Расходы на возвращение в школу и сила экспертных оценок

Переиздано Платоном

Читают: 0

Лето уже на исходе, и акции по случаю возвращения в школу в самом разгаре. В любой другой год мы бы коллективно вздохнули с досадой, поскольку ранние продажи посягают на наши летние каникулы. Но учащиеся с нетерпением ждут возвращения в класс после более чем года дистанционного обучения.

Сезон подготовки к школе в этом году – это настоящее «Снова в школу!» это приводит к увеличению расходов и спроса на одежду, школьные принадлежности, компьютеры, спортивное оборудование и другие товары.

По мнению Deloitte, расходы на возвращение в школуожидается, достигнет $32.5 млрд. Это на 16 процентов больше, чем в 2020 году, и — лучшее сравнение — на 17 процентов, чем в 2019 году.

Хотя эти цифры дают нам повод для оптимизма, ритейлеры и бренды также сталкиваются с новыми проблемами. Проблемы с цепочкой поставок и значительная нехватка рабочей силы приводят к сокращению запасов и росту цен.

Из-за этих внешних сил превращение посетителей в покупателей зависит от предоставления потребителю информации и возможностей, необходимых ему для принятия уверенных решений о покупке.

Думаю об этом. В течение следующих нескольких недель родителям и опекунам придется изо всех сил пытаться найти нужный предмет, и во многих случаях им придется перейти от первого выбора ко второму или даже третьему варианту, и все это в реальном времени, при этом их попросят заплатить более высокую цену. цена.

Отзывы о ценности покупателей

Без каких-либо указаний вероятным конечным результатом будет количество брошенных корзин, которое даже выше, чем то, что мы наблюдали ранее в этом году — согласно недавнему исследованию отчету По данным Salesforce, глобальный уровень отказов от корзин в первом квартале составил 1 процентов, а глобальный уровень отказов от мобильных устройств — 87 процента.

Хотя картина, которую я рисую, безусловно, кажется мрачной, у ритейлеров есть способы уменьшить трения на пути к покупке. Одним из ключевых элементов является предоставление потребителям реальных и актуальных отзывов именно в тот момент, когда им нужно подтвердить свое решение о покупке.

Чтобы успешно преодолеть этот хаос, покупатели обратятся к отзывам своих коллег, которые имеют непосредственный опыт работы с этими продуктами и лучше других вооружены, чтобы помочь покупателям совершать покупки уверенно, прежде чем товар в их корзине закончится.

Если вы когда-нибудь задумывались, насколько влиятельным может быть отзыв, подумайте о следующем:

Трое из четырех покупателей говорят, что доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям.
Пятьдесят шесть процентов потребителей читают как минимум четыре отзыва, прежде чем купить товар.

Потребители ясно видят выгоду в обзорах продуктов, но как насчет розничных продавцов?

Больше отзывов = больше дохода

Недавнее Исследование показывает, что бренды с большим количеством обзоров продуктов получают рост доходов на 54 процента. Таким образом, если больше обзоров означает больший доход, ответ прост: бренды и ритейлеры должны использовать все обзоры продуктов, доступные в Интернете, в своих интересах. Легко, правда? Неправильный.

Хотя очевидно, что отзывы клиентов имеют решающее значение для бизнеса, стремящегося увеличить продажи, сайт среднего розничного продавца содержит только 15 процентов собственных отзывов в общей экосистеме обзоров продуктов.

Это верно. Сегодня бренды не имеют доступа к большому проценту обзоров своих продуктов, представленных на других крупных сайтах. Каждый из них включает в себя ценные чувства и чувства клиентов по отношению к бренду и его продуктам, которые вы не можете получить из своего колл-центра или опроса клиентов.

Отзывы потребителей также стимулируют три жизненно важных действия клиентов: продажи, доверие и лояльность.

Обзор проекта

Так как же увеличить доход, используя больше отзывов? Есть несколько ключевых шагов:

Во-первых, вам необходимо понять вашу текущую экосистему отзывов. Где находятся обзоры ваших продуктов: на вашем веб-сайте, у крупных розничных продавцов, на Amazon? Мы называем это планом обзора, и очень важно начать с реальной оценки неиспользованных обзоров на рынке.

Следующим шагом, когда у вас есть план, будет агрегирование, проверка и очистка отзывов, чтобы избежать дублирования, фальшивых отзывов и других отвлекающих факторов для потребителя. В большинстве случаев именно на этом этапе ритейлеры выявляют до 85 процентов отзывов о продуктах, которые не были оценены, и используют их в своих интересах.

Увеличение объема обзоров также дает компаниям возможность напрямую понять своих клиентов, их симпатии и антипатии, то, как они совершают покупки, и многое другое. Как упоминалось ранее, маркетологи не могут получить эту информацию с помощью опросов или через агентов колл-центра.

Собирая и оценивая эти отзывы, бренды получают невероятную информацию о том, какие продукты нужно исправить, а какие использовать в маркетинге. В конечном итоге эти действия приводят к дальнейшим положительным отзывам, которые в конечном итоге повлияют на решения о покупке других потребителей.

Хорошей новостью является то, что компании могут вернуть себе контроль над одним из своих крупнейших активов, используя удовлетворенность и лояльность клиентов для привлечения новых клиентов и превращения их в сторонников — а успех порождает успех.

С чего начать

В последние несколько лет основное внимание уделялось сокращению числа брошенных корзин и повышению коэффициента конверсии. Хотя это по-прежнему хорошие способы измерения успеха, основное внимание необходимо уделять созданию позитивной среды для покупок, оставаясь при этом прозрачными и аутентичными.

Теперь это возможно путем агрегирования Найти обзоров ваших продуктов с других надежных сайтов электронной коммерции, включая Amazon, Walmart, Best Buy, Target, Zappos и других, непосредственно в вашу бизнес-аналитику. Скорее всего, на Amazon больше обзоров ваших товаров, чем на вашем собственном сайте. Что, если я скажу вам, что на Amazon отзывов в 10–20 раз больше?

После агрегирования каждый отзыв должен быть очищен и проверен. Эти два шага важны, потому что они позволяют вам изучать отзывы с трех разных точек зрения: все обзоры, несиндицированные обзоры и отзывы проверенных покупателей.

Затем присвойте каждому отзыву независимую проверенную оценку, или то, что я называю «оценкой Consumer2Consumer» или «Знаком доверия». С помощью этих значков клиент, который ищет второй вариант ноутбука для первокурсника колледжа, может быстро проверить свой результат. Впоследствии они смогут легко оценить среднюю оценку устройства, как потребители оценивают цену, качество и производительность, а также независимую компанию, стоящую за этим исследованием.

Благодаря этим деталям они смогут быстро и уверенно совершить покупку, даже если цена немного выше, чем они ожидали.

После пандемии количество онлайн-покупателей возросло, как никогда. Ритейлеры, которые используют эти стратегии для использования отзывов, имеют огромную возможность удовлетворить растущий спрос на товары для школы и извлечь выгоду из огромных инвестиций в цифровые технологии, сделанных за последний год.