Если вы хотите посмотреть, как выглядит хороший Coronavirus Communication, просто посмотрите Эндрю Куомо.
Это не политическое заявление (сейчас мы вне политики), оно касается эффективного общения во время кризиса. Губернатор Нью-Йорка Эндрю Куомо постоянно следит Передовой опыт в области коронавирусной коммуникации, который мы дали вам в нашем бесплатном Шпаргалка CoCo несколько недель назад.
Вы не будете просматривать весь видеоролик, поэтому мы сделали несколько звуковых фрагментов, чтобы вы смогли получить представление. Смотреть несколько секунд каждого.
Будь честным: В этом ежедневном брифинге Куомо начинает с показа самых последних данных в простых графиках. Это не красиво, и он не приукрашивает это. Он говорит то, что они знают, что они не знают, и что они делают. Ясно и спокойно.
Нет БС: Он говорит нам, что система больниц в Нью-Йорке избыточна. Затем он говорит на человеческом уровне: «Я понимаю стресс и давление, которое вы испытываете». Это сообщение повторяется визуально, на слайдах.
Быть гибким: Куомо буквально координирует работу всех больниц в Нью-Йорке, чего раньше никогда не было. Он называет это «всплеском и гибкостью», быстро перемещая ресурсы туда, где они больше всего нужны. (Если вы смотрите одну часть, посмотрите это.)
СЛУШАТЬ: Кауомо почему-то переходит от всех этих темных новостей к беззаботной ноте, говоря о «лихорадке». Это важное сообщение, потому что это то, что мы все чувствуем: хороший пример «держать руку на пульсе» того, что действительно происходит.
Говори со страхом: Страх в том, что мы никогда не выберемся из этого. Куомо помещает это в исторический контекст, давая надежду, что в конечном итоге ЭТО БУДЕТ ПРЕКРАТИТЬ. Обратите внимание, как он четко отделяет «личное мнение» от других заслуживающих доверия источников, что обеспечивает прозрачность (и, следовательно, достоверность).
Быть ясным: «Идея здесь в том, что никто не может справиться с этим в одиночку. Наша мудрость ... наш идеал в том, что мы будем помогать друг другу. Вы не хотите, чтобы ваш дом сгорел, не позволяйте дому вашего соседа сгореть. Это умная, практичная вещь ». Он использует ясный и простой язык, чтобы понять суть: мы все вместе.
Эти сообщения подкреплены лозунгами на видеоэкранах, таких как «New York State Tough» и «Stop the Spread». Они передают как личную устойчивость, так и личную ответственность.
Этот материал не теория. Это реальный боевой план для лидеров любого рода - предприятий, организаций, церквей - и он разворачивается в реальном времени.
Ваш стиль общения будет другим, но ваша тактика общения должна быть такой же. Следуйте шпаргалке.
5 лучших практик ведения бизнеса во время коронакриза:
> Показывайте в это время примеры «образцов для подражания», где бы вы их ни видели.
> Подумайте, как вы можете использовать план Cuomo «Surge and Flex» в своей организации (быстро обмениваясь ресурсами там, где они больше всего нужны).
> Найдите время, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки: пройдите онлайн-курс письменной или устной речи.
> Часто общайтесь: быстрый ежедневный звонок Zoom с членами команды, подчиненными или коллегами.
> Тратьте 10% своего времени на помощь другим.
Источник: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/