Как брендам электронной коммерции следует обращаться с возвратом больших и громоздких товаров?

Статья Сарбаджита Бисваса, эксперта по решениям LogiNext

Сегодня электронная коммерция превратилась в масштабную и процветающую отрасль, приносящую большой доход. Быстрое расширение сектора электронной коммерции оказало значительное влияние на рынок и управление логистикой. Успех электронной коммерции полностью зависит от реакции пользователей, покупательских привычек и логистического решения бренда. Это включает в себя: лучшее планирование маршрута и оптимизацию маршрута для более быстрой доставки заказов наиболее эффективным с точки зрения затрат и времени способом. И особенно для такой категории, как Большие и громоздкие продукты, которые выросли на 300% после пандемии. Но есть и черный бриллиант во всем этом процессе, т.е. обратная логистика.

Почему черный бриллиант?

Черный бриллиант, также известный как Карбонадо, является самой прочной формой природного алмаза, драгоценным, но лишь немногие люди обращают на него внимание. Аналогия здесь заключается в том, что почти все игроки электронной коммерции, которые продают большие и громоздкие товары, сосредотачиваются на бриллианте, т.е. более быстром получении и доставке, и большинство из них упускают черный бриллиант, который является одним из самых сложных процессов для товаров большого формата. (мебель, кондиционеры, холодильники и т. д.) имеют дополнительные проблемы из-за размера и веса отправлений, что требует дополнительного персонала и специализированных грузов.

Насколько важна обратная логистика с точки зрения бренда?

Согласно одному из отчетов Consultancy ShipMatrix, в 2020 г. рынок онлайн-доставки тяжелых грузов составил 11.8 млрд долларов и растет примерно на 18% в годовом исчислении..

Бренды электронной коммерции стремятся автоматизировать и оптимизировать свои логистические процессы, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, потому что, если клиенты удовлетворены, ценность бренда сохраняется. Обратная логистика или процесс возврата играет здесь очень важную роль, в наши дни клиенты ищут не более быстрые поставки, а также быстрый и беспрепятственный процесс возврата (при необходимости).

Удержание клиентов и сохранение бренда все больше зависят от процесса возврата. Это особенно актуально в эпоху Интернета, когда клиенты непостоянны и требовательны и не стесняются критиковать компанию в социальных сетях, если они недовольны. Если необходим возврат, процесс становится их окончательным впечатлением, и они с большей вероятностью приобретут товары от бренда, если они считают, что возврат прост, и если у них есть положительный опыт возврата, они с еще большей вероятностью станут постоянными клиентами. Home Depot, например, оказывает помощь в обратной логистике для онлайн-заказов, сделанных через его веб-сайт. В 2020 году онлайн-продажи компании составили около 15% от общего объема продаж.

Короче говоря, клиентский опыт, который не может быть скомпрометирован, и фактор стоимости, который является необходимым злом, которое необходимо учитывать, являются ключевыми аспектами жизненного цикла обратной логистики. Теперь, если мы прервем этот жизненный цикл еще больше, мы обнаружим множество проблем, которые действуют как бампер на каждом этапе этого жизненного цикла:

Этап 1: этап экстракции

Проблемы здесь включают в себя выделение правильного ресурса (парка), отслеживание заказов обратного типа, планирование маршрута на основе места получения, планирование процесса и надлежащее общение с клиентами.

Этап 2: этап отправки

После того, как этап 1 завершен, следующий набор задач включает в себя отслеживание ресурсов и заказов в режиме реального времени, отслеживание любых предупреждений и прозрачность этапов жизненного цикла заказа.

Стадия 3: приобретенная стадия

Это этап, когда обратный заказ поступает в распределительный центр/концентратор, и проблемы здесь включают пересылку заказов на возврат в нужное местонахождение розничного продавца, что включает в себя распаковку и упаковку, сортировку, проверки возврата, проверку заказа и регистрацию информации о уровень заказа

Этап 4: предварительный этап

Это этап, на котором заказы упаковываются и пересылаются соответствующим розничным торговцам/продавцам (если они не хранятся), задачи здесь такие же, как и на этапе 1.

Как справиться с этими проблемами?

Цифровизация цепочки поставок предлагает огромный потенциал для ускорения операций по управлению возвратами и устранения неэффективности избыточных процессов. Цифровизацию можно использовать практически для любой задачи, независимо от ее физического или виртуального характера, а с точки зрения обратной логистики, если рассматривать этапы жизненного цикла, система автоматизации транспорта поможет в планировании маршрута, что поможет минимизировать время, расстояние до добраться до места получения, что, в свою очередь, снижает общую стоимость, решение для отслеживания автопарка для мониторинга и отслеживания ресурсов в режиме реального времени, диспетчерское программное решение для эффективной отправки запросов на возврат заказов, решения для управления автопарком для управления ресурсами автопарка. а также доступность и решение по доставке последней мили, чтобы помочь направить возвращенный товар соответствующим продавцам.

Заключение

Чем больше поставок тяжелых грузов, тем больше будет возврат тяжелых товаров, и сейчас настало время, когда бренды должны сосредоточиться на очистке черного алмаза (обратная логистика), сделав процесс более эффективным, оптимизированным и автоматизированным с помощью программного обеспечения, такого как ЛогиСледующая миля. 

Подобно Источник: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/