Меняющиеся ожидания клиентов вынуждают применять новые парадигмы цепочки поставок

Переиздано Платоном

Читают: 0

Огромная нехватка туалетной бумаги в 2020 году стала моментом, когда мама Гая Кортина поняла, чем он зарабатывает на жизнь. Только когда цепочки поставок разрушились в глобальном масштабе, функция управления цепочками поставок стала настолько ясной.

Но это своего рода основа цепочки поставок, не так ли? Это огромный глобальный двигатель, который делает все возможное, чтобы оставаться невидимым любой ценой. Мы инвестируем в людей, технологии и инфраструктуру, чтобы конечный потребитель получал то, что он хочет, когда он этого хочет, не обращая внимания на винтики, вращающиеся за кулисами — или за светящимся экраном.

Сегодня запуск Подкаст The Great Supply Chain, и в одном из наших первых эпизодов Билл Денби и я садимся с Гаем, чтобы углубиться в конвергенцию розничных цепочек поставок; это представление о том, что розничные торговцы и бренды очень сильно играют на территории друг друга и заставляют каждого думать и действовать как другой.

Помимо меняющихся ожиданий конечного потребителя в отношении выполнения заказов, Гай исследует реальные проблемы, с которыми сталкиваются розничные продавцы и бренды при объединении беспрепятственного покупательского опыта:

«Когда я начинал работать в цепочке поставок, интернет только начинал становиться вещью. Внезапно у нас появился неограниченный доступ к миру; мы могли бы размещать что угодно в Интернете, рекламировать это, продавать это и получать за это плату. Но мы забыли, что если я продаю вам что-то, я все равно должен вам это передать. Цифровая часть проста — или проще — в наши дни; но если я беру ваши с трудом заработанные деньги за свой продукт, я должен быть уверен, что смогу доставить этот продукт вам в любую точку мира по той цене и в сроки, которые, как я сказал, могу. Мы очень быстро понимаем, что эта часть уравнения требует еще много работы.

Понимаете, в конце концов, сшить воедино цифровой мир и физический мир по-прежнему очень сложно. Есть еще физические ограничения; Я не могу переместить телевизор быстрее, чем я могу вести грузовик по дороге или физически изготовить его. Потребители ожидают, что мы точно знаем, что они могут купить и когда (и как) они могут это получить. Отточенный внешний интерфейс имеет такую же ценность, как и двигатель, который приводит в действие последнюю часть этой транзакции. И это то, на чем нам нужно сосредоточиться, если мы собираемся быть конкурентоспособными».

3 ключевых выноса

1. Пройдите оценку

Тщательно оцените своих партнеров, свою систему цепочки поставок и все свои возможности. Вы должны быть реалистичны в отношении того, насколько быстро вы можете выполнять заказы ваших клиентов.

2. Будьте прозрачны

Будьте прозрачны и общайтесь со своим клиентом. Например, если я бренд среднего размера, возможно, вы не сможете выполнить заказы за два дня, и это нормально. Будьте открыты и говорите со своим клиентом. Сообщите клиенту: «Привет, мы выполним ваш заказ через семь дней».

3. Примите эволюцию розничной торговли

Клиент не различает, когда он говорит напрямую с брендом, розничным или оптовым продавцом — он ожидает одних и тех же стандартов бренда. Воспользуйтесь этой возможностью и постройте прочные отношения с вашим конечным клиентом с помощью цифровых технологий и вашей системы.

В прошлом существовали четкие границы между традиционными розничными торговцами и производителями. Сегодня границы размылись, поскольку ритейлеры запустили собственные торговые марки, а традиционно розничные торговцы предпочитали услуги, ориентированные на потребителя (DTC). Например, Costco продает различные бренды и продает собственный бренд Kirkland, на который сейчас приходится примерно 25% их доходов. Итак, что такое Costco — ритейлер или производитель?

Этот эпизод Подкаст The Great Supply Chain доступен для прослушивания прямо сейчас. Загрузите и подпишитесь на каждой потоковой платформе.