Семьдесят три процента цифровых преобразований не обеспечивают устойчивой рентабельности инвестиций. По крайней мере, так показало исследование 2018 года. Это поразительная цифра, учитывая, что в то же время компании вкладывают больше средств в модернизацию своих цифровых предложений. Согласно опросу более 2,500 организаций, 97% руководителей компаний заявили, что пандемия ускорила их цифровую трансформацию. По оценкам, к 2025 году цифровая трансформация будет стоить более 1 триллиона долларов по сравнению с 470 миллиардами долларов в 2020 году.
Итак, с ростом интереса к цифровой трансформации, как предприятиям избежать препятствий цифровой трансформации и стремиться к успеху?
Пять препятствий на пути к цифровой трансформации финансовых услуг
• № 1: Не зная точно, чего вы хотите достичь:
Цифровая трансформация касается деталей. Без должного внимания к ним вы можете растянуть свой бюджет во многих областях, не достигнув при этом своих общих целей. Например, финансовые компании знают о преимуществах анализа данных, искусственного интеллекта и мобильных приложений. Однако попытка реализовать все это сразу может обернуться плохими новостями. Вместо этого сосредоточение внимания на достижении конкретных целей, таких как увеличение удержания клиентов с помощью чат-бота с быстрым ответом, может дать ощутимые результаты. Единственная цель, за которой следуют практические шаги, является ключом.
• № 2: Неспособность принять во внимание общую картину:
Чтобы цифровая трансформация работала, она должна быть неотъемлемой частью общей бизнес-стратегии. При этом вам необходимо разумно обращаться как с внутренними, так и с внешними блокировщиками. Например, пандемия вынудила многих поставщиков финансовых услуг внедрить омниканальность и дистанционное взаимодействие с клиентами. Если вы являетесь традиционным поставщиком финансовых услуг, вы, вероятно, будете стремиться к повышению доступности услуг, чтобы конкурировать на постоянно расширяющемся рынке. Сосредоточьтесь на постепенной трансформации вашего бизнеса в масштабах всей компании.
• № 3: Когда ваши ожидания не совпадают с реальностью:
Четкое понимание ваших ожиданий позволяет вашей команде планировать заранее и сосредоточиться на реальности того, чего можно достичь. И наоборот, установление нереалистичных ожиданий может привести к неудовлетворенности, демотивации и огромной трате средств.
Например, многие руководители банковских и финтех-компаний подходят к цифровой трансформации исключительно с точки зрения бизнеса. Хотя это имеет исключительные преимущества при решении бизнес-задач, часто бывает так, что доступная технология либо не находится на этом этапе разработки, либо решение не работает должным образом. Например, кредитный скоринг с помощью ИИ может быть мощным инструментом для прогнозирования кредитоспособности. Однако для его работы требуется достаточное количество исторических данных. Вот почему при использовании таких инструментов важно помнить как об их сильных сторонах, так и об их ограничениях.
• № 4: Проблемы с привлечением команды:
Успешное внедрение цифровой трансформации требует общекорпоративного подхода. Однако противодействие цифровым преобразованиям часто происходит сверху вниз. Например, отдел удержания клиентов может предложить подключить новых интеллектуальных чат-ботов, чтобы помочь клиентам оставаться довольными. Это может быть встречено противодействием со стороны руководства, которое видит только краткосрочные затраты, а не потенциальные долгосрочные выгоды. Для этого необходимо начать с самого верха и создать работоспособный и финансово жизнеспособный план о том, почему вашему бизнесу нужна цифровая трансформация. Кроме того, вам может потребоваться найти уникальный подход для каждого отдела и сделать цифровую трансформацию актуальной для них. Привлечение команды обычно требует дополнительного обучения, встреч, мероприятий или учебных пособий, но они того стоят.
• № 5: Отсутствие технических знаний:
В вашем банке или финансовом учреждении уже может быть технический отдел, и он может быть прекрасно оснащен для выполнения своей текущей нагрузки. Однако цифровая трансформация может потребовать специальных технических знаний, в которых не каждая команда хорошо разбирается. В таких случаях часто имеет смысл отдать разработку новых технологий на аутсорсинг и переобучить персонал для поддержки технологии в долгосрочной перспективе. Хорошо спланированный процесс найма в начале может стать ценным вложением в процесс цифровой трансформации.
Три шага к успеху цифровой трансформации
• Планируйте стратегически. Углубитесь и создайте план с целями, задачами, заинтересованными сторонами, участниками и рисками, как минимум. Прежде чем приступить к разработке финансового программного обеспечения, рекомендуется провести бизнес-анализ, чтобы полностью разработать стратегию цифровой трансформации и определить, какие решения, если таковые имеются, будут работать для вас. Бизнес-анализ может сократить расходы в долгосрочной перспективе, поскольку помогает избежать многих распространенных ошибок.
• Собери свою команду на место. Для банков и финтех-компаний цифровая трансформация означает привлечение дополнительной команды с самого начала. Это может быть группа внутренних специалистов, полностью аутсорсинговая команда или гибридная модель. Например, вы можете отдать на аутсорсинг свой бизнес-анализ и потребности в разработке, оставив при этом управление внутри компании.
• Расставьте приоритеты с помощью контрольного списка и матрицы управления проектом. Многие менеджеры считают полезной матрицу решений Эйзенхауэра. Это помогает работать со списком пожеланий к цифровому преобразованию, разделяя действия на четыре уровня срочности. Например, при внедрении новой технологии в рамках цифровой трансформации вам необходимо определить следующее:
1. Высший приоритет. Это функция «сделай-это-сейчас», которая является важной и срочной для вашей компании, чтобы включить ее в минимально жизнеспособный продукт.
2. Далее по списку. Назначьте будущую дату для этой функции и добавьте ее в список невыполненных работ.
3. Номер три. Планируйте это позже. Если функция срочная, но не необходимая, проверьте, сможете ли вы выполнить ее, не мешая общей работе.
4. В следующий раз. Если ваша функция не является срочной или существенной, пришло время отложить ее до следующего раза.
Выводы
Препятствия цифровой трансформации неизбежны. Но с помощью взвешенных решений, подробного стратегического плана с практическими рекомендациями и хорошо сформированной команды вы сможете успешно преодолеть любое препятствие.
