Пандемия COVID-19 и последующие глобальные блокировки вызвали множество структурных изменений, которые вынудили страховые компании выйти на арену с прицелом на приз. Таким образом, год пандемии стал катализатором, который, в свою очередь, подтолкнул страховщиков к смещению акцента и уделению приоритетного внимания качеству обслуживания клиентов, гибкости рынка и устойчивости бизнеса.
По данным BCG, «во всем мире в прошлом году страховые компании привлекли 7.5 млрд долларов, поскольку COVID-19 ускорил необходимость цифровой трансформации в страховании».
Согласно отчету Forrester «Обзор финансирования Insurtech, первый квартал 5 года», финансирование инвесторов в insurtech составило 2021 миллиардов долларов в первом квартале 261 года с 1 сделкой.
Как пандемия повлияла на Insurtechs в Индии
Согласно данным S&P Global Market Intelligence, Индия является вторым по величине рынком insurtech (страховых технологий) в Азиатско-Тихоокеанском регионе, на долю которого приходится 35% от 3.66 млрд долларов венчурного капитала, поступающего в этот сектор.
«Инвесторов в области страховых технологий привлекает Индия, поскольку это один из самых быстрорастущих страховых рынков в мире», — говорится в отчете.
Сообщается, что страховые премии в Индии составили 107 миллиардов долларов в Индии до 31 марта 2020 года, увеличившись с совокупным годовым темпом роста (CAGR) на 10% с 15 по 20 финансовый год.
«В то время как крупные технологические компании борются за то, чтобы стать цифровыми посредниками в сфере страхования, авторитетные операторы связи создают собственные цифровые каналы. Стартапы, которые помогают как действующим, так и крупным технологиям в осуществлении этого перехода, скорее всего, станут победителями», — говорится в отчете S&P.
«Партнерство между крупными страховщиками и страховыми технологиями может обеспечить более персонализированное онлайн-распределение, предиктивное андеррайтинг и более эффективное управление претензиями», — сказал Альпеш Шах, управляющий директор и старший партнер Boston Consulting Group, в разговоре с ежедневной газетой Mint.
Быстрорастущая отрасль внедряет решения для андеррайтинга на основе ИИ, виртуальной подачи претензий и т. д. Следующая большая революция может произойти в форме контрактов на блокчейне, где клиентам может не понадобиться подавать претензию. Bajaj Allianz General Insurance уже представила продукт страхования путешествий, который использует блокчейн для автоматического урегулирования претензий в связи с задержкой рейса.
В другом сценарии Acko General Insurance связалась с более чем 20 цифровыми платформами в сфере розничной торговли, путешествий, финансов и других областей для распространения страховых услуг размером с укус. Страхование путешествий Олы от Acko застраховало более 23 миллионов поездок менее чем за 10 месяцев и считается одним из самых инновационных страховых продуктов в отрасли.
Другой стартап Insurtech, Toffee Insurance, предлагает страхование от кражи или повреждения велосипедов и случайных травм, связанных с занятиями фитнесом или спортом.
Изображение предоставлено: fintechnews.sg
Говоря об эволюции Insurtech и их финансировании в Индии, отчет BCG India Insurtech Landscape and Trends сообщает, что «глобальное финансирование Insurtech выросло примерно с 2 миллиардов долларов в 2016 году до 6 миллиардов долларов в 2020 году. В то время как на Америку приходится наибольшая доля финансирования (68). процента финансирования в 2020 году), Азия была самой быстрорастущей географией до 2019 года (5-летний среднегодовой темп роста 60 процентов). В Индии тоже, хотя и с меньшей базой, финансирование увеличилось со скромных 11 миллионов долларов в 2016 году до 287 миллионов долларов в 2020 году. Тенденция финансирования сохранилась: Turtlemint привлекла 30 миллионов долларов в ноябре 2020 года, а Digit привлекла около 84 миллионов долларов в начало 2021 года».
«Insurtechs из Азиатско-Тихоокеанского региона привлекли 1.4 миллиарда долларов — на 15% больше по сравнению с предыдущим годом — благодаря компаниям со штаб-квартирами в Китае (800 миллионов долларов) и Индии (450 миллионов долларов). Типичными примерами являются Medbanks, компания по обслуживанию медицинских баз данных, предлагающая услуги, связанные с онкологией, которая привлекла 305 миллионов долларов в рамках финансирования серии E+, и Policybazaar, портал сравнения цен, который привлек 130 миллионов долларов в рамках финансирования серии E+», — говорится в отчете.
Страховщики против Insurtechs в текущей экосистеме
Источник изображения: everis.com
Претензии в цифровую эпоху
Еще до того, как разразилась пандемия COVID-19, клиенты уже начали вести жизнь, ориентированную на цифровые технологии, что потребовало от страховщиков переосмысления своих MO и стратегий. «Учитывая требования и ограничения пандемии, предоставление услуг с использованием технологий с цифровым процессом подачи заявок не подлежит обсуждению и имеет решающее значение. В прошлом эти потребности могли остаться неудовлетворенными из-за отсутствия технологических решений или неспособности страховщика извлечь выгоду из технологий, но сегодня ситуация совсем другая», — сообщает Deloitte.
Пандемия COVID-19 затронула компании Insurtech на разных уровнях, повлияв на спрос, претензии и модели убытков по ряду направлений в линейках продуктов и операционных моделях.
Таким образом, возникла необходимость пересмотреть и переустановить систему основных ценностей и уступить место новому двигателю роста, основанному на удержании и лояльности клиентов, которые обусловлены взаимодействием клиентов со страховщиками, особенно во время рассмотрения претензий.
«Операции с претензиями, которые традиционно рассматривались как результаты «реактивного бэк-офиса», должны стать мощным отличием — инновационным и бескомпромиссным в обслуживании клиентов, с многогранным талантом и способным добиваться высоких результатов», — продолжает отчет Deloitte.
Digit, индийская многопрофильная страховая компания, запустила новый продукт, который покрывает расходы до и после госпитализации, расходы на дорожную скорую помощь и второе медицинское заключение в отношении восьми вирусных заболеваний, включая COVID-19 и лихорадку денге.
Для Care Health Insurance, бывшей Religare, Mantra Labs, базирующейся в Бангалоре фирмы Insurtech, развернула Hitee, диалогового чат-бота, чтобы обеспечить поддержку клиентов первого уровня для существующих и новых клиентов. Это привело к увеличению числа конверсий нового бизнеса в 10 раз и значительному снижению количества запросов клиентов по голосовой поддержке на 20%.
Источник: www.mindbowser.com
Пандемия и ее последующая волна ускорили переход к цифровизации в страховой отрасли. В 2021 , в пространстве Insurtech наблюдается очевидная склонность к персонализации, интеллектуальному анализу данных, автоматизации и облачным вычислениям.
Читать 7 ключевых трендов мы ожидали в этом году в страховании здесь.
Источник: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- Учетная запись
- Бухгалтерский учет
- скорая помощь
- Северной и Южной Америки
- среди
- около
- Азия
- автоматизация
- Велосипеды
- миллиард
- блокчейн
- Бостон
- Строительство
- бизнес
- CAGR
- столица
- заботится
- каналы
- расходы
- Chatbot
- Китай
- требования
- облако
- облачных вычислений
- приход
- Компании
- Компания
- вычисление
- консалтинг
- продолжается
- контрактов
- Covid-19.
- COVID-19 пандемия
- Текущий
- опыт работы с клиентами
- Удержание клиентов
- Служба поддержки игроков
- служба поддержки
- Клиенты
- данным
- добыча данных
- Акции
- задержки
- поставка
- Делойта
- Спрос
- Digit
- Интернет
- цифровые платформы
- цифровое преобразование
- директор
- заболеваний
- управляемый
- вождение
- Падение
- экосистема
- эволюция
- расходы
- финансы
- Фирма
- First
- фитнес
- полет
- Фокус
- форма
- финансирование
- Общие
- Глобальный
- группы
- Рост
- Рост
- Медицина
- медицинское страхование
- здесь
- HTTPS
- В том числе
- Увеличение
- Индия
- промышленность
- страхование
- страховая индустрия
- страховщики
- Insurtech
- Интеллекта
- Инвесторы
- IT
- Основные
- Labs
- большой
- ведущий
- привело
- lockdowns
- Лояльность
- Создание
- управление
- Мантра
- Март
- рынок
- Области применения:
- основным медицинским
- миллиона
- Горнодобывающая промышленность
- месяцев
- новый продукт
- предлагающий
- Предложения
- онлайн
- операционный
- Операционный отдел
- Обзор
- Другое
- Капитальный ремонт
- пандемия
- партнер
- воплощение
- Платформы
- Много
- Портал
- Продукт
- Продукция
- Q1
- отчету
- Отчеты
- Итоги
- розничный
- сводка
- Серии
- Услуги
- Поделиться
- сдвиг
- Решения
- Space
- Спорт
- Начало
- ввод в эксплуатацию
- Стартапы
- поддержка
- система
- Талант
- Технологии
- кража
- трансформация
- путешествовать
- Тенденции
- андеррайтинг
- ценностное
- предприятие
- Виртуальный
- Режимы
- Wave
- Мир
- год