Amazon против туалетной бумаги

Всем привет,

Это был еще один солнечный день в Джорджии, когда Барбара Кэрролл заказала 3 коробки туалетной бумаги на Amazon за 88.77 долларов. Она и не подозревала, что ее жизнь вот-вот изменится навсегда, когда с нее взяли 7455 долларов за доставку!  

Вздрогнув, она немедленно связалась со службой поддержки Amazon и потребовала вернуть свои деньги. Два месяца, шесть жалоб, пара сочувственных кивков и ехидные замечания спустя, ее банк все еще не отражал обвинения. 

Она тщетно отправила электронное письмо Джеффу Безосу, но осталась равнодушной. Теперь, жаждая крови, она обратилась к местному новостному каналу со своей историей, которую подхватило USA Today. Наряду с газетной статьей, Барбаре вернули деньги и даже бесплатно подарили 3 коробки туалетной бумаги.  

Такие гиганты, как Amazon, могут выдержать удар, но плохой клиентский опыт может погубить многие предприятия. В компасе этой недели давайте посмотрим, как вы можете удержать клиентов и уменьшить отток. 

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://www.chargebee.com/newsletter/amazon-vs-toilet-paper/