Cele mai bune 16 e-mailuri pentru coșuri abandonate pentru a câștiga clienții

E-mailurile de coș abandonate sunt o parte esențială a unui strategia de marketing prin e-mail — mai ales dacă ești serios în ceea ce privește creșterea vânzărilor.

Indiferent dacă vindeți altor companii sau consumatori, puteți beneficia de trimiterea de e-mailuri de abandonare a coșului către cumpărători care nu și-au finalizat achiziția.

Aici veți găsi șabloane de e-mail pentru coșul abandonat pentru a vă ajuta să începeți, plus exemple eficiente de e-mail pentru coșul abandonat pentru a vă inspira pe al dvs.

E-mailurile abandonate ale cărucioarelor sunt o modalitate de a converti afacerile pierdute și de a transforma un prospect ezitant într-un client.

Dacă simțiți că ați pierdut afacerea clienților dvs. odată ce aceștia nu au făcut clic pe „Verificați acum”, nu vă temeți. Clienții se îndepărtează de pagina de finalizare a comenzii din mai multe motive și, dacă unul dintre acestea este doar sincronizarea, e-mailurile de finalizare a comenzii abandonate vă pot ajuta în sfârșit să câștigați afacerea.

Dar ce fel de instrumente pe care le puteți folosi pentru a trimite e-mailuri cu coșul abandonat? Pentru cei care nu fac marketing prin e-mail, aceasta poate fi o întrebare dificil de răspuns. Veți avea nevoie de mai multe instrumente:

• Software pentru punctele de vânzare de comerț electronic: În primul rând, aveți nevoie de un software la punctul de vânzare care poate detecta când utilizatorii își abandonează cărucioarele. Majoritatea instrumentelor oferă această funcție, iar câteva vin cu un instrument de e-mail încorporat pentru a trimite e-mailuri abandonate la coș.

• Generator de site-uri de comerț electronic: Dacă sunteți un comerciant nou cu amănuntul, puteți beneficia de trecerea la un constructor de site-uri web de comerț electronic dedicat. Aceste tipuri de constructori de site-uri vin la pachet cu software-ul punctului de vânzare și rapoarte de atribuire, ajutându-vă să trimiteți clienților e-mailuri de plată abandonate.

• Serviciul de marketing prin e-mail: Desigur, aveți nevoie de un instrument de marketing prin e-mail pentru a trimite e-mailurile către baza de date de contacte. Majoritatea aplicațiilor software la punctele de vânzare și a creatorilor de site-uri web se pot integra cu instrumentele de marketing prin e-mail și invers.

După ce aveți instrumentele dvs., puteți începe să utilizați șabloane de e-mail pentru abandonarea coșului.

Șabloane de e-mail de coș abandonate

Pentru a construi e-mailurile de coș abandonate, puteți găsi șabloane în oricare e-mail marketing instrument. Instrumente ca Squarespace, Wix, Sau HubSpot va avea șabloane care să vă ajute să începeți. De exemplu, puteți utiliza un șablon prestabilit pentru aspect, dar personalizați mesajul, imaginile și designul. Iată un exemplu de șablon din setul nostru de marketing:

Descărcați șablonul de e-mail abandonat al HubSpot

Mesajele din e-mailurile de coș abandonate sunt destul de simple. Mai jos este o schiță a structurii de bază:

Deși această schiță este utilă dacă trimiteți un e-mail de coș abandonat, ați putea lua în considerare: a campanie de picurare pentru e-mailurile de recuperare a coșului dvs. O campanie de picurare este o serie de e-mailuri automate.

Secvență de e-mail de coș abandonat

Pentru un flux de lucru abandonat, e-mailurile ar putea fi structurate astfel:

• Email 1: Memento coș (trimis la câteva ore după abandonarea coșului)

• Email 2: Urmărire (trimis câteva zile mai târziu)

• Email 3: Reducere promoțională (trimisă la câteva zile după e-mailul doi)

O serie de e-mailuri va funcționa mult mai bine decât un singur e-mail pentru e-mailurile de coș abandonate.

Jordan Pritikin, manager de echipă pentru e-mailul HubSpot și echipa de marketing de creștere, spune: „Când scrieți un e-mail de coș abandonat, personalizarea este cheia. Care a fost produsul sau serviciul real care a fost abandonat? Care sunt propunerile de valoare care rezonează cel mai mult cu persoana căreia îi trimiteți? De ce s-au opus achiziției inițial și cum puteți, în calitate de companie, să ajutați la atenuarea acestor obiecții? Cu cât e-mailul tău cu coșul abandonat este mai personal, cu atât este mai probabil să reușești!”

Acum, să aruncăm o privire la cele mai bune exemple care au dat lovitura.

Cele mai bune exemple de e-mail pentru coșul abandonat

1. Proză

E-mailul de mai sus mi-a fost trimis de compania de îngrijire a părului Prose după ce am părăsit site-ul înainte de a finaliza tranzacția. Acest e-mail bifează mai multe căsuțe: folosește un slogan captivant („Pregătit când ești”) ca un memento prietenos pentru a revedea site-ul, are un CTA atrăgător care îi încurajează pe oameni să „Fă-mi formula personalizată” și folosește dovezile sociale în forma de rating. Combinat cu un ton prietenos și o grafică curată, acest e-mail este destul de convingător.

Ce ne place

CTA „Make My Custom Formula” este unic și fidel mărcii, extinzând modul personalizat experienta clientului asta a început când am vizitat prima dată site-ul. Când creați e-mailurile de coș abandonate, încercați să vă bazați pe brandingul dvs. stabilit pentru a crea un CX perfect.

2. Pradă de whisky

Image Source

E-mailul abandonat al coșului de la Whisky Loot utilizează un copywriting unic și captivant pentru a atrage clienții să-și finalizeze achiziția. Acestea includ o listă de motive pentru a-și cumpăra whisky-ul, oferă răspunsuri la întrebările frecvente și folosesc un design curat pentru a-ți atrage atenția către CTA. Cu acest e-mail de coș abandonat, clientul are toate informațiile de care ar putea avea nevoie pentru a finaliza o achiziție.

Ce ne place

Ne place că acest e-mail de coș abandonat se concentrează pe informarea destinatarului, nu doar pe generarea unei achiziții. Această tactică funcționează bine pentru a crește încrederea în timp ce consolidează vocea inteligentă a mărcii Whisky Loot. În funcție de tipul de produs pe care îl vindeți, e-mailurile cu coșul abandonat ar trebui să atragă și să informeze destinatarul.

3. Peel

Image Source

Cel mai bun element al e-mailului de coș abandonat al lui Peel este oferta de transport gratuit. Nu numai că încurajează clienții să cumpere ce se află în coșul lor, dar includ și un stimulent pentru cumpărători să adauge mai multe articole în coșul lor și să finalizeze finalizarea achiziției. În plus, acesta este un aspect clasic pentru un e-mail de coș abandonat: text introductiv, articole din coș, CTA, întrebări și subsol.

Ce ne place

Peel include text care creează urgență pentru cumpărători, cum ar fi „Nu așteptați prea mult!” și „Comandă astăzi!” Dar nu o includ ca titlu, atingând echilibrul potrivit între casual („Încă te gândești la asta?”) și urgent.

De asemenea, ne place că include semnăturile fondatorilor în partea de jos, făcând compania să se simtă personală și mică. Aceasta este o mișcare bună pentru întreprinderile mai mici ai căror directori generali sunt implicați puternic în sarcinile de zi cu zi ale afacerii.

4. Departe

Image Source

Scurt, dulce și la obiect, marca de bagaje Away are un e-mail de coș abandonat cu doar câteva elemente: text introductiv („Ați uitat ceva?”), CTA („Continuați cumpărăturile”) și text de închidere care oferă mai multe căi de navigare („Nou sosiri”, „Valize” și așa mai departe). Cu acest e-mail, clienții nu vor fi distrași de informațiile străine și se vor concentra pe acțiunea pe care o dorește Away: finalizarea achiziției.

Ce ne place

Away nu numai că îi solicită destinatarilor să verifice, dar oferă și căi suplimentare de cumpărare, cum ar fi explorarea de noi produse și alte categorii. Indiferent de linkul pe care fac clic utilizatorii, ei sunt obligați să ajungă din nou pe o pagină de plată. Când includeți linkuri către e-mailurile dvs., asigurați-vă că toate îndeplinesc scopul de a conduce la o achiziție.

5. Dyson

Image Source

În acest exemplu, Dyson face câteva lucruri foarte bine:

• Ei folosesc text clar, care este util și distractiv de citit. De exemplu, „Nu totul este pierdut” și „Am salvat conținutul” îi anunță clientului că Dyson dorește să fie de ajutor.

• Acestea includ o imagine a produsului și listează articolul aflat încă în coșul clientului.

• Ele adaugă un sentiment de urgență. Textul „Coșul tău pentru această promoție a fost salvat, dar oferta este doar pentru o perioadă limitată” creează un sentiment de importanță pentru această achiziție.

• Acestea includ două butoane CTA. Acest lucru permite clienților de pe mobil să vadă un buton CTA chiar și atunci când derulează în jos. Aceste butoane facilitează finalizarea achiziției la fiecare punct de contact.

În general, acest e-mail include elementele potrivite, prezentând în același timp un design elegant și curat, care îl face ușor de citit.

Ce ne place

Dyson joacă cu o frică comună față de cumpărătorii online: pierderea conținutului cărucioarelor și uitarea de ceea ce au vrut să cumpere. Numai asta l-ar putea face pe destinatar să simtă că ar trebui să verifice înainte ca totul să se piardă. Evitarea durerii este uneori un motivator mai puternic decât obținerea unui beneficiu. Atunci când creați e-mailurile de abandonare a plății, ați putea folosi un truc psihologic similar.

6. Virgin Atlantic

Image Source

În acest exemplu, Virgin Atlantic folosește text captivant și trei butoane CTA pentru a încuraja clienții să finalizeze achiziția. Textul introductiv personalizat, „Zâmbește Davis, ești atât de aproape...” îi face pe clienți să simtă că li se vorbește direct, amintindu-le în același timp cât de aproape sunt de călătorie.

Acest e-mail include și informații despre zbor, astfel încât au tot ce le trebuie pentru a face o achiziție. Când scrieți propriile e-mailuri cu coșul abandonat, acesta este un exemplu bun de urmat, deoarece elimină orice obstacole pentru client.

Ce ne place

Ne place cât de personalizat este acest e-mail – până la locațiile de ieșire și de intrare ale zborului. Include și o imagine a destinației, sporind indirect dorința de a zbura a destinatarului. Când trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat, este posibil să includeți o imagine a „destinației” clientului - un sine mai fericit, un produs nou pe rafturile lor sau orice alt rezultat pozitiv.

7. Ugmonk

Image Source

Ugmonk folosește o abordare diferită a e-mailului cu coșul abandonat. Se concentrează în întregime pe personalizare, făcând să pară că proprietarul și designerul se adresează direct pentru a răspunde la orice întrebări. În plus, aceasta include două CTA-uri în linie, astfel încât clientul să poată termina verificarea instantaneu dacă dorește. Aceasta este o abordare simplă pe care publicul țintă o poate prefera.

Ce ne place

Acest e-mail se simte mai mult ca un mesaj de la un prieten decât de la o companie, făcându-l să se simtă mai puțin ca o piesă de „vânzări” și mai mult ca o piesă de „a te cunoaște”. Ne place mai ales cum este semnat de CEO-ul companiei și cum își menționează pasiunea pentru design. Dacă compania dvs. este mică sau vinde un produs de nișă, luați în considerare o abordare prietenoasă, fără bibelouri, ca aceasta.

8. Picătură

Image Source

E-mailul abandonat al coșului de la Drop este un bun exemplu datorită utilizării imaginilor și copywriting-ului. Renunțarea creează urgență în textul îngroșat „se încheie în 19 zile”. După ce creează urgență și includ CTA, adaugă și alte articole de care clientul ar putea fi interesat, în funcție de ceea ce este în coșul lor. Aceasta este o strategie bună pentru a aduce clientul înapoi pe site-ul său, să răsfoiască alte articole pe care le-ar putea dori, transformându-se, sperăm, într-o achiziție finalizată.

Ce ne place

Drop creează un sentiment de urgență, dar nu este insistent și include diverse imagini de produse pentru a atrage potențialii cumpărători. Ne place în special catalogul extins de sub pliază, oferind articole suplimentare pe care destinatarul ar dori să ia în considerare.

9. Google

Image Source

Acesta este un exemplu perfect de e-mail de coș abandonat, deoarece include fiecare element: copywriting excelent, CTA clar, personalizare prin afișarea coșului clientului și urgență. Cu text precum „Merg, merg, (aproape) dispărut” și „Articolele noastre populare se vând rapid”, clienții sunt implicați. De asemenea, se simt obligați să își finalizeze achiziția pentru a nu rata.

Ce ne place

Acest e-mail se închide cu un CTA pentru a răspunde la întrebări și pentru a vă abona la actualizările produselor. Din nou, Google se concentrează pe a se asigura că clientul simte că nu vrea să rateze nimic.

10. Ţintă

Image Source

Target adoptă o abordare diferită în e-mailul cu coșul abandonat, oferind o reducere la articolele din coșul clientului. Textul „Alerta de preț nouă” și „Este timpul să verificați” vă îngreunează să plecați. Dar dacă această abordare nu funcționează pentru clientul lor, Target include și articole similare pentru a-i determina pe client să navigheze și să cumpere din nou.

Ce ne place

Target a conceput acest e-mail de abandonare a coșului la fel ca site-ul său, bazându-se pe experiența pe care o au clienții atunci când accesează target.com. Puteți adopta o abordare similară dacă catalogul dvs. este deosebit de mare. De exemplu, puteți furniza un meniu de navigare chiar în partea de sus a e-mailului.

11. Casper

Image Source

Ceea ce îmi place la acest exemplu este că Casper folosește dovezile sociale. Vorba în gură și recenziile devin din ce în ce mai important în lumea marketingului. Atunci când oamenii nu finalizează o achiziție, poate fi pentru că nu și-au încheiat cercetarea. E-mailul abandonat al coșului lui Casper îi permite clientului să reia mai ușor de unde a rămas în ceea ce privește cercetarea. În plus, include text rapid și butoane CTA clare care atrag clientul să continue cumpărăturile.

Ce ne place

E-mailul lui Casper este scurt, simplu și eficient - și include un îndemn clar, care este imposibil de ratat. Dar ne place mai ales al doilea îndemn la „Citiți mai multe recenzii”. Cineva care a ezitat să-și termine achiziția poate că a făcut-o pentru că nu este sigur că Casper „merită”. Citirea mai multor recenzii este cheia pentru a convinge acest tip de cumpărător.

12. Zestre

Image Source

Textul amuzant și interesant este calea către inima clientului tău. Dote excelează la asta cu copywriting plin de umor. În e-mailul lor, ei spun „Coșul tău de cumpărături are probleme de abandon” și „Salvează aceste articole ore de terapie și oferă-le o casă iubitoare”. Acest text este distractiv, ceea ce face ca brandul să fie convingător pentru clienții săi. Acest exemplu arată cum să utilizați e-mailurile de coș abandonate pentru a ilustra personalitatea mărcii dvs. și pentru a crea pasionați de brand.

Ce ne place

Acest e-mail este scurt, dulce și la obiect, facilitând continuarea cumpărăturilor. CTA „Vizualizați comanda mea” este atât unic, cât și eficient, cimentând faptul că riscați să lăsați în urmă comanda dvs., nu orice articole din magazin. Se simte plăcut personal, plin de umor și țintit.

13. Moschino

Image Source

Partea de jos a e-mailului Moschino este unică, deoarece include informații despre plăți sigure și returnări simple. Pentru afacerile de comerț electronic cu îmbrăcăminte, acestea sunt câteva dintre principalele motive pentru care clienții nu doresc să facă o achiziție online. Cu e-mailul lor de cărucior abandonat, Moschino încearcă să înlăture orice îndoială și să elimine orice motiv de ezitare. În plus, listează și articolele din coș și folosesc CTA-uri clare.

Ce ne place

E-mailul lui Moschino este foarte potrivit pentru marcă, până la imagini, font și culori. În plus, așa cum am menționat, include notițe despre că plățile lor sunt sigure și ca returnările lor sunt simple și ușoare - o îngrijorare pe care o poate avea un potențial cumpărător, deoarece ofertele Moschino sunt mai scumpe. Dacă vindeți bunuri de lux, ați putea lua în considerare o abordare similară.

14. Haoma

Image Source

Haoma este o marcă de lux de îngrijire a pielii care știe că clientul său ar putea ezita să facă plăcere – așa că, în loc să trimită un e-mail de coș abandonat care îi solicită utilizatorilor să-și finalizeze comanda, îi solicită să ceară ajutor dacă este necesar. Butonul din partea de jos încheie oferta invitând utilizatorii să adauge articolul înapoi în coșul lor. Această tehnică este utilă dacă vizitatorul a navigat numai pe site-ul dvs. sau a eliminat articolul din coș înainte de a verifica.

Ce ne place

Dacă conduceți un brand de lux, puteți lua mai mulți pași pentru a-i asigura cumpărătorilor că fac alegerea corectă. Puteți oferi garanții cu privire la returnări și tranzacții sigure, așa cum face Moschino mai sus, și le puteți oferi o a doua șansă de a afla mai multe despre potențiala lor achiziție. Acești pași pot fi uneori mai eficienți pentru a genera achiziții decât includerea unui CTA la „Cumpără acum”.

15. Luno

Image Source

E-mailul de abandonare a coșului de la Luno necesită câțiva pași pentru a atrage cumpărătorii ezitant. Le reamintește de o activitate plăcută la care ar putea participa („Voing camping soon?”), le spune cum vor beneficia („Sunteți la un pas de camping în confort”) și include un ghiont ușor cu un timp. constrângere („Vom salva echipamentul pe care l-ați lăsat în urmă timp de 24 de ore”). CTA de neratat încheie afacerea.

Ce ne place

Scrierea atentă și direcționată a lui Luno face ca acesta să fie unul dintre cele mai eficiente exemple de e-mail pentru coșuri abandonate pe care le-am văzut vreodată. Când vă creați propriul e-mail, acordați atenție copiei - uneori poate juca un rol mai important decât imaginile sau alte elemente.

16. Le Puzz

Image Source

Acest e-mail de abandonare a coșului de la Le Puzz atinge toate notele potrivite: este plin de viață, îmbietor și interesant, dar nu insistent. Îndemnul său, „Shop Puzzles”, îi oferă destinatarului șansa de a răsfoi mai multe opțiuni în cazul în care nu mai doresc alegerea anterioară.

Aceasta este o tehnică excelentă pentru mărci în care utilizatorii s-ar putea răzgândi rapid cu privire la alegerea lor, ceea ce ar putea duce la un cărucior abandonat. A le cere să răsfoiască din nou catalogul este o modalitate excelentă de a recaptura acest tip de lead.

Ce ne place

Vocea jucăușă a mărcii Le Puzz și culorile strălucitoare ale mărcii joacă un rol important în e-mailurile abandonate ale cărucioarelor sale. Din veselul său „Salut din nou!” la capriciosul său „Am găsit un puzzle pierdut. Ar putea fi al tău?”, compania încapsulează experiența distractivă de a finaliza unul dintre puzzle-urile sale. Dacă vindeți un anumit produs, este posibil să doriți să adoptați o abordare similară - dând viață experienței produsului cu copia și culorile dvs.

Cele mai bune practici de e-mail pentru coșul abandonat

Indiferent dacă trimiteți un e-mail sau implementați o campanie completă, există câteva bune practici de care trebuie să aveți în vedere atunci când planificați un e-mail pentru coșul abandonat. De exemplu:

1. Alegeți momentul corect.

Trimiteți e-mailurile cu coșul abandonat în câteva ore după ce un client își abandonează coșul. De exemplu, dacă lucrezi la o companie ca Zappos, iar cineva nu își finalizează achiziția, puteți trimite un e-mail de coș abandonat oriunde între trei și cinci ore după ce părăsește site-ul dvs. fără a finaliza o achiziție.

Cel puțin, doriți să vă asigurați că trimiteți primul e-mail de coș abandonat în 24 de ore. Cu toate acestea, este important de reținut că eficacitatea acelor e-mailuri scade dacă sunt trimise după Fereastra de 24 de ore.

2. Personalizați, personalizați, personalizați.

E-mailurile cu coșul abandonat ar trebui să fie personalizate pentru clientul căruia le trimiteți, incluzând articolele rămase în coș și adresându-le după nume.

Includerea unei liste cu articolele pe care le-au lăsat în urmă îi poate convinge să continue și să finalizeze achiziția, deoarece și-au exprimat deja interesul adăugându-le în coș.

3. Includeți un CTA pentru a relua cumpărăturile.

E-mailul dvs. de coș abandonat ar trebui să încurajeze clienții să finalizeze achiziția. De exemplu, CTA poate fi ceva de genul „Cumpărați acum” sau „Reluați comanda”.

Crearea unui CTA care îi duce direct la finalizarea achiziției îi va economisi timp clienților, va facilita revizuirea articolelor și îi va încuraja și mai mult să finalizeze achiziția.

4. Fii atent la copywriting-ul tău.

Copia trebuie să fie captivantă, concisă și convingătoare. Copywriting excelent este suficient de interesant pentru a atrage pe cineva să finalizeze achiziția. Ar trebui să fie prietenos și să o oglindească voce de marcă.

5. Includeți o linie de subiect atrăgătoare.

Ta linia de subiect ar trebui să fie suficient de interesant pentru a-i determina pe oameni să deschidă e-mailul. De exemplu, folosirea a ceva precum reduceri, umor sau întrebări ar putea intriga clientul suficient pentru a face clic. Dacă doriți să includeți o ofertă promoțională, subiectul dvs. ar putea fi ceva de genul „20% reducere la toate achizițiile”.

6. Luați în considerare adăugarea de dovezi sociale.

Puteți folosi recenzii și mărturii pentru a vă consolida brandingul și a crea FOMO (teama de a pierde) printre clienții care și-au abandonat căruciorul. De exemplu, inclusiv recenzii în dvs e-mailuri de cărucioare abandonate pentru anumite produse poate tenta pe cineva să cumpere.

7. Testează-ți e-mailul A/B pentru a afla ce este cel mai eficient.

Fără îndoială, există multe abordări diferite ale e-mailului cu coșul abandonat. Noi sugerăm A / B de testare diferite variante pentru a vedea ce funcționează pentru publicul dvs. Preferă e-mailurile personalizate? Reduceri? Text umoristic? Este important să afli.

Creați e-mailuri de coș abandonate care convertesc

E-mailurile abandonate ale cărucioarelor pot crea pasionați de mărci și pot încânta clienții la fiecare punct de contact. Cu copywriting și branding remarcabil, puteți câștiga încrederea și loialitatea clienților dvs.

Nota editorului: Acest articol a fost publicat în septembrie 2019 și a fost actualizat pentru a fi complet.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://blog.hubspot.com/marketing/abandoned-cart-email