Cercetările arată o cerere mare pentru videoclipuri în vânzări și postvânzare

O nouă cercetare a CitNOW Group a evidențiat modul în care videoclipurile continuă să aibă un impact asupra deciziilor de cumpărare în vânzările și postvânzarea de vehicule.

Într-un sondaj efectuat pe 1,000 de șoferi din Marea Britanie, comandat de CitNOW, 43% au spus că ar avea mai multe șanse să cumpere o mașină uzată dacă retailerul ar trimite un videoclip personalizat care îi îndrumă în jurul vehiculului specific despre care au întrebat.

Acest număr crește la peste jumătate (53%) în rândul tinerilor de 18-24 de ani, sugerând cererea de videoclipuri în rândul generațiilor viitoare de cumpărători de mașini.

Cercetarea a arătat, de asemenea, că 80% dintre cumpărătorii de mașini au vizitat mai puțin de trei dealeri atunci când au făcut cea mai recentă achiziție de mașini, o treime dintre aceștia (33%) vizitând doar unul, evidențiind necesitatea ca comercianții cu amănuntul să utilizeze videoclipuri pentru a interacționa cu potențialii de vânzări.

Carol Fairchild, director pentru clienți la CitNOW Group, a declarat: „Viteza de răspuns atunci când video face parte din comunicarea cu clienții ajută atelierele să maximizeze conversiile și să-și elibereze spațiile de service mai rapid.

„Există o cerere clară din partea consumatorilor pentru comunicații digitale personalizate și aceasta se reflectă în niveluri crescute de utilizare în rândul partenerilor noștri de retail.

„Producția video folosind instrumentele noastre a atins noi niveluri record anul trecut, cu peste 12.1 milioane de videoclipuri create. Această tendință este evidentă și în feedback-ul dealerilor, 62% dintre dealeri din ultimul nostru sondaj spunând că comunicațiile video sunt cel mai valoros instrument digital pentru operațiunile dealerilor.”

CitNOW a declarat că a evaluat site-urile web ale primilor 100 de dealeri francizați din Marea Britanie (după cifra de afaceri) și a identificat că doar 20% oferă în prezent opțiunea de a solicita un videoclip personalizat în listele lor de mașini second hand.

Cererea de conținut video personalizat continuă până la postvânzare, 41% dintre șoferii din sondajul CitNOW Group spunând că ar fi mai probabil să aprobe lucrările de rutină de service și reparații dacă li s-ar trimite un videoclip cu lucrările necesare.

Pe parcursul anului 2022, 48% dintre videoclipurile trimise alături de o ofertă au avut lucrările autorizate de proprietarul vehiculului în termen de 10 minute de la primirea videoclipului, crescând la 68% din lucrările autorizate în mai puțin de 30 de minute, îmbunătățind eficiența lucrărilor aprobate și finalizate de tehnicieni , potrivit CitNOW.

90% dintre videoclipurile de atelier create de tehnicieni au fost evaluate cu cinci stele de către proprietarii de mașini, demonstrând conținutul de înaltă calitate oferit prin platformele CitNOW.

Fairchild a adăugat: „Ratele de vizionare video rămân ridicate; cu toate acestea, comercianții cu amănuntul ar trebui să continue să valorifice popularitatea videoclipurilor prin extinderea scopului utilizării acestora.

„Videoclipul nu poate fi folosit doar pentru întrebări privind vânzările de vehicule și verificările de sănătate a vehiculelor postvânzare, dar poate fi, de asemenea, un instrument puternic pentru a interacționa cu clienții la un nivel mai personal, cum ar fi prezentarea clientului de vânzări echipei postvânzare, oferirea unui mulțumire. , o predare personalizată sau o verificare anuală pentru a construi acele relații eterne cu clienții.”

Julian Wheway a fost numit recent la rolul de director de produs la Real Time Communications.

Comunicații în timp real a devenit parte a Grupului CitNOW în 2022. De asemenea, grupul a achiziționat furnizorul de soluții digitale Auto Imaging, anul trecut. 

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.am-online.com/news/digital-marketing/2023/02/15/research-shows-high-demand-for-video-in-sales-and-aftersales