Highspot привлекает 248 миллионов долларов для поддержки продаж с помощью ИИ

В новом цифровом мире, вызванном пандемией, обеспечение продаж — процесс предоставления торговым организациям информации, контента и инструментов, которые помогают продавцам продавать более эффективно, — включает в себя технологии искусственного интеллекта и автоматизации. По данным Bigtincan за 2018 год ,, большинство продавцов, использующих программное обеспечение для управления продажами, используют автоматизацию или искусственный интеллект. Тридцать процентов пользователей средств продаж, ответивших на тот же опрос, считают, что ИИ оказывает положительное влияние на их стратегию и тактику.

Gartner прогнозирует что к 2020 году 30% всех BXNUMXB-компаний будут использовать ИИ для улучшения хотя бы одного из своих основных процессов продаж. Доказательством этого является успех растущей коллекции решений для поддержки продаж на основе искусственного интеллекта, среди которых есть такие поставщики, как Гонг получение сотен миллионов долларов венчурных инвестиций. знаменательное событие, стартап из Сиэтла, штат Вашингтон, является еще одним успешным игроком в этой сфере, предоставляя набор инструментов продаж на базе искусственного интеллекта, включая семантический поиск, контекстное обучение и управляемые продажи клиентам. После привлечения $200 млн в феврале 2021 года Highspot объявила сегодня о закрытии раунда инвестирования в $248 млн при оценке в $3.5 млрд, в результате чего общий объем выручки компании составил $648 млн.

Продажи на основе искусственного интеллекта

Генеральный директор Роберт Вахбе, ветеран Microsoft с 16-летним стажем, запустил Highspot в 2012 году вместе с бывшими коллегами Оливером Шарпом, Дэвидом Уортендайком и Скоттом Геллоком. Эти четверо стремились разработать платформу, которая могла бы устранить разрыв между стратегией продаж и ее реализацией, позволяя организациям создавать планы действий для отделов продаж и измерять эффективность работы с помощью аналитики.

С этой целью инструменты Highspot, размещенные на веб-службах Amazon Web Services, используют искусственный интеллект для создания сборников сценариев, а также индивидуального опыта продавцов и покупателей. Алгоритмы анализируют исторические данные, таблицы данных, маркетинговые презентации, брошюры, обучающие видеоролики, тематические исследования и другие материалы компании на предмет эффективности, предоставляя рекомендации относительно способов оптимизации процесса продаж. Highspot также предоставляет приложения для оптимизации переговоров и заключения сделок с текущими и потенциальными клиентами, а также информационные панели, которые позволяют продавцам видеть, как покупатели могут взаимодействовать с торговым контентом, и проводить их через управляемые действия, такие как интерактивные игры по продажам.

«Даже до начала пандемии покупатели были склонны к самостоятельности, имея под рукой множество ресурсов, исследуя поставщиков в свободное время и полагаясь на продавцов как на простых помощников в транзакциях», — сказал Вахбе VentureBeat по электронной почте. «Внезапный переход к удаленному бизнесу, вызванный COVID-19, ускорил эту тенденцию, и теперь современные покупатели предпочитают — и ожидают — полностью виртуальные продажи… Несколько компаний, занимающихся технологиями продаж, предвидели тенденцию к цифровым продажам и стратегически разработали свои продукты, чтобы помогите превратить продавцов из помощников в сделках в героев. Highspot — одна из таких компаний».

Highspot предоставляет информацию о том, что используют команды по продажам контента и их члены, а платформа отслеживает измененный контент до его исходного источника, чтобы не потерять показатели вовлеченности. Все данные поступают в специальные отчеты для постоянного отслеживания.

Вверху: панель управления продажами Highspot, где пользователи могут отслеживать прогресс в достижении целей.

Изображение предоставлено: Highspot

Highspot недавно запустила новые возможности, в том числе Genomics Engagement на основе искусственного интеллекта, которая автоматически связывает данные о взаимодействии с покупателями с соответствующей записью управления взаимоотношениями с клиентами, устраняя необходимость вручную связывать работу по продажам с записями управления взаимоотношениями с клиентами. Компания также представила Highspot Marketplace, биржу, где клиенты Highspot могут использовать контент о маркетинге, продажах, возможностях и успехе клиентов от сторонних партнеров.

Существенное расширение

Highspot добилась впечатляющего роста за последние несколько лет, увеличив доход на 935% с 2019 по 2022 год. Вахбе говорит, что DocuSign, General Motors, Nestle и Verizon Media входят в число более чем 700 клиентов, использующих платформу, на которой сейчас работает более 800 человек. — управлять контентом, обучать продавцов и привлекать покупателей.

«[Наш] доход вырос на 935 % за последние три года, ежегодный регулярный доход превысил 130 % за последние 12 месяцев, [и] Highspot объединила более восьми миллионов продавцов, партнеров по продажам, представителей сервисных служб и клиентов в сфере цифровых продаж. Опыт прошлого года — это увеличение использования платформы на 150% по сравнению с предыдущим годом», — добавил Вахбе. «[Это демонстрирует, что] Highspot [улучшает] производительность… команд, работающих с клиентами, помогая компаниям создать масштабируемый, повторяемый механизм получения дохода… Короче говоря, наше программное обеспечение [упрощает] создание, доставку и анализ воздействия контента, продаж, обучения, коучинга и взаимодействия с клиентами, которые имеют основополагающее значение для любой стратегии выхода на рынок».

Помимо возможностей, предприятия проявили острый интерес к внедрению (или увеличению использования) программного обеспечения на базе искусственного интеллекта для повышения эффективности продаж в своих организациях. По данным статистики 2020 г. ,79% отделов маркетинга и продаж стали свидетелями увеличения доходов на 5% и более после использования ИИ для таких задач, как ценообразование и прогнозирование вероятности покупки. И Harvard Business Review Исследование обнаружили, что компании, применяющие ИИ в продажах, смогли увеличить число потенциальных клиентов более чем на 50 %, сократить время звонков на 60–70 % и добиться снижения затрат на 40–60 %.

«Технологии, раскрывающие человеческий потенциал, имеют основополагающее значение для нашего экономического будущего», — заявила в своем заявлении Рашми Гопинатх из B Capital, инвестор Highspot. «Неоспоримая производительность Highspot в сочетании с энтузиазмом ее клиентской базы является свидетельством того, насколько преобразующей является их технология для компаний в разных отраслях и регионах. Мы считаем, что платформа Highspot необходима для бизнеса, стремящегося обеспечить устойчивый рост».

Новые инвесторы B Capital и D1 Capital возглавили последний раунд Highspot при участии существующих инвесторов ICONIQ Growth, Madrona Venture Group, Salesforce Ventures, Sapphire Ventures и Tiger Global Management. Компания заявляет, что будет использовать финансирование для углубления инвестиций в свой бизнес по мере глобального расширения и «ускорения» разработки продуктов.

[Новое] финансирование будет способствовать долгосрочному росту компании, позволяя Highspot активно инвестировать в создание единой платформы продаж, расширение на международном уровне, включая недавно запущенные операции во Франции, Австралии и Новой Зеландии, а также найм сотрудников для всех бизнес-функций». Вахбе продолжил. «Шарп, Вортендайк и я основали Highspot с миссией изменить методы работы миллионов людей, и в 2021 году более 8 миллионов человек каким-либо образом взаимодействовали с платформой Highspot, поскольку компания продолжает воплощать свою амбициозную миссию в реальность. ».

Источник: https://venturebeat.com/2022/01/13/highspot-raises-248m-to-bolster-sales-enablement-using-ai/