Aircall и eDesk объединяют телефонную и онлайн-поддержку

eDesk объявила о партнерстве с поставщиком решений для облачных колл-центров Aircall, облачным колл-центром и телефонной системой. Благодаря этой новой встроенной интеграции eDesk может гарантировать, что все запросы электронной почты, чата, социальных сетей, а также входящие и исходящие телефонные звонки теперь можно обрабатывать в одном почтовом ящике.. Облачная инфраструктура Aircall означает, что звонки могут быть равномерно распределены между агентами, которые затем получают доступ к текущей информации, а также ко всем взаимодействиям, которые компания ранее имела с клиентом, тем самым обеспечивая более продуктивные разговоры.

Исследование, проведенное Aircall, показало, что 60% потребителей в США считают голос предпочтительным способом связаться с онлайн-продавцами, в то время как телефонный звонок также является первым вариантом обслуживания клиентов, который выбирает большинство европейцев (46%). Благодаря тому, что звонки присоединяются к существующей электронной почте, чату и социальной поддержке в центральном узле eDesk, покупатели получат более быстрый доступ к интернет-магазинам, а продавцы получат возможность еще больше сократить время обработки.

Сделка последовала за исключительным периодом роста для обеих компаний, в течение которого eDesk постоянно совершенствовала продукты с искусственным интеллектом и за его пределами, чтобы предоставить продавцам больше автономии, а Aircall в июне получила инвестиции в размере 120 миллионов долларов.

«Мы очень рады, что объединили свои усилия с Aircall и установили партнерские отношения, которые позволяют пользователям eDesk добавлять голос к своему набору коммуникаций. Клиенты, не колеблясь, используют множество каналов для связи, особенно когда у них есть проблема, требующая решения, и ожидают одинакового уровня обслуживания независимо от своего выбора. В это время расширения электронной коммерции продавцам необходимо решение, которое позволит их бизнесу расти. Это означает быстро отвечать на запросы, чтобы получить положительные отзывы, которые повысят их репутацию и их рейтинг в алгоритмах рынка.

Данные нашего исследования, проведенного ранее в этом году, показали, что существует прекрасное 24-часовое окно возможностей для решения любых вопросов, и, в сочетании с выводами Aircall о предпочтениях голоса, это улучшение поможет онлайн-продавцам использовать более стратегический и удобный многоканальный подход. к их операциям».
– Алекс Пейн, генеральный директор eDesk

«Интеграция и партнерство лежат в основе нашего видения в Aircall, чтобы сделать голосовой канал максимально удобным для сотрудничества. Для нас большая честь быть единственной телефонной системой, подключенной к расширенной службе поддержки электронной коммерции eDesk».

Вместе eDesk и Aircall позволят нашим клиентам вступать в разговоры с большим контекстом, а группы поддержки смогут решать запросы более эффективно и действенно, чем когда-либо прежде».
– Джанна Скорсоне, генеральный менеджер / глава Северной Америки, Aircall

Источник: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html.