Ce este operațiunile lingvistice?

Ca antreprenor multilingv, am fost întotdeauna fascinat de ideea de a construi o înțelegere universală. Dacă sună oarecum înalt și ambiguu, permiteți-mi să explic. 

Multe organizații se găsesc limitate pe piețele pe care le deservesc din cauza limbajului. Chiar dacă engleza vă poate oferi un pic mai mult acces în afaceri, ideea că engleza este universală este o iluzie. În mod realist este vorbit doar de un un sfert din populația lumii. Asta lasă o mulțime de oportunități neexploatate pe masă. Unbabel a constatat că majoritatea organizațiilor globale trebuie să adopte limbajul pentru a menține satisfacția și loialitatea clienților (mai multe despre asta mai târziu). Oportunitatea este mult mai mare decât serviciul pentru clienți.

De fapt, aș argumenta că limba este una dintre cele mai mari prejudecăți nespuse din afaceri. Pe măsură ce lumea se schimbă și companiile devin mai globale și digitale, nu își permit să ignore faptul că vor trebui să comunice în mai multe limbi.

Deci, cum rezolvăm această problemă? Astăzi, majoritatea organizațiilor se bazează încă pe o abordare silențioasă a limbajului. De exemplu, echipa de marketing ar putea folosi servicii de traducere, în timp ce echipa de vânzări angajează vorbitori nativi, iar departamentul de servicii pentru clienți are personal cu BPO care vorbește nativ. Nu există o strategie lingvistică care să se întindă pe întreaga organizație. Acest lucru duce la ineficiențe masive care pot fi rezolvate cu tehnologia.

Aici intervine viziunea noastră pentru operațiunile lingvistice: este o funcție interdisciplinară care ajută companiile globale să comunice mai eficient cu clienții și părțile interesate multilingve. Iată cum poate funcționa pentru fiecare departament din organizație.

Văzând oportunitatea timpurie pentru operațiuni lingvistice

Limbajul este cel mai de bază, cel mai universal punct de conexiune umană. La Unbabel, marea noastră idee este să oferim o tehnologie AI, rafinată de om stratul de traducere care elimină necesitatea vorbitorilor nativi pe fiecare piață, dar oferă în continuare traduceri de înaltă calitate. Am început prin rezolvarea problemei comunicațiilor multilingve în serviciul pentru clienți, deoarece costul de oportunitate al nu oferirea de asistență multilingvă este prea mare.

Astăzi, clienții pot veni în afaceri online de oriunde din lume. În special în timpul pandemiei, cumpărăturile transfrontaliere globale au crescut - online vanzarile au crescut cu 21% din ianuarie până în iunie 2020, comparativ cu aceeași perioadă de timp a anului trecut. Dacă ceva nu merge bine, câți dintre acești oameni pot primi sprijin în limba lor maternă? Potrivit unui studiu recent de la Intercom, doar 28% dintre ei. Asta în ciuda faptului că 70% dintre oameni s-ar simți mai loiali față de asistența în limba maternă - 35% dintre ei chiar au spus că vor schimba total produsele pentru a primi asistență nativă. 

Cu toate acestea, oportunitatea pentru operațiuni lingvistice nu începe și nu se încheie doar cu serviciul pentru clienți.

Funcționând la nivel local, la scară

La fel ca și cum am văzut creșterea operațiunilor pentru orice, bazate pe tehnologie (gândiți-vă la venituri, DevOps, operațiuni de marketing), Unbabel își imaginează o nouă categorie de operațiuni lingvistice, în care tehnologia de traducere automată bazată pe AI, rafinată de om, servește ca element central pentru alimentarea strategiei lingvistice a unei întregi organizații.

Operațiile lingvistice valorifică instrumentele existente în stiva tehnologică (în serviciul pentru clienți, adică instrumente precum Zendesk, Helpshift și multe altele) pentru a ajuta oamenii obișnuiți să comunice în orice limbă. Este o disciplină care poate ajuta companiile să crească mai eficient, folosind date pentru a conduce decizii. De exemplu, operațiunile lingvistice pot ajuta o companie să înțeleagă exact ce limbi sunt cele mai solicitate, astfel încât organizațiile să poată sprijini clienții mai bine și să construiască relații mai puternice.

Deși pandemia a condus la multe companii care lucrează de la distanță, pentru o companie care încearcă să găsească o nouă piață pentru un produs, normele culturale și de limbă locală încă contează. 

Pe măsură ce tehnologia democratizează și mai mult limbajul, fiecare companie va putea funcționa ca o corporație multinațională și poate face afaceri oriunde. În viitorul apropiat, vom vedea AI alimentând operațiuni de afaceri dincolo de organizația de servicii pentru clienți - în funcții precum vânzări, marketing și multe altele. Ca urmare, mai multe companii vor putea testa produsul pe mai multe piețe, mai ales că limba devine un atu, mai degrabă decât o barieră în calea afacerilor internaționale. Chiar dacă șeful biroului japonez este vorbitor de limba engleză în Austin, Texas.

Privind spre viitor

Nu doar Unbabel crede că tehnologia a devenit marele egalizator pentru limba de pe glob. Există un creșterea cererii pentru aplicații de învățare a limbilor străine precum Duolingo și entuziasm în creștere în jurul modelelor de inteligență artificială multilingve precum GPT-3, precum și progrese mai recente din Google și Facebook. Cu alte cuvinte, căutăm cu toții o înțelegere universală în moduri diferite.

In 2021 și nu numai, Anticipez că categoria operațiilor lingvistice va crește pe măsură ce cercetările în domeniul învățării automate pentru limbă continuă să decoleze. Scopul final? Împuterniciți organizațiile de orice dimensiune pentru a ajunge la scara și măsurabilitatea unei corporații multinaționale sofisticate.

Sursă: https://unbabel.com/blog/what-is-language-operations/