Освободившись от iBuying, Zillow хочет большего от своего ипотечного подразделения в 2023 году

Это девятый из девяти отчетов о проблемах, с которыми столкнутся крупнейшие брокерские компании, порталы и iBuyers страны в 2023 году. проблемы, с которыми они столкнулись в 2022 году здесь.

Это было в середине раскаленного рынка жилья 2021 года, когда официальные лица Zillow Group признали, что они больше не были уверены о том, как долго или как быстро цены на жилье будут продолжать расти.

Пораженные этим осознанием, они поспешили закрыть программу iBuying компании и распродать оставшиеся дома, которые компания купила, чтобы отремонтировать и продать. И вскоре после того, как Zillow продал большую часть этих домов, цены по всей стране начали падать. 

Оглядываясь назад, официальные лица Zillow и сторонние эксперты, беседовавшие с Инманом для этой статьи, говорят, что Zillow ушла в самый последний момент, создав компанию, чтобы лучше выдерживать замедление рынка жилья в 2022 и 2023 годах. 

Теперь, имея меньше ограничений по капиталу и команду, которая может сосредоточиться на расширении возможностей для потребителей, президент Zillow Сьюзен Даймлер говорит, что она уверена, что компания сможет выдержать шторм.

«После [предложений Zillow] у нас действительно высокодоходный бизнес», — сказал Даймлер Инману. «У нас есть много топлива для инвестиций. Мы всегда были инвесторами. У нас действительно всегда был менталитет стартапа, и мы действительно делаем ставки на то, что, по нашему мнению, будет лучше для клиента [и] лучше для наших агентов-партнеров».

Компания из Сиэтла не застрахована от проблем, с которыми сталкивается ни недвижимость, ни мир технологий, частью которого она также является. Известные компании в обеих отраслях прошли существенные увольнения в последние месяцы.

Но отраслевой аналитик Майк ДельПрит сказал Инману, что Zillow остается на прочной основе в этом году.

«Когда вы смотрите на поле, вы видите компании, рубящие, сокращение расходов направо и налево, чтобы попытаться получить свободный денежный поток или остаться в живых», — сказал Делпрете. «Это не относится к Zillow. Zillow находится в довольно хорошем положении, когда они могут продолжать инвестировать в основной продукт [и] новые продукты и в конечном итоге выйти из этого спада в сильной позиции ».

В то же время, как и любой другой компании, Zillow придется ориентироваться на рынке, на котором меньше людей покупают дома и меньше потенциальных клиентов, которые можно предоставить партнерам-агентам. 

Вот некоторые из главных проблем, с которыми Zillow столкнется в следующем году.

Рост на падающем рынке — сколько бы времени это ни заняло

Глядя на конъюнктуру экономики, Daimler понимает, что предстоящие месяцы, вероятно, будут по-прежнему непростыми для индустрии недвижимости.

Продажи есть был вниз, цены падали, и некоторые прогнозы ожидать, что все станет хуже прежде чем они станут лучше.

Zillow больше не может напрямую полагаться на сделки с недвижимостью для получения дохода. Но его бизнес связан со снижением спроса на дома, по словам главного директора OJO по недвижимости Криса Хеллера, бывшего генерального директора Keller Williams.

«Динамика среды изменилась, и рост потребительского поиска снизился, что является проблемой для любой компании с прямой платформой для потребителей», — написал Хеллер в электронном письме Инману. «Это означает, что они должны лучше конвертировать существующих потребителей. Однако этот встречный ветер также является возможностью, потому что потребители, которые ищут этот тип рынка, как правило, имеют более серьезные намерения».

Тем временем Zillow по-прежнему вооружен сильным балансом и наличными деньгами, сказал ДелПрете. По его словам, это должно помочь им пережить последующий период относительно невредимыми.

И Daimler сказал, что шаги, которые Zillow предпринимает сейчас, должны помочь ему достичь своего основного успеха прямо сейчас: заработать большую долю на рынке до тех пор, пока не наступит время, когда условия улучшатся.

Она добавила, что вопрос без ответа заключается в том, сколько времени это может занять.

«Мы с нетерпением ждем, [когда] выглянет солнце», — сказал Даймлер. «Может быть, это восемь месяцев, может быть, 12 месяцев, может быть, 18 месяцев. И мы собираемся продолжать создавать технологии и опыт для клиентов и агентов на этом пути».

В поисках формулы «суперприложения»

Если вы посетили какое-либо публичное мероприятие, на котором за последний год выступал руководитель Zillow, вы, вероятно, слышали об усилиях компании по созданию так называемого «суперприложения» для потребителей.

Это больше, чем просто улучшение пользовательского интерфейса приложения.

Каждый месяц портал Zillow используют многие миллионы людей, поэтому компания чувствует острую необходимость предоставить им больше возможностей и связать их с услугами, предоставляемыми Zillow, и партнерами-агентами.

Одна из таких программ, находящихся в разработке, но еще не развернутая по всей стране, — это служба мгновенного бронирования, которая позволяет пользователям Zillow без агентов легко резервировать встречи для домашних показов.

На рынке Атланты уже тестируется версия этой программы мгновенного бронирования. Некоторые пользователи там могут подписаться на показ через мгновенную книгу. Они появляются в назначенное время, и агент-партнер Zillow встречает покупателя на месте, чтобы показать им все и, возможно, выиграть их бизнес.

«Качество свинца довольно высокое», — сказал Даймлер. «Эти люди самые высокие намерения, самые готовые к сделкам. Таким образом, партнеры очень рады поговорить с этими клиентами, и общаться с ними гораздо проще, чем со всеми этими разговорами, и действительно тратят время на то, чтобы рассказать, кто они такие, как они могут помочь, вместо того, чтобы тратить все время на разговоры. расписание».

Хотя сроки не объявлены, Zillow планирует развернуть программу в других местах в ближайшие месяцы.

Помимо таких услуг, компания работает над тем, чтобы связать свои существующие услуги, такие как бизнес по ипотечному кредитованию, с типичным пользователем Zillow.

Zillow как мощный покупатель? Не так быстро

Этот 2023 год станет первым полным календарным годом, когда Zillow не будет обременен предложениями Zillow, его ныне несуществующим бизнесом iBuying.

Но это не означает, что Zillow отказывается от любой капиталоемкой помощи в сделках с недвижимостью.

Zillow вышла из iBuying так рано и так быстро — до того, как цены действительно начали падать по всей стране, — что Хеллер считает, что сам выход выглядит почти как успех в ретроспективе.

«То, как они вышли из iBuying, а также скорость и сроки, с которыми они это сделали, на самом деле не были провалом», — написал Хеллер. «В то время все думали, что устроили распродажу и поторопились с решением, но они разумно предвидели, куда движется рынок».

С предложениями Zillow в зеркале заднего вида Daimler и генеральный директор Zillow Рич Бартон заявили, что компания хочет сделать упор на рост своего бизнеса по выдаче ипотечных кредитов — этих хороших, старомодных традиционных ипотечных кредитов.

По словам Даймлера, многие пользователи Zillow сегодня могут не знать, что компания является инициатором ипотечных кредитов. Чтобы исправить это, компания в настоящее время переживает «внутренний сдвиг мышления» в отношении того, как представить потребителю варианты жилищного кредита.

«Речь идет о том, как спроектирован сайт, как он настроен», — сказал Даймлер. «[Ипотека] не может быть похоронена в заднем проходе в углу. … Мы должны вывести это на первый план и убедиться, что мы можем им помочь. И на сегодняшний день это не так, как мы устроены».

Тем не менее, жилищное кредитование было областью, в которой в последние годы баловались многие компании, занимающиеся недвижимостью, и большинству из них, включая Zillow, еще предстоит оправдать свои самые большие надежды, отметил ДельПрете.

«Это отличная тема для разговора и отличный пресс-релиз, и для Zillow было бы разумно продолжать инвестировать в эту область», — сказал Делпрете. «Но я думаю, что мы все должны понимать, что это не предрешенный вывод, что он добьется успеха. И потребуется довольно много усилий, несмотря на прошлые неудачи других компаний в этой области, чтобы он взлетел».

В течение нескольких месяцев некоторые представители отрасли размышляли может ли Zillow, недавно высвободивший капитал после выхода из iBuying, рассмотреть возможность входа в пространство для покупки электроэнергии. Властные покупатели специализируются на том, чтобы помочь покупателям делать предложения о покупке домов за наличные или покупать их следующие дома до того, как они продадут свои нынешние.

По словам Daimler, Zillow не заинтересован в предоставлении возможности покупки электроэнергии прямо сейчас — по крайней мере, напрямую.

«Это не то, чем мы будем заниматься сами в данный момент, — сказал Daimler о покупке электроэнергии, — и партнерские отношения — это всегда отличная возможность, если мы не хотим использовать это и противопоставлять большие команды».

По словам Daimler, если Zillow рассмотрит возможность подключения своих пользователей к ресурсу для покупки электроэнергии, это, вероятно, будет через партнерство, подобное тому, которое портал листинга объявил с Opendoor несколько месяцев назад.

Стать незаменимым для агентов

Приобретя в 2021 году огромную платформу для показа домов ShowingTime, Zillow сделал большую игру в предоставлении дополнительных услуг для агентов по недвижимости.

С тех пор компания продолжала внедрять новые возможности для агентов в рамках программы ShowingTime+.

«Zillow явно собирает кусочки для новой стороны бизнеса, которая заключается в создании продуктов, услуг и инструментов для агентов», — сказал Делпрете. «Я бы сказал, что действительно строю это с упором на то, чтобы помочь агентам получить списки». 

Инвестиции удвоились благодаря тому, что Zillow полагается на агентов по недвижимости как на центральный компонент своего бизнеса. В сочетании с Premier Agent, предложением по генерации лидов, эти услуги представляют собой значительные инвестиции в агентские услуги.

По словам Даймлера, услуга мгновенного бронирования, которую компания тестирует, является примером того, как они пытаются создать новых потенциальных клиентов в сложной среде транзакций на дому.

И как только рынок восстановится, компания надеется, что инвестиции в агентские услуги окупятся даже больше, чем во время спада рынка, сказала она.

«Тем временем мы можем помочь гораздо большему количеству людей», — сказал Даймлер. «И затем, когда это солнце взойдет, и мы вернемся к большему количеству людей, совершающих транзакции, … мы будем готовы и предложим лучшие предложения как для клиентов, так и для агентов».

Листинговый портал, познакомьтесь с ИИ: лучший друг или экзистенциальная угроза?

Несколько недель назад Делпрете размышлял во время разговора с Инманом о том, что Zillow столкнулся с большой возможностью, но она также может представлять угрозу для его статуса домашней поисковой платформы.

Ресурс OpenAI ChatGPT штурмом покорил общественность с помощью инструмента, который использовал искусственный интеллект для предоставления очень конкретных и часто полезных ответов на вопросы пользователей.

«Для листингового портала, такого как Zillow, их самый большой риск заключается в том, что компания или технология придут вместе с лучшим способом поиска недвижимости», — сказал тогда Делпрете. «Это их самый большой риск».

Но если портал листинга сможет опередить тенденцию и использовать свой огромный набор данных наряду с функциями искусственного интеллекта, он может стать еще более мощным инструментом, чем любой другой, предложенный компанией, сказал Делпрете в начале января.

«Для меня это не суперприложение для жилья», — сказал ДельПрит. «Для меня суперприложение для жилья — это то, что происходит, когда вы берете эту функциональность ChatGPT — этот действительно полезный ИИ-разговор — и объединяете это с набором данных Zillow в сфере недвижимости?»

Через пару недель после комментариев DelPrete Zillow представила новую функцию с помощью искусственного интеллекта, которая позволяла выполнять более разговорный домашний поиск, аналогичный тому, который можно было бы подключить в Google. 

«Функция поиска на естественном языке Zillow принимает запросы пользователей и сканирует миллионы сведений о листинге, чтобы вывести на поверхность релевантные результаты», — говорится в объявлении компании об этой функции от 26 января. «В то же время эта функция обучает модели машинного обучения лучше реагировать на поисковые запросы, в которых используются естественные, похожие на человеческие предложения».

Инструмент позволяет выполнять поиск, например «дома стоимостью 700 тысяч долларов в Шарлотте с задним двором» или «открытый дом рядом со мной с четырьмя спальнями».

Компании, стремящиеся надежно воспользоваться преимуществами этой технологии, сталкиваются с множеством препятствий. Но новая функция Zillow лишь поверхностно показывает, чего могут достичь новейшие возможности искусственного интеллекта при поддержке такой большой базы данных по недвижимости, сказал ДелПрете.

По словам ДельПрете, если поиск с помощью ИИ может не только помочь человеку найти дома для продажи, но, например, на самом деле шаг за шагом проведет его через процесс покупки жилья, это может изменить правила игры для платформ поиска недвижимости.

Написать Дэниелу Хьюстону

В эти времена удвойте ставку — на свои навыки, на свои знания, на себя. Присоединяйтесь к нам 8-10 августа в Inman Connect Las Vegas, чтобы принять участие в смене и учиться у лучших. Получите билет сейчас по лучшей цене. 

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://www.inman.com/2023/01/30/freed-from-ibuying-zillow-wants-more-from-its-mortgage-arm-in-2023/