Studiul privind obiceiurile de consum COVID-19 din America de Nord întărește această siguranță ...

Schimbări în obiceiurile consumatorilor cu amănuntul – Intouch Insight

„Afacerile trebuie să își echilibreze atenția asupra factorilor cheie ai confortului, continuând în același timp să ofere măsuri tradiționale ale experienței clienților, cum ar fi prețul și confortul”, spune Sarah Beckett, director de marketing la Intouch Insight.

OTTAWA, Ontario (PRWEB) 05 Mai, 2021

Intouch Insight, un furnizor de top în software și servicii de management al experienței clienților, a lansat cele mai recente rezultate ale sondajului care explorează schimbările în obiceiurile consumatorilor. Acest studiu a fost o a doua continuare a studiului inițial din mai 2020, care a fost întreprins pentru a înțelege impactul pandemiei de COVID-19 asupra afacerilor cu amănuntul.

Cele mai recente date continuă să ofere o perspectivă asupra modului în care companiile pot pivota pentru a satisface cerințele clienților lor și întăresc faptul că confortul și siguranța au devenit așteptări stabilite pentru consumatorii din America de Nord. „Afacerile trebuie să își echilibreze atenția asupra factorilor cheie ai confortului, continuând în același timp să ofere măsuri tradiționale ale experienței clienților, cum ar fi prețul și confortul”, spune Sarah Beckett, director de marketing la Intouch Insight.

Capacitățile online continuă să fie de o importanță majoră pentru consumatori, nu numai pentru comerțul electronic, ci și pentru toate magazinele de vânzare cu amănuntul. „Respondenții la sondaj continuă să-și facă auzită vocea cu privire la cât de importante sunt proprietățile digitale ale unui magazin. 48% dintre respondenții noștri au petrecut mai mult timp căutând achiziții online înainte de a face o achiziție în magazin, comparativ cu înainte de pandemie”, adaugă Beckett.

Constatări cheie ale studiului:

• Limitarea numărului de clienți permisi înăuntru în același timp și disponibilitatea dezinfectanților și a șervețelelor de mâini sunt primele două inițiative pe care consumatorii le spun că îi fac să se simtă mai confortabil să facă cumpărături în magazin.
• 82% dintre respondenți raportează prețul și comoditatea ca fiind primii doi factori importanți care determină decizia de a vizita un magazin, comparativ cu 80% în octombrie 2020 și doar 21% în mai 2020.
• Rezultatele continuă să arate o creștere a achizițiilor online, 62% dintre respondenți raportând o creștere a numărului de achiziții online efectuate în ultimul an, comparativ cu 54% în toamna trecută și cu 51% în primăvara precedentă.

Pentru detalii suplimentare despre rezultatele studiului, puteți descărca raportul complet aici: https://go.intouchinsight.com/changes_in_consumer_habits_apr2021.

Intouch Insight va lansa rapoarte ulterioare care acoperă anumite verticale ale industriei. Pentru mai multe informații sau pentru a solicita date și perspective specifice, vă rugăm să contactați Sarah Beckett la sbeckett@intouchinsight.com.

Despre Intouch Insight
Intouch Insight (TSXV: INX) (OTCQB: INXSF) oferă un portofoliu complet de produse și servicii de management al experienței clienților (CEM) care ajută mărcile globale să-și încânte clienții, să consolideze reputația mărcii și să îmbunătățească performanța financiară. Prin produsul său emblematic SaaS, LiaCX®, Intouch ajută clienții să colecteze și să centralizeze date de la mai multe puncte de contact ale clienților, le oferă informații acționabile în timp real și le oferă instrumentele pentru a îmbunătăți continuu experiența clienților. Fondată în 1992, Intouch are încredere de peste 300 dintre cele mai iubite mărci din America de Nord pentru gestionarea experienței clienților, sondajul clienților, cumpărăturile misterioase, formularele mobile, auditurile operaționale și de conformitate și soluțiile de automatizare a marketingului pentru evenimente. Pentru mai multe informații, vizitați intouchinsight.com.

Pentru informatii suplimentare, va rugam sa contactati:

Sarah Beckett
Director de Marketing
sbeckett@intouchinsight.com
613-270-7922

Trimiteți articolul pe social media sau pe e-mail: