Все о чат-ботах

 ∘ Что такое чатбот?
∘ Типы чат-ботов
∘ Чат-бот на основе правил
∘ AI (Искусственный интеллект) Чат-бот
∘ Важен ли чат-бот для вашего бизнеса? (Чат-бот против человека)
∘ Когда использовать чат-бота?
∘ Когда использовать человеческое обслуживание клиентов?
∘ Можем ли мы создать чат-бота для любой платформы?
∘ Как чат-бот может помочь вам привлечь потенциальных клиентов?
∘ Плюсы и минусы чат-бота
∘ О Нас

Что такое чатбот?

Компьютерная программа, предназначенная для имитации естественного общения с пользователями посредством текста или преобразования текста в речь. Чат-бот (сокращенная форма Chatterbot) может быть развернут в любом приложении для обмена сообщениями, на веб-сайте и в электронной почте.

Чат-боты играют жизненно важную роль для вашего бизнеса: они могут размещать заказы для ваших клиентов, предлагать помощь с наличием продуктов, обновлять статус заказа, отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать потенциальных клиентов и даже сохранять формы!

Типы чат-ботов

Мы рассмотрим двух конкретно дифференцируемых ботов.

1. Чат-бот на основе правил
2. AI (Искусственный интеллект) Чат-бот

Чат-бот на основе правил

В этом типе ботов общение ведется по правилам, разработанным в программе. Обычно бот сначала задает вопрос и предлагает варианты выбора вашего вопроса. Вы не можете вводить вопрос естественным образом или использовать сленг.

Поскольку искусственного интеллекта (ИИ) нет, открытый разговор практически невозможен.

AI (Искусственный интеллект) Чат-бот

Это чат-бот, работающий на базе искусственного интеллекта. В отличие от чат-бота, основанного на правилах, чат-боты с искусственным интеллектом могут отвечать на текстовые вопросы. Для достижения нашей цели мы создаем структуру НЛП (обработка естественного языка), способную понимать контекстуальное значение текста и давать разумные ответы для улучшения пользовательского опыта.

Идея заключается в том, чтобы заставить чат-ботов «думать как люди».

Важен ли чат-бот для вашего бизнеса? (Чат-бот против человека)

Чат-боты идут в ногу с человеческим обслуживанием клиентов. Они могут помочь вам сократить расходы на обслуживание клиентов до 30%. Но в некоторых случаях чат-боты не могут удовлетворить требования пользователей, здесь свою роль должна сыграть человечная служба поддержки клиентов.

Короче говоря, и чат-бот, и команда обслуживания должны работать вместе, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.

Единственный аспект, в котором люди отстают, заключается в том, что «Чат-бот может работать с тысячами клиентов одновременно, но способности человека - это один человек за раз».

Когда использовать чат-бота?

➢ Как канал продаж

➢ Для простых запросов клиентов

➢ Когда ваши агенты не в сети или перегружены

➢ Для более быстрой адаптации

Когда использовать человеческое обслуживание клиентов?

➢ По сложным техническим вопросам

➢ Документирование или проверка повреждений продукта

➢ Если клиент требует поговорить с сервисным агентом

➢ Работа с разгневанными клиентами

Можем ли мы создать чат-бота для любой платформы?

Чат-бот — это компьютерное программное обеспечение, разработанное для удобства обслуживания клиентов с быстрыми ответами на естественном языке с помощью текста или преобразования текста в речь. Вы можете развернуть чат-бота в любом приложении для обмена сообщениями, на веб-сайте или в электронной почте, где вы предоставляете обслуживание клиентов.

1. Как разговорный ИИ может автоматизировать обслуживание клиентов

2. Автоматизированные и живые чаты: каково будущее обслуживания клиентов?

3. Чат-боты в качестве помощников врачей во время пандемии COVID-19

4. Чат-бот против. Интеллектуальный виртуальный помощник - в чем разница и зачем это нужно?

Как чат-бот может помочь вам привлечь потенциальных клиентов?

Чат-бот — идеальный инструмент для привлечения потенциальных клиентов, если вы знаете, как его правильно использовать. Вы можете сделать своего чат-бота лид-магнитом.

Вот несколько способов, с помощью которых чат-бот может помочь вам в этом.

1. Поймите аудиторию

Чат-бот может проводить опросы и спрашивать пользователей об их интересах, это поможет вам понять свою аудиторию. Чат-бот покажет ваши продукты в соответствии с интересами пользователей.

Таким образом, это поможет вам получить лучшее представление о ваших лучших и наименее эффективных продуктах. Магазин электронной коммерции может использовать чат-бота для увеличения количества потенциальных клиентов.

Знаете ли вы?77.4 процента наиболее успешных предприятий, генерирующих наибольшее количество потенциальных клиентов, происходят из индустрии электронной коммерции.

2. Налаживайте отношения

Это может быть очень полезно для привлечения потенциальных клиентов. Как только у вас улучшится связь с пользователями, они обязательно станут лидами.

Чат-бот упрощает взаимодействие с пользователями, предоставляя мгновенную поддержку и всегда готов помочь им. Это заставляет пользователей думать, что есть бренд, на который они всегда могут положиться.

3. Обучайте аудиторию

Образование является важным элементом процесса привлечения потенциальных клиентов. Не зная о товаре, покупатель его не купит. Чат-бот может помочь вам привлечь аудиторию, предоставив необходимую информацию о продукте.

Лучшим аспектом чат-бота является то, что «он не заставляет что-то покупать». Следовательно, публике действительно комфортно с ней разговаривать.

Плюсы и минусы чат-бота

Плюсы:

• Быстрое и круглосуточное обслуживание клиентов, 24 дней в неделю.

• Увеличивать объем продаж

• Удовлетворенность клиентов

• Не стоит настойчиво покупать что-либо. Следовательно, публике действительно комфортно с ней разговаривать.

• Привлекайте потенциальных клиентов

• Экономия трудозатрат.

• Работает с тысячами клиентов одновременно.

• Чат-боты обрабатывают 68.9% чатов от начала до конца.

Минусы:

• Ограниченные/повторяющиеся ответы для клиентов.

• Клиенты могут быть разочарованы

• Он не может ответить на сложные вопросы.

• Сложные чат-боты стоят дороже.

• Не все компании могут использовать чат-бота

Как сделать чат-бота?

Rasa Open Source эффективно упростила процесс создания чат-бота. Как только мы познакомимся со множеством функций, таких как намерения, сущности, истории, слоты и действия; становится вопросом понимания, когда применять каждый из них для получения требуемого результата. Хотя Rasa произвела революцию в процессе создания функциональных чат-ботов, невозможно обучить чат-бота без ручного ввода обучающих данных.

В root2AI мы стремились найти способ автоматического чтения PDF-файлов и извлечения для них намерений и сущностей, которые станут обучающими данными для чат-бота.

Для достижения нашей цели мы начали создавать структуру НЛП, способную понимать контекстуальное значение текста и соответствующим образом извлекать обучающие данные. Данные были извлечены, было выполнено специальное распознавание именованных объектов, а помеченный набор данных использовался для обучения рекуррентной нейронной сети.

Чтобы углубиться в эту тему, прочитайте этот блог

О Нас

Root2ai Technology Private Limited

Мы — команда талантливых и увлеченных консультантов, которые каждый день решают сложные бизнес-задачи с использованием математики и информатики. Мы поставляем индивидуальные решения машинного обучения и инструменты анализа данных для корпоративных клиентов и стартапов.Наша миссия – помочь клиентам достичь своих бизнес-целей путем 
распространение инновационных технологий, отвечающих меняющимся требованиям рынка.

Source: https://chatbotslife.com/all-about-chatbots-a1d3a5631da2?source=rss—-a49517e4c30b—4