Цифровые помощники и будущее отличных пользовательских интерфейсов

Отметка времени: 3 февраля 2022 г., 9:38 AM
Исходный узел: 1186766

Фото Эрик Маклин on Unsplash

Вы когда-нибудь замечали, что пользовательский интерфейс может выступать в качестве препятствия, стоящего на пути пользователя к его цели?

Когда интерфейсы мешают

Чтобы выразить мою точку зрения, давайте поговорим о микроволновых печах. Вы когда-нибудь были в доме друга и пытались использовать его микроволновую печь, неизвестную сущность, чтобы разогреть еду в течение 30 секунд? Вы неизбежно тревожите собравшихся звуками «бип», «бип-бип», «бип», пытаясь заставить эту невыносимую машину выполнять ваши приказы.

Или, может быть, вы недавно переехали и вам нужно обновить свой адрес для страховки арендатора. Вы заходите на сайт и начинаете сканировать пункты меню. Может это быть в разделе «Аккаунт» или, может быть, «Настройки»? Когда вы щелкаете, щелкаете, щелкаете, вы задаетесь вопросом, почему вам приходится сражаться с веб-сайтом, чтобы добиться чего-то столь простого.

Я действительно не пытаюсь ненавидеть микроволновые печи или сайты страхования. Я не хочу, чтобы кто-нибудь сказал: «А вот и Элизабет, не упоминайте микроволновые печи, иначе она потеряет самообладание!» Я просто использую их как примеры того, как новые интерфейсы, даже разработанные с осторожностью и вниманием, могут расстраивать пользователей. Мы можем следовать принципам проектирования, пытаться привести наши интерфейсы в соответствие с ожиданиями пользователей, проводить юзабилити-тестирование и все равно потерпеть неудачу.

Популярные статьи о ботах:

Как разговорный ИИ может автоматизировать обслуживание клиентов

Автоматизированные или живые чаты: как будет выглядеть будущее обслуживания клиентов?

Чат-боты как медицинские помощники во время пандемии COVID-19

Чат-бот против. Интеллектуальный виртуальный помощник — в чем разница и почему это важно?

Будущее под руководством помощников

Последние несколько лет я работаю UX-исследователем в компаниях, где мы создаем чат-ботов для использования при рекрутинге. Эта работа послужила катализатором многих мечтаний о потенциале технологии цифровых помощников. Недавно спрашивал, можно ли сделать чат и голосовые боты все пользовательские интерфейсы лучше обслуживать пользователей?

Вернёмся к микроволновке. Вы подходите к прибору с четкой целью в голове: «Я хочу разогреть эту еду в течение 30 секунд». Сегодня вам предстоит выяснить, как разработчики микроволновой печи хотят, чтобы это произошло. Но что, если интерфейс не обязательно должен быть барьером? Что, если бы вы могли с уверенностью подойти к микроволновой печи и сделать запрос, помня о своей четкой цели: «Нагреть в течение 30 секунд», а затем — БУМ! Отопление начинается!

Позже в тот же день вы открываете свой ноутбук и открываете свой страховой сайт с еще одним ясным намерением: «Я хочу обновить свой адрес». Страница загружается, и вы отправляете быстрое сообщение чат-боту, сообщая о ваших потребностях:

Вы: Мне нужно обновить свой адрес.

Бот: Абсолютно — поздравляю с переездом! Я бы хотел помочь. Какой у вас новый адрес?

Вы: [мой адрес]

Бот: Отлично. Я обновил наши записи. По нашей информации, этот шаг не повлияет на ваши тарифы по страховке, так что, думаю, у нас все готово.

Через 15 секунд вы закрываете ноутбук. Вы достигли своей цели без проб и ошибок. Какой восхитительный опыт!

Ставки высоки

В приведенных мной примерах помощники устраняли довольно незначительные неудобства. Но на самом деле на карту поставлено нечто большее, чем просто разочарование.

Недавно я разговаривал со своей 85-летней бабушкой о том, как она следит за своим здоровьем. У нее много посещений врача, результаты анализов и рецепты, которые нужно контролировать. Все это, конечно, доступно в Интернете, но она не может самостоятельно перемещаться по сайту. Вместо этого она работает с моей свекровью несколько раз в неделю, чтобы выполнить то, что ей нужно.

Моей бабушке очень повезло, что у нее есть кто-то, кто может помочь ей в этом, и я горжусь тем, что она обратилась за помощью. Но как насчет всех людей, которым некому позвонить? А как насчет всех людей, которые не просят о помощи? Столько важной работы, финансов, здравоохранения, даже подачи заявления на жилье теперь приходится делать онлайн. В нашем безудержном стремлении к цифровому удобству мы оставляем позади всех людей, для которых эти сайты недоступны. Но так не должно быть.

Что, если бы вместо этого моя бабушка открыла веб-сайт и могла бы спросить у бота, почти так же, как она спрашивает мою свекровь, о результатах ее последних тестов, а также о том, что эти результаты означают? Что, если бы она могла попросить о новой встрече? Представьте себе, насколько это придаст сил!

Революция приближается

Может показаться, что чаты и голосовые боты повсюду, но это все еще зарождающаяся технология, полная скрытого потенциала. Я верю, что при моей жизни произойдет революция, когда цифровые помощники заставят интерфейсы работать на пользователей, а не наоборот. Где даже люди с крайне ограниченными цифровыми навыками могут управлять своими финансами и здравоохранением онлайн. Я надеюсь увидеть это в ближайшее время и надеюсь быть одним из тех, кто сделает это возможным.

Не забудьте передать нам your!

Цифровые помощники и будущее отличных пользовательских интерфейсов Был первоначально опубликован в Чатботы Жизнь На Среднем, где люди продолжают разговор, выделяя и реагируя на эту историю.

Отметка времени:

Больше от Чатботы Жизнь