Marketing SaaS: personalizați-vă produsul pentru a vă cunoaște clienții

Marketing SaaS: personalizați-vă produsul pentru a vă cunoaște clienții

Marca temporală: 17 martie 2023 10:39 AM
Nodul sursă: 2015381

Personificare-Produs SaaS-1

Dacă produsele SaaS ar fi oameni, totul ar avea mult mai mult sens cu privire la motivul pentru care clientul dvs. s-a agitat sau de ce s-ar putea să nu se fi convertit niciodată în primul rând.

Cunoașteți vechea zicală: „Contează ceea ce este înăuntru”? Ei bine, dacă ne-am concentra mai mult pe frumusețea interioară a produselor SaaS și ne-am îngrijora mai puțin cu privire la aspectul lor exterior, majoritatea produselor care eșuează de pe piață ar putea avea un mare succes. În lumea SaaS, există o judecată imediată asupra aspectului tău exterior, iar succesul nu este, din păcate, determinat de cât de bine funcționează produsul tău.

Punerea unui element uman acestei relații te poate ajuta să înțelegi puțin mai bine procesul. Deci, să vedem cum ar funcționa acest lucru comparând un produs SaaS cu întâlnirea unui nou potențial partener. Când întâlnești o persoană nouă, nu poți să mergi la ea și să devii imediat prieteni din aer; pur si simplu nu merge asa. Așa că haideți să punem asta într-un scenariu de viață și să vedem cum ar evolua:

  • Produs SaaS (Eu)
  • Client potențial (relație posibilă)

Lasă-mă să stabilesc asta. Intru intr-un restaurant cu prietenii mei si ne asezam la o masa aproape de bar. Observ un grup de fete la mesele din apropiere și găsesc una extrem de atrăgătoare. Ea se ridică pentru a merge la bar, așa că decid să mă ridic și să văd dacă pot începe o conversație.

Așa că îi comand o băutură și dau o discuție. Mă gândesc cum este și mai atractivă de aproape, dar în primul rând, ea crede că sunt atrăgătoare?

După cum știe toată lumea, primele impresii sunt întotdeauna cei care fac o afacere sau o fac.

Conversația continuă și se pare că măcar îmi dă o șansă. Mă gândesc că trebuie să fiu măcar suficient de atractivă pentru ca ea să vadă despre ce mă refer.

Chiar dacă depășiți atracția inițială, trebuie să vă ușurați în ea, să vorbiți puțin, să-i evaluați mai întâi, să-i dați seama de personalitatea, să le examinați manierele, să vedeți ce îi face să râdă, cine sunt etc.

  • Reprezintă: Mesajele site-ului dvs. și paginile interioare. Cunoașteți călătoria vizitatorilor pe site-ul dvs. și unde îi conduceți? Asigurați-vă că aveți un obiectiv final și direcționați fluxul paginii în consecință. Rețineți că paginile dvs. interioare ar trebui să atragă vizual la fel de mult ca pagina dvs. de pornire.

Așadar, ne înțelegem destul de bine și am făcut câteva glume în favoarea mea. Pare destul de atrasă de mine. În sfârșit ne simțim confortabil unul cu celălalt. În acest moment, ar putea fi aspectul meu bun (designul site-ului) sau pur și simplu marea mea personalitate (mesajarea site-ului). În orice caz, facem progrese și suntem pregătiți să facem următorii pași.

Clientul potențial trebuie să se simtă confortabil cu site-ul dvs., cu produsul dvs. și cu sentimentul general de a face afaceri cu dvs. jexact așa cum s-ar simți într-o relație.

Acum, mă simt destul de încrezătoare și o întreb dacă vrea să meargă cândva la cină.

Aici trebuie să iasă în evidență CTA-urile tale, să fie atractive și clare. Nu încerca să dansezi în jurul subiectului, fii clar ce vrei să obții.

Ea acceptă! Vă sugerez un loc nou în oraș și stabilim o dată și o oră, apoi schimbăm numerele. Îi doresc o noapte bună și mă întorc la masa mea.

Fii mereu cu 2 pași înainte. Așteptați-vă ca clientul dvs. să convertească și să știe ce se întâmplă de acolo.

  • Reprezintă: Utilizatorul v-a oferit informațiile sale printr-o probă gratuită, un formular de solicitare demonstrativă sau o altă pagină de conversie specială pentru a testa în continuare produsul dvs.

  • Pro Sfat: Acum, uită-te Marketing contextual și atrageți-vă clienții potențiali atunci când revin pe site-ul dvs. cu informații specifice, specifice nevoilor lor.

Așa că a venit ziua și ajung la restaurant și sunt super încântată să o văd. A întârziat puțin, dar nu e mare lucru. Ne așezăm la cină pentru a începe cu adevărat să învățăm unul despre celălalt.

Îți cunoști clientul? Învățarea despre potențialii clienți este la fel de importantă ca și clienții activi. Fii activ în a învăța despre ele și fii cât se poate de personal.

Aveți în funcțiune un fel de lanț de comunicare în acest moment, fie prin contact direct, fie chiar prin e-mailuri de învățare automată.

Cina a fost grozavă, am împărțit dip de anghinare pentru un aperitiv și fiecare a avut o cină cu coadă de homar. S-ar putea să fi făcut totul pentru o primă întâlnire, dar îmi place foarte mult de ea. O invit la a doua întâlnire la un concert despre care știu că vine în oraș și ea acceptă.

Aflați costul dvs. de achiziție a unui client (CAC). Dacă vă puteți permite cine cu homar pentru valoarea de viață a clientului dvs. (LTV), atunci nu vă fie teamă să o faceți. Cu toate acestea, nu cumpăra homari dacă clientul tău merită doar un creveți.

Aflați mai multe despre aceste valori SaaS și importanța lor în articolul „Cele 2 valori simple de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta afacerea. 

  • Reprezintă: Ar putea fi nevoie de câteva demonstrații live sau perioade de probă gratuite pentru a câștiga un client nou. Acest proces ar trebui să se îmbunătățească pe măsură ce aflați ce vă transformă potențialii clienți potențiali în clienți. Ne dorim ca aceștia să devină un client plătitor și trebuie să știm cât ar trebui să ne coste să le achiziționăm.

O iau pentru a doua întâlnire și mergem la un concert al uneia dintre trupele mele preferate. Pe măsură ce întâlnirea trece, pare să-i placă foarte mult și muzica. Ne distrăm de minune și până la sfârșitul nopții am întrebat-o dacă ar vrea să se întâlnească și ea acceptă bucuroasă.

Acum avem un nou client, felicitări! Acum trebuie să-i menținem fericiți. Asigurați-vă că fie angajați un manager de succes al clienților, fie studiați bine această artă pentru a vă menține clienții interesați de produsul dvs. Unele companii chiar sugerează angajarea unui manager de succes al clienților înaintea unei persoane de vânzări.

După câteva luni de întâlnire, văd că încă mă place, dar simt că nu se comportă la fel ca și cum s-ar fi deturnat puțin. Încă ne întâlnim, dar am un pic de îngrijorare că nu o mai fac fericită așa cum eram înainte.

Asigurați-vă că ascultați feedback-ul clienților și că vă îmbunătățiți constant produsul. Mai important, asigură-te că clienții tăi știu că o îmbunătățești. Menține-ți clienții la curent cât mai mult posibil cu actualizări importante și funcții noi interesante.

Se pare că m-a înșelat cu cel mai bun prieten al meu. Acum că mă gândesc la asta, a fost chiar în fața mea tot timpul.

Totul nu merge bine tot timpul. Rămâi încrezător în tine și în ceea ce faci. Fă-ți timpul necesar să analizezi totul și să te asiguri că ceea ce faci funcționează cu adevărat. Găsiți modalități de a remedia problemele și de a vă îmbunătăți produsul pentru următorul client.

  • Reprezintă: La sfârșitul zilei, nu vă veți putea păstra toți clienții. Ideea este să vă îmbunătățiți cu fiecare client nou, să învățați din greșelile dvs. și să îmbunătățiți constant toate aspectele de marketing și ale produsului dvs.

Am avut cu adevărat inima zdrobită. Apoi, chiar zilele trecute, m-a sunat de nicăieri. Ezit să răspund, dar decid să răspund. Ea spune că a făcut o greșeală și mă vrea înapoi. I-am spus că nu se întâmplă și că aș fi nebun să fac aceeași greșeală.

Ei bine, cred că totul nu are legătură cu un produs SaaS într-o relație, din moment ce aș sugera acceptare un client înapoi care te-a „înșelat” cu un concurent. Cu toate acestea, puteți învăța să fiți sigur că nu faceți aceleași greșeli și să vă optimizați strategia de vânzări de marketing SaaS cu această descărcare gratuită!

Nou îndemn

Timestamp-ul:

Mai mult de la Inturact.com