Как основатель SaaS, вы знаете, что отток клиентов оказывает наибольшее негативное влияние на ваш бизнес.
Вы можете продолжать повторять свои процессы адаптации, открывать новые каналы привлечения или даже напрямую обращаться к клиентам, чтобы попросить их оставить отзыв. Но ничто из того, что вы делаете, не будет иметь значения, пока вы не улучшите свой отток.
К счастью, есть и легкие победы. Самый простой вид оттока, который можно улучшить, — это непроизвольный отток.
Непроизвольный отток (когда клиент уходит из-за невыполнения платежей из-за просроченного срока действия кредитной карты) — это тот тип оттока, который будет медленно разъедать ваш бизнес, если его не устранить.
Вот почему Baremetrics Recover существует: чтобы устранить ваши надоедливые неудачные платежи без хлопот, связанных с традиционной тактикой дебиторской задолженности или ее отсутствия (подробнее об этом позже).
В этой статье мы расскажем, как можно избежать непроизвольного оттока, как получить максимальную отдачу от использования Baremetrics Recover и почему это лучшее решение.
Что такое непроизвольный отток?
Вынужденный отток или пассивный отток происходит, когда учетная запись клиента непреднамеренно закрывается.
Это может произойти из-за сбоя способа оплаты клиента, который так и не был решен. После определенного периода времени без оплаты их подписка не продлевается, что приводит к оттоку пользователей.
В среднем 10% Отток сотрудников, с которым ваша компания сталкивается месяц за месяцем, происходит из-за вынужденного оттока сотрудников. Да, вы не ослышались: 10% дохода, который любая SaaS-компания обязательно потеряет… можно избежать.
Это огромная упущенная возможность в вашей компании (большинство людей не тратят время на ее решение).
Клиенты, которые ушли невольно, не обязательно разочарованы вашим продуктом, в отличие от тех, кто отказался от него самостоятельно. Обычно у них есть ошибка выставления счетов, которую легко исправить.
Как мы предлагаем бороться с непроизвольным оттоком? Вот 4 распространенных способа, с помощью которых компании справляются с этим сегодня:
- Вручную повторить попытку использования кредитных карт в файле.
- Отправьте электронное письмо клиентам до истечения срока действия карты
- Обращайтесь к каждому индивидуально
- Отправка напоминаний о продлении годовых планов
Или вместо того, чтобы запускать эти процессы вручную, вы можете использовать Recover (подмигните, подмигните), чтобы напрямую общаться с вашими клиентами и решать проблемы с их кредитными картами с истекшим сроком действия.
Прежде чем приступить к борьбе с непроизвольным оттоком сотрудников, необходимо заложить некоторую основу, которая поможет вам лучше понять два процесса, участвующих в борьбе с ним:
- Дебиторская задолженность
- напоминание об уплате долга
Дебиторская задолженность и напоминание
Дебиторская задолженность относится к любой непогашенной счета-фактуры или деньги, которые клиенты должны вашей компании. Это отличается от кредиторской задолженности тем, что это деньги, которые ваша компания обязана получить за товары или услуги.
То, как вы подходите к дополненной реальности для вашего SaaS, будет зависеть от того, в какую из следующих групп вы попадаете:
Ведро №1: Ваши клиенты платят в основном с помощью кредитной карты
Ведро №2: Ваши клиенты платят в основном через ACH (с использованием детализированного счета)
Ведро №3: Смесь 1 и 2
Для SaaS-компаний, заключающих крупные корпоративные контракты, их процесс AR будет включать в себя как работу с клиентами, так и решение некоторых проблемных платежей по кредитным картам. Большинство корпоративных контрактов будут оплачиваться как посредством перевода ACH (вместо кредитной карты), так и на ежегодной основе.
Небольшое примечание о платежах ACH:
- ACH означает «автоматизированная клиринговая палата», что является причудливым способом сказать «прямые платежи». Платежи ACH — это способ перевода денег с одного банковского счета на другой без использования бумажных чеков, сетей кредитных карт, банковских переводов или наличных.
- Популярность ACH выросла благодаря тому, что она быстрее и надежнее, чем бумажные чеки. Кроме того, обработка платежей ACH обходится гораздо дешевле, чем обработка платежей по кредитным картам. Вот почему компании будут выбирать, чтобы клиенты оплачивали более крупные счета через ACH.
Если вы окажетесь в группе №1 (как и большинство SaaS-компаний), AR-обработка вас должен использование известно как напоминание. Напоминание — это процесс отправки электронных писем вашим клиентам, которые пытались заплатить, но чьи платежи по какой-то причине не прошли.
Даннинг похож на традиционную дебиторскую задолженность в том, что он имеет дело с деньгами, которые ваша компания задолжала. Однако Даннинг конкретно занимается восстановлением несостоявшихся платежей ваших клиентов.
Теперь, когда мы рассмотрели эти термины, пришло время перейти к реальности.
Горячий вариант: Независимо от того, в каком сегменте вы находитесь, каждая SaaS-компания должна инвестировать в процесс напоминания.
Если вы управляете SaaS-компанией, вам необходим процесс напоминания, поскольку большинство ваших клиентов платят с помощью кредитной карты. Период. Наличие процесса напоминаний гарантирует, что вы не будете постоянно оставлять деньги на столе.
Начните восстанавливать неудачные платежи для вашего бизнеса
Baremetrics позволяет вам получить глубокую информацию о MRR, оттоке клиентов, LTV и многом другом для развития вашего бизнеса.
Восстановление Baremetric: вот что вам нужно знать
Когда дело доходит до вашего вынужденного оттока и дебиторской задолженности, вам больше не нужно выполнять ручную работу, тратить все свое время на погоню за одним неоплаченным клиентом или, что еще хуже, не иметь никакого представления о том, что происходит с платежами клиентов.
Есть лучший способ, и он начинается с Baremetrics. Recover. Вот 5 вещей, которые вам нужно знать, чтобы получить максимальную отдачу от Recover:
Простая настройка на панели инструментов Baremetrics.
Вообще говоря, чем легче что-то сделать, тем больше вероятность, что люди это сделают. В этом случае настроить Recover на панели инструментов Baremetrics и обновить платежную информацию будет проще простого.
Уже настроили наши показатели? Идеальный. Интеграция с вашим платежным процессором уже будет настроена для вашей основной учетной записи Baremetrics. Просто нажмите, чтобы включить надстройку «Восстановить», чтобы начать последовательность напоминаний по электронной почте.
Автоматизированные и персонализированные капельные кампании
После того, как вы добавили надстройку «Восстановить» на свою панель управления, щелкните значок «Настройки» в правом верхнем углу, чтобы начать настройку кампании с напоминаниями.
Одна из самых больших ошибок, которые вы можете совершить в своих кампаниях с напоминаниями, — это просто отправить одно электронное письмо и надеяться на лучшее. Люди откладывают дела, электронные письма игнорируются, и жизнь происходит. Если вы хотите получить больший доход от несостоявшихся платежей, вам придется проявить настойчивость.
С Baremetrics Recover у вас будет доступ к серии электронных писем, которые вы сможете настроить и автоматизировать для отправки в разные моменты в течение 30 дней.
Здесь у вас есть возможность запланировать отправку 6 электронных писем вашим клиентам.
Между каждым из предлагаемых нами писем есть два ключевых различия:
1. насколько поздно происходит оплата
2. что произойдет, если оплата не будет произведена.
Вот пример электронного письма, отправленного через 1 день после неудачного платежа и через 6 дней:
В Бареметрике Recover, ваша серия электронных писем будет длиться 30 дней, но вы полностью контролируете, что в каждом из них говорится и когда оно отправляется. Обратите внимание, что электронные письма расположены на расстоянии друг от друга, чтобы не бомбардировать клиента каждый день. Кроме того, формулировка меняется в зависимости от количества прошедших дней.
Если вы отправляете последовательность писем с напоминанием, убедитесь, что вы измеряете успех каждого из них. Таким образом, вы знаете, что работает, а что нет.
Например, мы отслеживаем производительность каждого отправляемого нами напоминания, что позволяет легко увидеть, где мы можем внести улучшения.
Кроме того, это позволит вам количественно оценить влияние каждого электронного письма в вашей кампании с напоминаниями.
1. URL-адрес для выставления счетов
У вас будет возможность выбрать, куда будут отправляться клиенты, когда им потребуется обновить информацию о своей кредитной карте. {BillingURL} — это URL-адрес, на который клиенты перейдут, когда щелкнут ссылку в разделе «Восстановить электронную почту».
В настройках вы можете выбрать либо URL-адрес, размещенный Baremetrics, либо страницу выставления счетов.
2. Визуальный стиль электронной почты
Если вы хотите стать еще более изысканным, вы можете изменить визуальный стиль своих писем, отредактировав шаблон HTML / CSS. Чтобы получить доступ, перейдите в «Восстановление» → «Настройки» → «Электронная почта» → «Шаблон», чтобы найти код, который уже будет сохранен.
3. Электронное письмо
Наконец, вы можете полностью настроить контент, который будет отправляться каждому из ваших клиентов, на основе частоты просрочек, предварительно установленной на вашей информационной панели. Кроме того, вы можете настроить его на основе имени, размера плана и других атрибутов, связанных с профилем вашего клиента.
Чтобы получить доступ, перейдите на вкладку «Содержимое» в настройках электронной почты в Recover. В каждом шаблоне электронного письма у вас будет возможность ввести различные атрибуты, которые вы хотите включить.
Отсюда вы можете отправлять тестовые электронные письма, предварительно просматривать, как они будут выглядеть после отправки клиенту, и управлять тем, какая последовательность электронных писем активна, а какая нет.
Напоминания в приложении и платный доступ
Электронные письма с напоминаниями очень эффективны для восстановления неудавшихся платежей. Но вы можете увеличить вдвое, включив в приложение напоминания, чтобы клиенты обновляли свою платежную информацию.
Вы можете настроить это в Recover, чтобы при входе в ваше программное обеспечение клиенты видели всплывающее окно с просьбой обновить свою платежную информацию.
С помощью Recover вы можете сделать еще один шаг вперед с помощью нашего выноски в приложении:
Для этого скопируйте и вставьте наш фрагмент кода JavaScript и выберите, сколько дней вы хотите, чтобы пользователи имели доступ, прежде чем включить платный доступ для принудительного обновления способа оплаты. Вы можете найти эти настройки, перейдя в «Восстановление» → «Настройки» → «Форма кредитной карты» → «Выноска».
Индивидуальная форма захвата кредитной карты
Еще одна функция, которая работает рука об руку с платным доступом в приложении, — это формы захвата кредитных карт.
Здесь вы можете настроить форму так, чтобы она соответствовала бренду вашей компании. Сюда входит все, что угодно: ваш логотип, заголовок, призыв к действию, цвета и URL-адрес.
Если вы хотите использовать наш встроенный виджет на своем веб-сайте, прокрутите вниз страницу формы кредитной карты и используйте код. Просто загрузите скрипт для встраивания везде на своем веб-сайте, где вы хотите, чтобы он появился.
ПРИМЕЧАНИЕ: Оставьте все как есть, за исключением CUSTOMER_ID, который вам следует программно заменить уникальным номером клиента каждого пользователя, предоставленным вашим поставщиком платежей.
Доступ к подробной информации
Пожалуй, лучшая функция, которую может предложить Recover (помимо, конечно, исправления неудачных платежей), — это подробная информация, которая с ней связана.
Как и на домашней панели Baremetrics, вы сможете увидеть обзор производительности Recover за весь период его существования и за последние 12 месяцев.
На изображении ниже вы можете видеть, что 345,828.66 221,307.29 долларов США были потеряны из-за неудачных платежей по кредитной карте. Однако XNUMX XNUMX долларов США были возвращены с помощью Baremetrics Recover. Это большая экономия денег!
Дополнительные показатели, которые вы можете найти на панелях мониторинга восстановления:
- Скорость восстановления
- Количество неудачных платежей
- Причины неудачного платежа
- Количество отправленных писем
- Открываемость писем
- Показатель отказов электронной почты
- Средняя продолжительность просрочки (в днях)
От автоматизации последовательности электронных писем до отслеживания кампаний и создания индивидуального опыта для ваших клиентов — Recover делает управление напоминаниями проще, чем когда-либо. И не забывайте, что вы можете сэкономить тысячи долларов на оттоке доходов, пока занимаетесь этим.
Даже если вы думаете про себя: «У меня всего 100 клиентов, стоит ли за это платить?» Ответ да!
Stripe Dunning против восстановления Baremetrics
Отлично! Теперь, когда вы убеждены, что вам нужен процесс напоминаний, чтобы справиться с непроизвольным оттоком, пришло время поговорить о решениях для напоминаний. Вы можете подумать: «Поскольку моя компания использует Stripe, я просто воспользуюсь их инструментом напоминаний».
Как бы заманчиво это ни было, это не лучший шаг для тех, кто хочет положить конец оттоку, и вот почему:
- Stripe — фантастический поставщик онлайн-платежей. Однако внедрение Stripe может быть затруднено без хотя бы некоторого опыта работы со Stripe в команде. То же самое касается и решения для напоминаний: их пользовательский интерфейс настолько сложен, что трудно найти, где что находится на самом деле.
- Stripe Smart Retries удобен и позволяет отправлять электронное письмо каждый раз, когда платеж не проходит или перед ежегодным продлением. Но вы не можете добавлять больше электронных писем, полностью настраивать дизайн этих писем или учитывать напоминания в приложении и платный доступ. Не говоря уже о том, что вам также придется закодировать свою собственную форму захвата кредитной карты.
Stripe предоставляет основы для обработки ваших платежей, но растущие SaaS-компании и компании, работающие по подписке, переходят на Baremetrics. Recover для большей глубины и точности при управлении их напоминанием.
Мы очень любим и уважаем команду Stripe, но есть и причина, по которой мы существуем.
Сократите вынужденный отток сегодня
В конце концов, цель вашего бизнеса — увеличивать доход месяц за месяцем. При непроизвольном оттоке этой цели становится очень трудно достичь.
Использование такого инструмента, как Baremetrics Recover дает вам конкурентное преимущество, которое большинство компаний предпочитают игнорировать. Не говоря уже о том, что Recover окупается в 38 раз больше, так чего же вы ждете?
Это легко.
Мы настолько уверены, что вам понравится использовать Recover и принесет положительную рентабельность инвестиций в вашу компанию, что мы предоставим вам возможность попробовать Recover совершенно бесплатно, без каких-либо условий, в течение 14 дней. Для меня это звучит как беспроигрышный вариант (под беспроигрышным вариантом я подразумеваю ваш выигрыш)!
Чтобы начать восстанавливать неудавшиеся платежи для вашего бизнеса, зарегистрируйтесь Восстановление Бареметрии прямо сейчас
сообщение Baremetrics Recover: что нужно знать Появившийся сначала на Baremetrics.
Источник: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know.
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- Absolute
- доступ
- Учетная запись
- о
- приобретение
- Дополнительный
- плюс
- Все
- AR
- гайд
- Банка
- Основы
- ЛУЧШЕЕ
- Крупнейшая
- биллинг
- бизнес
- бизнес
- Каденция
- Кампания
- Кампании
- отменен
- Наличный расчёт
- каналы
- Проверки
- код
- Общий
- Компании
- Компания
- содержание
- содержание
- продолжать
- контрактов
- Создающий
- кредит
- кредитная карта
- Кредитные карты
- CTA
- Клиенты
- приборная панель
- день
- занимавшийся
- Акции
- Проект
- долларов
- есть
- Эффективный
- окончания поездки
- Предприятие
- Впечатления
- БЫСТРО
- Особенность
- First
- фиксированный
- форма
- основатель
- Бесплатно
- полный
- товары
- Расти
- Рост
- Управляемость
- здесь
- Главная
- Как
- How To
- HTTPS
- огромный
- ICON
- изображение
- Влияние
- В том числе
- информация
- размышления
- интеграций
- инвестирование
- вовлеченный
- IT
- JavaScript
- Основные
- большой
- уровень
- LINK
- загрузка
- логотип
- любят
- Большинство
- Метрика
- деньги
- месяцев
- двигаться
- сетей
- предлагают
- Вводный
- онлайн
- открытый
- Возможность
- Опция
- Другие контрактные услуги
- задолженность
- бумага & картон
- ОПЛАТИТЬ
- оплата
- платежной системы
- платежи
- Люди
- производительность
- предварительный просмотр
- Продукт
- Профиль
- Recover
- Итоги
- доходы
- Run
- Бег
- SaaS
- Серии
- Услуги
- набор
- установка
- Размер
- умный
- So
- Software
- проданный
- Решения
- тратить
- Начало
- полоса
- подписка
- успех
- тактика
- тестXNUMX
- Основы
- мышление
- время
- топ
- трек
- Отслеживание
- ui
- Обновление ПО
- пользователей
- видимость
- W3
- Вебсайт
- КТО
- Провод
- в
- Работа
- работает
- стоимость
- нуль