Toolstation abordează provocările omnicanal cu Kӧrber

Körber lucrează cu Toolstation, unul dintre furnizorii Marii Britanii cu cea mai rapidă creștere de unelte, accesorii și materiale de construcție pentru comerț, îmbunătățiri de locuințe și auto-construcții, pentru a-și dezvolta capacitățile multicanal pentru a satisface cerințele consumatorilor. Aceasta include îmbunătățirea proceselor din centrul său de distribuție Redditch, sprijinind în același timp rețeaua de magazine în expansiune a Toolstation.

Toolstation se confruntă cu o creștere semnificativă a comenzilor online și cu amănuntul. Ca urmare, compania și-a depășit procesele bazate pe hârtie – ceea ce a dus la o lipsă de vizibilitate și constrângeri de productivitate pentru forța de muncă. Cu gama sa vastă de produse, chiar dacă sunt împărțite în „zonele logice” ale depozitului, Toolstation a fost provocată să gestioneze simultan comenzile de comerț electronic mai mici, uneori unice, împreună cu distribuțiile în vrac pentru magazinele sale.

Compania avea nevoie de o soluție pentru a crește productivitatea forței de muncă, a simplifica picking-ul, a crește capacitatea în depozitul său actual și a se integra cu sistemul său de gestionare a comenzilor proprietar existent, care a conectat toate magazinele sale. Kӧrber a făcut posibil acest lucru.

„La Toolstation, clienții și colegii noștri sunt în centrul a tot ceea ce facem. Pe măsură ce afacerea noastră continuă să crească și să se extindă rapid, nevoile și așteptările clienților noștri continuă să se dezvolte și să se schimbe, fie că este vorba despre gama de produse, viteza de livrare sau comoditate. A fost foarte important pentru noi să ne simplificăm procesele pentru a face alegerea mai ușoară pentru colegii noștri, pentru a îmbunătăți vizibilitatea volumului de lucru în centrul nostru de distribuție și pentru a îmbunătăți calitatea livrării către clienții noștri.

„Când am apelat la Körber, am căutat să ne reducem complexitățile interne pentru a dezvolta o soluție superioară care să funcționeze în operațiunile noastre actuale și cu infrastructura noastră IT existentă”, a declarat Jim Gowland, șeful de distribuție la Toolstation.

Lucrul cu Toolstation, Körber a conceput o soluție care utilizează a sistem de execuție a depozitului (WES) combinată cu tehnologia vocală pentru a facilita schimbarea procesului, a conduce eficiența și acuratețea.

WES construiește baza îmbunătățirilor operaționale: leagă comenzile geografic în depozit pentru a limita timpul de mers al fiecărui operator. Logica inovatoare de alegere a comenzilor multiple permite alegerea pentru mai mulți clienți. Mai mult, informațiile despre produse sunt utilizate pentru a maximiza umplerea fiecărei unități de livrare, reducând costurile de transport și amplificând tururile de picking ale operatorilor.

Sistemul de voce îmbunătățește experiența culegătorilor într-un mod diferit. Lucrătorii aud și confirmă verbal instrucțiunile pas cu pas prin căști. Acest lucru asigură conformitatea procesului, îmbunătățește productivitatea și reduce erorile. Complexitatea gamei de produse Toolstation face, de asemenea, o provocare integrarea noilor culegători. Tehnologia vocală are un record dovedit de reducere semnificativă a timpului de antrenament. Datorită acurateței alegerii vocale, intrarea și depozitarea comenzilor livrate magazinelor vor fi, de asemenea, îmbunătățite semnificativ, eliberând timp angajaților pentru sarcini mai valoroase ale clienților.

Un alt beneficiu al celor două sisteme conectate este capacitatea WES de a înregistra și de a urmări fiecare acțiune direcționată vocal și de a oferi vizibilitate aproape în timp real printr-o suită de tablouri de bord standard. Acest lucru oferă echipei de management al depozitului o perspectivă reală asupra operațiunii.

"La Körber, revizuim operațiunile nu numai pentru a înțelege „ceea ce faci”, ci și mai important „de ce”,” a declarat Anton du Preez, Chief Sales Officer Software EME, Körber Business Area Supply Chain. „Colaborăm cu clienții noștri pentru a identifica modul în care putem îmbunătăți un proces și apoi luăm în considerare cea mai potrivită tehnologie. Alături de zeci de ani de implementări de succes în întreaga lume, avem la dispoziție o gamă largă de soluții care acoperă întregul lanț de aprovizionare, deoarece complexitățile din lanțul de aprovizionare actual înseamnă că nu există o soluție „unică pentru toate”.

„Soluția pe care o vom implementa la Toolstation arată cât de mult potențial are un depozit existent dacă se aplică tipul potrivit de tehnologie.”