Dealer-FX добавляет интегрированную систему обмена сообщениями в сервисную платформу

«Общение в чате очень важно для нашей команды с точки зрения общения между техническими специалистами, разработчиками услуг и всеми, кто должен участвовать в обсуждении конкретного автомобиля», - сказал Тони Булос, консультант по обслуживанию McGrath Lexus из Чикаго.

ТОРОНТО, Онтарио (PRWEB) 06 мая 2021

Dealer-FX, ведущее комплексное программное решение для автомобильной отрасли, сегодня объявила о добавлении интегрированного инструмента обмена сообщениями для дальнейшего улучшения своей платформы ONE. Это инновационное решение обеспечивает внутреннее сотрудничество между сотрудниками, повышая эффективность за счет эффективного общения. Это также обеспечивает более удобную работу для владельцев транспортных средств благодаря двустороннему текстовому общению.

Для построения здорового постоянного производственного отдела дилеры должны обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов. Эффективное общение - ключевой элемент этого опыта. Для клиентов текстовые сообщения - ключевой фактор, способствующий их удовлетворению. 98% текстовых сообщений открываются и 95% читаются и на них отвечают в течение трех минут после доставки, что указывает на то, что обмен текстовыми сообщениями является обязательным условием для дилерских центров для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Поскольку отделы обслуживания стремятся повысить эффективность на всех этапах обслуживания, также важно предоставить обслуживающему персоналу возможность мгновенно общаться друг с другом. С новым решением Dealer-FX группы обслуживания смогут участвовать в индивидуальном обмене сообщениями, групповых беседах и обсуждениях, связанных с заказами на ремонт.

Хотя несколько точечных решений на рынке предлагают дилерам возможность отправлять текстовые сообщения клиентам, они обычно отключаются от процесса ремонта, что создает дополнительную работу и часто разочаровывает пользователей. С Dealer-FX разговоры могут происходить внутри платформы, что устраняет необходимость в дополнительных инструментах. Беседы также доступны на любом этапе обслуживания, что позволяет пользователям легко получать доступ к внутренним и внешним сообщениям без ограничения конкретной роли или задачи.

«Нашей целью было разработать лучшее в своем классе решение для обмена сообщениями, позволяющее сотрудникам легко получать доступ к внутренним и внешним разговорам, независимо от того, над чем они работают», - сказал Билл Луккини, генеральный директор Dealer-FX. «Мы знаем, что на рынке существует большой спрос на двустороннее текстовое общение с бизнесом. Наше решение помогает улучшить отношения между клиентами и их представительствами, делая общение простым и удобным для клиента ».

Преимущества интегрированного коммуникационного инструмента Dealer-FX:

• Полностью интегрирован в ЕДИНУЮ платформу Dealer-FX
• Включено без дополнительных затрат
• Не требует внешних приложений для загрузки, управления или обновления
• Создан для дилеров с настраиваемыми каналами для заказов на ремонт, клиентов или внутренних разговоров
• Уведомления гарантируют, что сотрудники видят каждое сообщение
• Знакомый, простой в использовании интерфейс

«Общение через чат очень важно для нашей команды с точки зрения общения между техническими специалистами, разработчиками услуг и всеми, кто должен участвовать в обсуждении конкретного автомобиля», - сказал Тони Булос, консультант по обслуживанию McGrath Lexus из Чикаго. «Это позволяет нам мгновенно держать всех в курсе».

Чтобы узнать больше о ONE Platform от Dealer-FX, посетите http://www.dealer-fx.com.

###

О дилере-FX
Dealer-FX - ведущий поставщик облачных систем, которые соединяют дилерские центры, потребителей, производителей оригинального оборудования и сторонние системы, чтобы помочь отделам обслуживания работать эффективно, одновременно улучшая качество обслуживания клиентов. Объединяя все этапы обслуживания в единую сквозную цифровую платформу, дилерские центры могут значительно повысить эффективность, удерживать больше клиентов и развивать свой бизнес.

Dealer-FX является эксклюзивным или предпочтительным поставщиком сервисных технологий для многих ведущих OEM-производителей, включая FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia и Hyundai в США, Канаде и Пуэрто-Рико. Dealer-FX - это торговая марка Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated - ведущий мировой разработчик, производитель и продавец инструментов, оборудования, средств диагностики, информации по ремонту и системных решений для профессиональных пользователей, выполняющих критически важные задачи. Продукция продается через франчайзи, прямые компании, дистрибьюторские каналы и через Интернет. Snap-on Incorporated, основанная в 1920 году, является компанией S&P 3.7 с оборотом 500 миллиарда долларов со штаб-квартирой в Кеноша, штат Висконсин. http://www.snapon.com

Поделиться статьей о социальных сетях или электронной почте: