Платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) очень полагаются на большие данные. По мере того, как эти платформы становятся все более широко используемыми, некоторые ресурсы данных, от которых они зависят, становятся все более напряженными.
Поставщики CRM должны найти способы решения проблемы технической задолженности, с которой они сталкиваются, с помощью новых инициатив в области больших данных. Это будет проще, поскольку достижения в области больших данных сделают это более возможным.
Взаимосвязь между большими данными, CRM-технологией и техническим долгом
Поскольку все больше и больше клиентов CRM достигают 10-летнего рубежа на своих платформах, пагубные последствия технического долга становятся широко распространенными. Несмотря на неправильное понимание, технический долг может привести к снижению производительности, снижению гибкости, медленному внедрению и несоответствию бизнес-требованиям. И это заставило ИТ-руководителей задуматься, что делать со сложной проблемой технического долга и чем могут помочь большие данные.
Чтобы помочь справиться с ситуацией, управляемые данными CRM, такие как Salesforce теперь предлагают услуги, направленные на решение проблемы технического долга. В рамках этого Salesforce рекомендует клиентам выделять определенный процент от каждого выпуска на работу по очистке. Но хотя все согласны с тем, что технический долг - это плохо, не было много дискуссий о том, как именно технический долг снижает производительность и гибкость CRM. Не понимая этого, трудно понять, как решить проблему или вообще избежать ее.
Что такое технический долг?
В разработке программного обеспечения технический долг часто определяется как стоимость выбора простого решения сейчас, а не лучшего подхода, который может занять больше времени. Аналитики CRM любят связывать технический долг со сложностью, возникающей в результате обширной настройки.
многоклеточные Генеральный директор Дженнифер Мерсер не считает, что любое из этих определений очень полезно, особенно когда речь идет о Salesforce.
«Прежде всего, организации [учетные записи] Salesforce должны быть хорошо настроены, чтобы соответствовать важным бизнес-требованиям», - заявляет Мерсер. «Сложные организации Salesforce могут работать нормально, если ими правильно управлять. А во-вторых, мы обнаружили, что потеря гибкости и производительности в старых организациях Salesforce часто может быть связана с конкретными неисправностями, которые можно исправить. Мы не думаем, что проблема заключается в слишком большом количестве настроек, а в том, что жизненно важные системы в организации вышли из строя ».
Metazoa - это компания, разработавшая лучший программный набор инструментов экосистемы Salesforce для управления организацией, Metazoa Snapshot. Snapshot, созданный в 2006 году, стал первым решением для управления CRM, разработанным специально для Salesforce, и одним из первых приложений, предложенных на Salesforce AppExchange. За прошедшие годы Snapshot превратился в самый полный в отрасли набор инструментов для управления организациями, переноса реляционных данных, документации, устранения технических долгов и многого другого.
А как насчет SAP и Oracle?
Для тех, кто работает на платформе SAP CRM, у команды Pillir есть собственное передовое решение. Понимая, почему компании борются с инновациями, команда Pillir создала уникальный инструмент ABAP (ABAP - это язык программирования высокого уровня, созданный немецкой компанией-разработчиком программного обеспечения SAP) под названием Панель управления технической задолженностью SAP чтобы помочь клиентам SAP понять, сколько времени, денег и ресурсов уходит на ненужную настройку и как снизить технический долг в процессе.
«У ABAP богатая история, но он также имеет высокую цену», - заявил отраслевой аналитик Брайан Фицджеральд. «Как и в случае с APEX от Salesforce, ABAP от SAP - это то, что движет чрезвычайно сложной экосистемой CRM. Таким образом, когда он начинает генерировать груды технического долга, клиенты подвергаются риску сбоя системы. И это верно в отношении Oracle Application Express, также называемого APEX ».
Oracle, третья часть большой тройки CRM, не застрахована от проблем с техническим долгом. Фактически, это такая большая проблема, что компания объединилась с Deloitte, чтобы попытаться сократить технический долг своих клиентов. Это привело к появлению продукта для сквозной миграции в облако и управляемых услуг под названием ELEVATE.
Теперь, когда вы знаете все, что нужно о техническом долге в CRM, что вы можете сделать для решения этой проблемы? Ответ в лучшем случае сложен, но надежда есть.
Визуализируйте проблему
Чтобы понять, в чем заключаются проблемы, вы должны сначала оценить все свои данные.
«После того, как вы учли все данные CRM и тип метаданных, администраторам необходимо будет сделать полный снимок учетной записи», - добавил Мерсер. «Это может быть сложно в таких CRM, как Salesforce, потому что система имеет некоторые ограничения. Однако такие инструменты, как Metazoa Snapshot, делают это безболезненно. И как только будет доступен обзор всех данных, проблемы станут очевидными ».
Неиспользованные активы
«Есть несколько различных типов активов метаданных, которые могут остаться не у дел из-за настроек конфигурации в CRM», - добавил Фитцджеральд. «Например, может быть, актив не назначен пользователю».
Аналогичные проблемы существуют и на стороне данных, где данные могут использоваться недостаточно. Отчеты и информационные панели также могут устареть. Эта информация включает описание, текст справки, бизнес-статус, классификацию безопасности и группу соответствия. Особое внимание следует уделить дате создания и последнего изменения актива, а также тем, какие администраторы были задействованы.
Удаление этих неиспользуемых ресурсов - отличный первый шаг к очистке и оптимизации CRM!
Неактивные пользователи
Со временем в CRM может оказаться больше неактивных пользователей, чем активных. Например, в Salesforce существует более 50 различных способов, которыми неактивный пользователь может оставаться подключенным к учетной записи Salesforce. Неактивные пользователи по-прежнему могут управлять активными пользователями, получать системные электронные письма, оставшиеся члены команды и выступать в качестве текущего пользователя для информационных панелей и других важных корпоративных систем. Эти пользователи-зомби не только усложняют управление CRM и разработку программного обеспечения, но и создают множество угроз безопасности.
Отслеживание и удаление всех соединений между неактивными пользователями и учетной записью CRM может быть очень сложным процессом. Подключения могут быть по имени пользователя, электронной почте и идентификатору пользователя. Лучше всего идентифицировать этих пользователей и либо удалить их подключения к организации, либо заменить их активным пользователем.
Заключение
Salesforce, SAP и Oracle предоставляют потрясающие возможности для управления целыми предприятиями. Но с большой силой приходит большая ответственность. Без должной осмотрительности динамические CRM со временем станут парализованными из-за технического долга. И, к сожалению, не так много предупреждений, когда ваша система движется к краху технического долга.
Но не волнуйтесь; свет в конце тоннеля! К счастью, есть несколько мощных инструментов, которые могут как найти технический долг, так и исправить связанные с ним проблемы. Metazoa Snapshot, панель управления техническим долгом Pillir и ELEVATE - отличные тому примеры.
- Учетная запись
- активный
- Ad
- Принятие
- Все
- аналитик
- Применение
- Программы
- активы
- Активы
- автоматический
- ЛУЧШЕЕ
- бизнес
- Генеральный директор
- классификация
- облако
- Компании
- Компания
- Соответствие закону
- Коммутация
- содержание
- CRM
- Клиенты
- приборная панель
- данным
- Долг
- Делойта
- Развитие
- экосистема
- ELEVATE
- Предприятие
- руководителей высшего звена.
- всего лишь пяти граммов героина
- Ошибка
- конец
- First
- фиксированный
- хорошо
- большой
- группы
- история
- Как
- How To
- HTTPS
- определения
- промышленность
- информация
- Инновации
- вовлеченный
- вопросы
- IT
- язык
- ведущий
- легкий
- управление
- отметка
- Meltdown
- Участники
- деньги
- предлагают
- операционный
- Опции
- оракул
- заказ
- Другое
- производительность
- Платформа
- Платформы
- плагин
- мощностью
- цена
- Продукт
- Программирование
- уменьшить
- Отчеты
- Требования
- Полезные ресурсы
- Итоги
- Снижение
- Бег
- Salesforce
- живица
- безопасность
- Угрозы безопасности
- смысл
- Услуги
- Снимок
- Software
- разработка программного обеспечения
- Области
- Статус:
- система
- системы
- Технический
- Технологии
- угрозы
- время
- топ
- пользователей
- в
- Работа
- лет