Google Cloud încearcă să vindece problemele de căutare ale comercianților cu amănuntul, să ajute să concureze cu Amazon

Google a anunțat marți un nou serviciu menit să îmbunătățească capacitățile de căutare ale site-urilor retailerilor, care ar putea face acești vânzători mai competitivi față de Amazon.

Serviciul, Google Cloud Retail Search, speră să abordeze problema uluitoare a „abandonării căutării”, care costă comercianții cu amănuntul peste 300 de miliarde de dolari pe an numai în Statele Unite, potrivit cercetărilor efectuate de The Harris Poll și comandate de Google Cloud.

De asemenea, cercetarea a mai constatat că 94% dintre consumatori la nivel global au primit rezultate irelevante în timpul căutării pe site-ul unui comerciant cu amănuntul în ultimele șase luni, iar 85% au spus că văd o marcă diferit după ce au întâmpinat dificultăți de căutare.

„Calitatea căutării pe site-urile majorității retailerilor poate fi mult îmbunătățită”, a observat Srikanth Belwad, manager de produs la Google Cloud Group.

„Abandonarea căutării este o problemă chiar mai mare decât abandonarea coșului de cumpărături”, a spus el pentru E-Commerce Times.

„Industria s-a concentrat în mod tradițional pe abandonul căruciorului, dar a ignorat toate lucrurile care se întâmplă înainte ca clienții să ajungă la cărucior”, a adăugat el.

Cautare la căutare

Consumatorii abandonează căutarea atunci când pur și simplu nu găsesc ceea ce caută și fie presupun că un comerciant cu amănuntul nu are ceea ce le trebuie, fie pur și simplu sunt frustrați și renunță, a explicat Connor Folley, vicepreședinte al companiei. Jungle Scout, producătorul unei suite de software pentru vânzătorii Amazon, în Austin, Texas.

„Dacă clienții nu găsesc ceea ce caută, este mai puțin probabil să conversie și să revină”, a spus el pentru E-Commerce Times, „deci căutarea fiabilă și eficientă crește veniturile și valoarea pe viață.”

Charles King, analist principal la Pundit, o firmă de consultanță tehnologică în
Hayward, California, a comparat abandonul căutărilor cu cumpărăturile la vitrine. „O oportunitate pare să se prezinte, dar se încheie fără vânzare”, a spus el pentru E-Commerce Times.

„Comercianții cu amănuntul ar dori, evident, să inverseze acest lucru”, a spus el. „Rezultate de căutare mai precise ar putea ajuta la schimbarea acestor rezultate.

„Designul web general al retailerului poate fi și el o problemă, nu doar o căutare proastă pe site”, a adăugat Greg Sterling, vicepreședinte pentru informații despre piață la pretutindeni, un producător de soluții de marketing de locație cu sediul în Berlin.

AI Powered

Google a explicat într-o declarație că Retail Search se bazează pe zeci de ani de experiență a companiei în căutare pentru a ajuta la convertirea intenției de cumpărare pe site-urile web și aplicațiile mobile ale comercianților, prin înțelegerea intenției consumatorilor și maparea acesteia cu inventarul de produse.

„Se rezumă la înțelegerea intenției utilizatorului, încercarea de a înțelege ce este în mintea oamenilor”, a spus Belwad.

Google a remarcat, de asemenea, că serviciul este o soluție complet personalizabilă, care permite comercianților să ofere experiențe de căutare utile, inclusiv completare automată, rezultate personalizate și promoții relevante. În plus, rezultatele căutării bazate pe învățare automată ale serviciului se îmbunătățesc cu fiecare interogare.

Compania a adăugat că, la fel ca în cazul tuturor soluțiilor Google Cloud, clienții își controlează datele și Google nu le folosește pentru a îmbunătăți direcționarea anunțurilor.

„Lucrul frumos despre utilizarea unui serviciu precum Google care folosește inteligența artificială este că știe ce caută oamenii, indiferent de modul în care își formulează căutarea”, a explicat Rob Enderle, președinte și analist principal la Grupul Enderle,
o firmă de servicii de consultanță din Bend, Ore.

„A fi capabil să traducă ceea ce cineva încearcă să spună în ceea ce are nevoie de fapt nu este un exercițiu banal, iar Google este unul dintre cei mai buni în acest sens”, a spus el pentru E-Commerce Times.

Prin inteligența artificială, algoritmii de căutare ai Google se pot concentra pe sensul cuvintelor pentru a oferi rezultate mai bune. „Căutarea semantică se concentrează pe intenție și se străduiește să vă furnizeze produsul pe care îl căutați, mai degrabă decât să se concentreze pe o potrivire a textului, care de multe ori poate fi insuficientă”, a explicat Folley.

Edge peste Amazon

Cu rezultate de căutare mai bune, comercianții cu amănuntul speră că pot devia unele afaceri de la cel mai mare retailer al rețelei, Amazon.

„Acest serviciu ar trebui să permită comercianților cu amănuntul online să producă rezultate mai bune pentru întrebările clienților lor și, astfel, să găsească ceea ce caută mai rapid și cu o mai bună consecvență”, a spus Folley.

„Dacă acești cumpărători ar fi cumpărat de la Amazon atunci când nu au putut găsi ceea ce caută la un retailer online, atunci serviciul Google le-ar permite să concureze mai bine cu Amazon”, a argumentat el.

Cu toate acestea, Sterling a subliniat că, în timp ce Căutarea cu amănuntul poate permite o descoperire mai bună a produselor, clienți mai mulțumiți și o creștere a vânzărilor, consumatorii nu încep de obicei cercetarea produsului pe un site web de retailer.

„Așadar, probabil că retailerii SEO și programele conexe, cum ar fi fluxurile de inventar, sunt la fel de importante, dacă nu mai importante”, a spus el pentru E-Commerce Times.

„Căutarea pe site este foarte importantă pentru a fi sigur, dar nu îi ajută neapărat să concureze mai bine cu Amazon”, a spus el.

„Acesta este un alt efort „Hail Mary” al Google de a-și perturba principalul concurent într-o verticală critică”, a adăugat Josh Crandall, CEO și co-fondator al companiei. Cercetare NetPop, o firmă de cercetare de piață și consultanță strategică din San Francisco.

„Dominanța Google în căutare poate avea un impact, dar experiența de vânzare cu amănuntul online este mult mai mult decât o simplă descoperire”, a spus el pentru E-Commerce Times. „Este o experiență CRM foarte sofisticată și asta nu se află în timoneria Google.”

Pilot de succes

Bună Maria sau nu, Retail Search pare să funcționeze așa cum a planificat Google, cel puțin în ceea ce privește un utilizator pilot al programului, Macy's.

„Înțelegerea nevoilor clienților noștri și capacitatea de a oferi rezultate fără probleme este esențială pentru a oferi o experiență plăcută de cumpărături”, a declarat Jilberto Soto, director de management de produs pentru căutare la Macy's, într-un comunicat.

„După un pilot de succes care a arătat rate de clic și venituri per vizită îmbunătățite, suntem încântați să colaborăm mai strâns cu Google Cloud pentru a continua să oferim experiența pe care clienții o așteaptă”, a adăugat el.

Retail Search este cea mai recentă adăugare la suita Google Product Discovery Solutions for Retail, care include Recommendations AI și Vision Product Search.

Recomandări AI poate înțelege nuanțele din spatele comportamentului clienților, contextului și SKU-urilor pentru a stimula implicarea pe canale prin recomandări relevante.

Vision Product Search folosește recunoașterea și căutarea obiectelor bazate pe ML pentru a oferi rezultate în timp real ale articolelor similare sau complementare dintr-un catalog de produse.

Retail Search va fi implementat la nivel global de furnizorii de servicii gestionate Grid Dynamics și SADA.

„Odată cu accelerarea comerțului electronic și evoluția așteptărilor consumatorilor, comercianții cu amănuntul trebuie să aibă acces la date în timp real pentru a pivota rapid și pentru a aborda schimbările bruște în comportamentul cumpărătorilor consumatorilor”, a spus COO SADA, Dana Berg, într-un comunicat.

„Abilitatea retailerilor de a oferi căutare de calitate pe propriile proprietăți digitale alimentează personalizarea și contribuie la creșterea ratelor de conversie”, a adăugat el.

---

John P. Mello Jr. a fost un reporter al ECT News Network
din 2003. Domeniile sale de interes includ securitatea cibernetică, probleme IT, confidențialitate, comerț electronic, social media, inteligență artificială, date mari și electronice de larg consum. A scris și editat pentru numeroase publicații, inclusiv pentru Boston Business Journal,
Boston Phoenix, Megapixel.Net și Guvern
Știri de securitate. Trimite un e-mail lui John.