Cum ar trebui să gestioneze mărcile de comerț electronic comerțul cu mărfuri mari și voluminoase?

Articol de Sarbajit Biswas, expert în soluții la LogiNext

Astăzi, comerțul electronic a devenit o industrie masivă și înfloritoare, care generează o mulțime de venituri. Expansiunea rapidă a sectorului comerțului electronic a avut un impact semnificativ asupra pieței și managementului logisticii. Succesul comerțului electronic depinde în întregime de răspunsurile utilizatorilor, de obiceiurile de cumpărare și de soluția logistică a mărcii. Aceasta include o planificare mai bună a rutei și optimizare a rutei pentru a livra comenzile mai rapid și în cel mai eficient mod din punct de vedere al costurilor și al timpului. Și mai ales pentru o categorie ca Produse mari și voluminoase care au înregistrat o creștere de 300% de la pandemie. Dar există un diamant negru în întregul proces, adică logistica inversă.

De ce un diamant negru?

Diamantul negru este cunoscut și sub numele de Carbonado, este cea mai dură formă de diamant natural, este prețios, dar doar câțiva oameni se concentrează asupra lui. Analogia aici este că aproape toți jucătorii de comerț electronic care vând articole mari și voluminoase se concentrează pe diamant, adică ridicări și livrări mai rapide, iar cei mai mulți dintre ei ratează diamantul negru, care este unul dintre cele mai dificile procese ca articole de format mare. (mobilier, aparate de aer condiționat, frigidere etc.) au provocări suplimentare datorită dimensiunii și greutății transporturilor, ceea ce necesită personal suplimentar și transport specializat.

Cât de importantă este logistica inversă din perspectiva unui brand?

Potrivit unuia dintre rapoartele Consultancy ShipMatrix, în 2020 piața pentru livrarea online a comenzilor de mărfuri grele a fost de 11.8 miliarde USD și este în creștere cu o rată de aproximativ 18% anual.

Mărcile de comerț electronic se străduiesc să automatizeze și să-și optimizeze procesele logistice pentru a spori satisfacția clienților, deoarece dacă clienții sunt mulțumiți, atunci valoarea mărcii este păstrată. Logistica inversă sau procesul de returnare joacă un rol foarte important aici, în prezent clienții nu caută livrări mai rapide, ci și un proces de returnare rapid și fără probleme (dacă este necesar).

Reținerea clienților și păstrarea mărcii devin din ce în ce mai dependente de procesul de returnare. Acest lucru este valabil mai ales în era online, în care clienții sunt volubili și pretențioși și nu au nicio reținere în a arunca o companie pe rețelele sociale dacă nu sunt mulțumiți. Dacă este nevoie de returnare, procesul devine impresia lor finală și este mai probabil să achiziționeze bunuri de la o marcă dacă consideră că returnările sunt simple și dacă au o experiență pozitivă de returnare, este și mai probabil să devină clienți repeta. Home Depot, de exemplu, oferă asistență logistică inversă pentru comenzile online efectuate prin intermediul site-ului său web. În 2020, vânzările online ale companiei au reprezentat aproximativ 15% din vânzările totale.

Pe scurt, experiența clientului, care nu poate fi compromisă, și factorul cost, care este un rău necesar care trebuie luat în considerare, sunt ambele aspecte cheie ale ciclului de viață al logisticii inverse. Acum, dacă întrerupem acest ciclu de viață, și mai mult, vom găsi provocări multiple care acționează ca o protecție în fiecare etapă a acestui ciclu de viață:

Etapa 1: Etapa de extracție

Provocările aici includ alocarea resursei potrivite (flota), urmărirea comenzilor de tip invers, planificarea rutei pe baza locației de preluare, programarea procesului și comunicarea adecvată cu clienții

Etapa 2: Etapa de expediere

Odată terminată etapa 1, următorul set de provocări include urmărirea resurselor și comenzilor în timp real, monitorizarea oricăror alerte și vizibilitatea etapelor ciclului de viață al comenzii.

Etapa 3: Etapa dobândită

Aceasta este etapa în care comanda inversă este primită la un centru/hub de distribuție, iar provocările aici includ trimiterea comenzilor de retur către locația corectă a comerciantului cu amănuntul, care implică debaratarea și ambalarea, sortarea, verificările de validare a returului și verificarea comenzii și înregistrarea informațiilor pe nivelul comenzii

Etapa 4: Etapa înainte

Aceasta este etapa în care comenzile sunt împachetate și transmise către retailerii/vânzătorii respectivi (dacă nu sunt stocate), provocările aici sunt aceleași ca în etapa 1.

Cum să facem față acestor provocări?

Digitalizarea lanțului de aprovizionare oferă un potențial imens de a accelera operațiunile de gestionare a retururilor și de a elimina ineficiența proceselor redundante. Digitalizarea poate fi utilizată pentru aproape orice sarcină, indiferent de natura sa fizică sau virtuală, iar din perspectiva logisticii inverse, dacă luăm în considerare etapele ciclului de viață, un sistem de automatizare a transportului ar ajuta la planificarea rutei, ceea ce va ajuta la minimizarea timpului, distanței până la ajunge la locația de preluare care, la rândul său, reduce costul total, o soluție de urmărire a flotei pentru a monitoriza și urmări resursele în timp real, o soluție software de expediere pentru a expedia eficient cererile de comenzi de retur, o soluție de management al flotei pentru a gestiona resursele flotei și disponibilitatea și soluția de livrare ultimul mile pentru a ajuta la trimiterea mărfurilor returnate către vânzătorii respectivi

Gânduri finale

Cu mai multe livrări de mărfuri grele, vor veni mai multe returnări de mărfuri grele, iar acum este momentul în care mărcile ar trebui să se concentreze pe rafinarea diamantului negru (logistica inversă), făcând procesul mai eficient, optimizat și automatizat prin utilizarea de software precum LogiNext Mile. 

Aprecieri Sursa: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecomorce/