți experiența clientului. 

O parte a rolului nostru unic în lupta pentru chitanțe digitale și structurate este că avem o obligație fiduciară față de datele care circulă prin platforma noastră de a le folosi într-un mod care să beneficieze tuturor părților interesate din ecosistem. Nu avem niciun motiv ascuns aici; nu suntem o bancă, un mare comerciant cu amănuntul, nici casa de marcat sau furnizorul de plăți care permite vânzarea. Acest lucru ne permite să acționăm în interesul tuturor părților interesate și să îi ajutăm pe toți să utilizeze mai bine aceste date digitale noi găsite pentru deținătorul cardului și comerciant. 

ReceiptHero joacă, de asemenea, un rol în tendința spre sustenabilitate și consum responsabil. Cât de important a fost acest lucru pentru tine și pentru clienții tăi? 

Moore: Pentru comercianții mari cu amănuntul care imprimă sute de mii de chitanțe pe zi, ce se întâmplă atunci când opriți toate imprimantele de chitanțe din magazinele dvs. la nivel național și trimiteți chitanțele clienților doar prin canale digitale? Care sunt impacturile asupra afacerii dumneavoastră din perspectiva costurilor – dar și repercusiunile asupra mediului? Pur și simplu, mai puțini copaci sunt transformați în lemn și apoi în hârtie, care apoi și-ar fi găsit scurta existență ca bonuri termice care, din păcate, nu pot fi reciclate din cauza substanțelor chimice nocive de pe hârtie. Luați acest scenariu și apoi multiplicați-l la mii de retaileri din toată Europa (și, la un moment dat, la nivel global). Aceasta devine o schimbare semnificativă în lupta noastră pentru durabilitate și experiențe digitale mai bune.  

Ce ne puteți spune despre industria fintech din Finlanda pe care cei din afara țării – și a regiunii – ar putea fi surprinși să audă? 

Moore: Ei bine, sunt personal în Finlanda de 10 ani și am văzut cum spațiul fintech crește de la an la an. Suedia a fost întotdeauna cu câțiva pași înainte în ceea ce privește unicornii fintech, dar Finlanda a ajuns repede din urmă. Avem aici un ecosistem grozav în care băncile caută să inoveze și caută fintech-uri pentru a accelera acele funcții încorporate. Acum avem succese unicorn precum Enfuce și AlphaSense în Europa. De asemenea, cred că spațiul VC se încălzește în ceea ce privește finanțarea fintech, cu mult apetit pentru investiții în companii tinere ambițioase fintech. 

Ați introdus o soluție de recompense de loialitate în această vară. De ce această mișcare acum – și cum a fost recepția timpurie a noii caracteristici?   

Moore: Distribuirea chitanțelor digitale în timp real este însăși baza a ceea ce se poate construi cu aceste date. Ceea ce am vrut să demonstrăm este ceea ce se întâmplă în segmentele adiacente când obțineți aceste date și includeți o soluție ușoară de loialitate. Am început să integrăm comercianții noștri IMM-uri în programul de recompense și, până acum, se pare că putem oferi și mai multă valoare comerciantului și titularului cardului. Pentru comercianții cu amănuntul mai mari, unde s-ar putea să folosească deja o platformă de loialitate, putem activa datele în timp real ale chitanțelor legate de card pentru a le oferi o vizibilitate mai bună asupra cheltuielilor repetate, loialitatea pe viață și dimensiunea medie a coșului. 

De asemenea, ați anunțat că vă veți alătura noii platforme PPaaS a Ingenico. Ce ne puteți spune despre acest parteneriat?

Moore: avem a anunțat săptămâna aceasta că am semnat un parteneriat cu Ingenico, unul dintre cei mai mari furnizori de terminale de plată din lume și acum parte a grupului Worldline. PPaaS este noua platformă de plată a Ingenico care permite o integrare „unu-la-mulți” pentru noi, astfel încât să putem activa soluția noastră de chitanțe digitale pentru mii de cumpărători, un alt parteneriat care ne ajută să ne extindem în toată Europa. Ceea ce este interesant în legătură cu acest parteneriat este că putem îmbarca deținătorii de carduri de la terminalul de plată, permițând unui alt punct de intrare să primească chitanțe digitale pentru clienți. 

Ce altceva ne putem aștepta să auzim de la ReceiptHero pentru soldul din 2022 și până în 2023? 

Moore: Ei bine, avem câțiva retaileri importanți care vin pe platformă în următoarele șase luni, așa că suntem cu adevărat încântați să îi anunțăm în timp util. Aceștia sunt comercianți cu amănuntul care operează pe mai multe piețe și mai multe semne că ne extindem și mai mult în Europa. Vor fi și câteva știri despre parteneriatul bancar, dar nu voi mai da deoparte despre asta încă!

---

Fotografie de Paul Theodor Oja