Создавайте уникальные взаимодействия с клиентами с помощью Inbenta и Zendesk Sunshine Conversations

Разработка мощной платформы и отличных продуктов всегда была нашей главной целью, но наше решение было бы довольно ограниченным, если бы оно не могло подключаться к стороннему программному обеспечению. Именно поэтому наша команда усердно работает над тем, чтобы регулярно добавлять в наш каталог новые интеграции, наиболее используемые в различных отраслях и регионах.

Сегодня мы рады представить одну из наших самых успешных интеграций — Соединитель Zendesk Sunshine Conversations, объединяя лучшее из Zendesk и Решения Инбента одновременно.

Как работает эта интеграция?

После двух лет разработки мы теперь можем предоставить разъем, полностью интегрированный с Беседы Zendesk о солнечном свете платформа (ранее Smooch.io). Этот коннектор позволяет объединять сообщения из разных каналов в единую беседу и создавать интерактивные возможности в любом месте.

Когда пользователь отправляет сообщение, используя один из поддерживаемых каналов обмена сообщениями (например, веб-чат-бот, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger или Instagram), запрос пользователя отправляется в Sunshine Co, а затем направляется в приложение Inbenta SunCo. Благодаря возможностям Inbeta NLP чат-бот может понять запрос пользователя и найти ответ в базе знаний, прежде чем отправить информацию обратно пользователю.

Всякий раз, когда запрос слишком сложен или ответ не может быть найден в базе знаний, разговор передается в Zendesk Agent Workspace через Zendesk Zopim API.

Как получить интеграцию с Zendesk SunCo?

Пользователь может запросить приложение Inbenta SunCo через Inbenta AppHub, который автоматически настраивает приложение и значительно сокращает усилия по подключению к Sunshine Conversations.

Преимущества интеграции Inbenta с Zendesk Sunshine Conversations

Убедитесь, что ваши клиенты понимают

Воспользуйтесь преимуществами надежных Технология обработки естественного языка и Нейросимволический ИИ и будьте уверены, что чат-бот действительно понимает запросы ваших пользователей.

В сочетании с нашими Лексикон, наш чат-бот может определять намерения и контекст, чтобы точно отвечать на вопросы пользователей и избегать ужасного «Я не понимаю, что вы только что сказали», которое может быть очень неприятно.

Омниканальность

Благодаря этой интеграции вы можете подключаться к различным платформам обмена сообщениями, таким как Интернет, WhatsApp, Telegram, Viber и т. д., через уникальный разъем.

Это означает, что ваши клиенты могут начать разговор на одном канале и восстановить его на другом, если им нужно или они захотят переключать каналы по пути.

Это позволяет вашим пользователям сохранять контекст беседы, не повторяя себя, как показано в следующем демонстрационном видео.

Персонализируйте разговор

Интеграция Zendesk Sunshine Conversation с Inbenta также означает, что вы можете персонализировать беседу, подключив чат-бот в вашу CRM.

Эта функция позволяет боту получать информацию о ваших пользователях без повторного запроса их контактных данных.

Добавьте транзакционные возможности

Предоставьте своим пользователям лучший инструмент автоматизации, позволяя им не только искать информацию, продукты или услуги, но и совершать покупки, не выходя из чат-бота.

Благодаря веб-перехватчику, соединяющему чат-бота с вашей CRM, пользователь может просматривать продукты и даже совершать транзакции внутри самого чат-бота, что делает просмотр приятным и беспроблемным.

Эскалация в чат

Когда чат-бот достигает своих пределов или проблема пользователя слишком сложна и требует решения человеком, чат-бот может определить необходимость эскалации и предложить такую ​​возможность. Затем разговор легко передается агенту — либо в Inbenta Messenger, либо в чате Zendesk.

Вся информация, предоставленная клиентом, передается агенту, так что у него есть весь контекст, чтобы избежать дополнительных разочарований для пользователя.

Живые реализации

Этот соединитель между Inbenta и Zendesk Sunshine Conversations уже реализован с некоторыми клиентами, такими как Эмоции футбола в Испании и Биц в Бразилии, чтобы назвать несколько.

Не стесняйтесь проверить их или связаться с нами, если вы хотите организовать демонстрацию или попробуйте бесплатно в течение 14 дней.

Ознакомьтесь с нашими похожими статьями