Стратегии оптимизации коэффициента конверсии для увеличения вашего дохода

Владельцам бизнеса и цифровым маркетологам постоянно напоминают о важности оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Это одна из немногих областей, где практически все согласны – Вы должны оптимизировать коэффициенты конверсии, если хотите максимизировать свою прибыль! Это позволит вам повысить окупаемость вашего бюджета на приобретение.

Но как только вы преодолели важность оптимизации коэффициента конверсии и начали говорить о том, как этого добиться на самом деле… все согласие испаряется, и вы остаетесь с кучей различных стратегий, многие из которых противоречат друг другу.

Так что же действительно работает в CRO? Что вы должны сделать прямо сейчас, чтобы оптимизировать показатели конверсии вашей корзины?

Мы рассмотрели эти вопросы на недавнем вебинаре, организованном 2Checkout на Увеличение дохода за счет оптимизации коэффициента конверсии, где ко мне присоединился Эрик Хансен, старший директор Malwarebytes, в котором я рассказал о некоторых из лучших проверенных подходов для проверки CRO.

Чтобы задать контекст, Malwarebytes является мировым лидером в области программного обеспечения для кибербезопасности для клиентов B2C и B2B.

Сессия дала нам возможность просмотреть некоторые наши недавние A/B-тесты корзины и результаты, а также поделиться ряд наших открытий, которые, в первую очередь, могут удивить даже самых опытных CRO-стратегов. Например:

В ходе своих экспериментов с 2Checkout компания Malwarebytes обнаружила, что их показатели конверсии расширились когда они удлиненный поток их корзины покупок, а не укорачивание это. Мало того, они также подтвердили, что предпочтительный поток покупок в корзине часто различается в зависимости от страны, так как покупатели в некоторых регионах предпочитают более длительный поток с этапом просмотра, в то время как другие в разных регионах с большей вероятностью совершат конверсию, если их приветствуют с помощью короткого процесса оформления заказа, состоящего из одного шага.

Добавив эту страницу обзора в процесс заказа в приложении Malwarebytes, они увидели:

• 24% увеличение коэффициента конверсии в США
• 6% увеличение коэффициента конверсии в Великобритании
• 6% увеличение коэффициента конверсии в Австралии
• 4% увеличение коэффициента конверсии в Канаде

Рост с более длинным потоком корзины был еще больше в тестах на веб-сайте по сравнению с тестами в приложении:

• 39% увеличение коэффициента конверсии в Австралии
• 30% увеличение коэффициента конверсии в Канаде
• 12% увеличение коэффициента конверсии в Великобритании

Единственным рынком, предпочитавшим более короткую воронку покупок на веб-сайте, были покупатели из США.

Следующей задачей было увеличить доход на одного посетителя за счет тестирования различных предложений по допродаже и обновлению. Тест коэффициента конверсии корзины, оптимизированный Malwarebytes, показал, что клиенты гораздо больше шансов выполнить свой заказ при допродаже со скидкой на начало кассового потока.  В нашем тесте с командой Эрика размещение дополнительных продаж в начале процесса оформления заказа привело к увеличению коэффициента конверсии на 4% и увеличению дохода на посетителя на 9%.

Во время наших тестов Malwarebytes также продемонстрировала высокие показатели отклика на два конкретных предложения:

• Добавление дополнительного года к подписке (с коэффициентом возврата 11%).
• Добавление дополнительных устройств в подписку (с коэффициентом отклика 8%)

Некоторые из основных выводов, которые мы сделали во время сессии, включают:

1. Допродажи и обновления не исключают друг друга и могут использоваться одновременно, чтобы максимизировать доход на одного посетителя.

 

Многие компании опасаются, что добавление дополнительного предложения отвлечет и запутает покупателя и заставит его отказаться от корзины. Тестирование, проведенное Malwarebytes, показало, что размещение правильного типа предложения допродажи до корзины может максимизировать доход.

2. Предложения имели более высокий рейтинг при отображении на отдельной странице по сравнению с баннером на странице благодарности.

Дизайн может иметь большое влияние на коэффициент конверсии. Третий тест показал, что, изменив дизайн своей корзины для покупок с вертикального макета с одним столбцом на горизонтальный макет с тремя столбцами, который размещал все в верхней части страницы, Malwarebytes добился увеличения коэффициента конверсии на 7.32%.

Это показывает, что большинство покупателей предпочитают чистую, простую корзину с одним призывом к действию.

Итак, что все это значит для вас и вашего бизнеса?

Во-первых, вы можете протестировать несколько конкретных стратегий, которые привели к увеличению коэффициента конверсии для Malwarebytes, например:

• Добавление страницы обзора в процесс оформления заказа
• Помещение дополнительных продаж в начало потока
• Использование простой конструкции корзины, которая помещает все в верхнюю часть сгиба

Но главное здесь не только в реализации этих конкретных стратегий, но и в том, что вам нужно постоянно проводить A/B-тестирование вашей корзины.

В опросе тех, кто посетил этот недавний вебинар, 42% сказали, что в настоящее время они не тестируют свою тележку, а еще 25% сказали, что тестируют ее «нечасто».

Услуги 2Checkout CRO предназначены для удовлетворения этих текущих потребностей в тестировании. За прошедшие годы мы помогли многим компаниям повысить коэффициент конверсии на 20% и более с помощью A/B-тестирования и индивидуальных стратегий оптимизации. Увеличение коэффициента конверсии на 20% может означать значительный дополнительный доход для бизнеса, а также гораздо более ориентированное на клиента путешествие на этапе оформления заказа.

 

Наконец, не смотрите на коэффициент конверсии изолированно. Следуйте нескольким показателям успеха — ключевыми примерами являются RPV (доход на посетителя), CLTV (пожизненная ценность клиента) — и посмотрите, что максимизирует доход для вашего бизнеса.

Чтобы глубже изучить результаты наших тестов, проведенных с помощью Malwarebytes, и узнать, как сервисы CRO 2Checkout могут вам помочь увеличить доход, обязательно посмотрите полный вебинар здесь.

Источник: https://blog.2checkout.com/conversion-rate-optimization-strategies-that-generate-revenue-uplift/