Как лучше управлять знаниями с помощью версий и черновиков

Отметка времени: 16 марта 2022 г., 11:33
Исходный узел: 1225310

Большинство компаний знают, что их сотрудники тратят слишком много времени на поиск нужной информации или ответа в разных источниках. Однако некоторые из них не до конца осознают масштабы проблемы, и даже многие из тех, кто это понимает, на самом деле не знают, как вызвать перемены.

Большинство предприятий, если они не были основаны совсем недавно, имеют тонны устаревших данных, некоторые из которых хранятся в устаревших форматах, и к ним трудно получить доступ для клиентов и сотрудников. 

Однако растущая осведомленность об этой проблеме начала вызывать вопросы среди руководства. Использование правильного инструменты управления знаниями несомненно, сделает информацию более доступной как для клиентов, так и для сотрудников, повысив общую производительность сотрудников и сократив расходы. 

В Inbenta мы помогаем бизнесу централизовать свои знания и ноу-хау и упростить управление информацией и обновления уже более десяти лет. Даже по прошествии всех этих лет мы продолжаем анализировать запросы клиентов и болевые точки, чтобы улучшить наше решение и лучше их обслуживать. 

Использование управления версиями в базах знаний

Базы знаний служат большому числу целей и пользователей. Их можно использовать как внутри компании, так и на веб-сайтах, ориентированных на клиентов, чтобы:

Однако знания никогда не статичны. Все трансформируется, меняется или видоизменяется с течением времени. Это не обязательно означает, что мы хотим избавиться от этой старой информации. 

Исторические знания могут помочь предотвратить ошибки и ошибки, а также помочь предприятиям отслеживать, как развиваются события. 

Допустим, генеральный директор работает над обновлением политики компании. Отслеживание различных версий политики компании позволит ему увидеть, какая версия действовала в определенный момент времени. 

А что, если специалист службы поддержки хочет оптимизировать содержание часто задаваемых вопросов, чтобы отвечать на наиболее распространенные запросы своих клиентов? Что ж, доступ к различным версиям позволит этому специалисту определить, работают ли новые версии лучше, и отслеживать изменения, чтобы увидеть, влияют ли они на количество входящих контактов.

Чтобы лучше обслуживать эти варианты использования, База знаний Inbenta на основе искусственного интеллекта имеет мощный инструмент управления версиями это позволяет вам увидеть, что было изменено в разных версиях, и даже вернуть их обратно в случае каких-либо нежелательных, нерелевантных или низкопроизводительных изменений. 

Мы даже можем обнаружить изменения в URL-адресе вашего контента, чтобы сохранить их все и всегда иметь возможность возвращать нужную часть контента.

Ни одно изменение никогда не останется незамеченным в глазах Знания!

Использование универсального инструмента: работа с черновиками знаний

Как мы видели, знания подвержены обновлениям, модификациям и оптимизации. 

Однако это редко бывает работой одного сотрудника. Обмен знаниями внутри компании и привлечение соответствующих заинтересованных сторон к участию в создании знаний внутри компании поможет вам гарантировать, что на этом пути ничего не будет потеряно.

Звучит здорово, правда? Тем не менее, для этого требуется универсальный инструмент, который способствует сотрудничеству и легко помогает сотрудникам создавать и изменять существующий контент, не удаляя случайно какую-либо ключевую информацию или не перезаписывая чужую работу.

Именно здесь на помощь приходят черновики Inbenta Knowledge. Используя эту функцию, команды могут работать над разными версиями фрагмента контента, не рискуя наступить друг другу на ногу. 

Использование статуса контента для организации работы команды

Работа с черновиками — это уже шаг в правильном направлении, но как узнать, находится ли контент в стадии разработки, готов к использованию или просто отклонен?

В эпоху, когда гибкое управление становится основным продуктом, мы почувствовали, что компании Knowledge нужна функция, которая поможет отслеживать проект как менеджерам, так и сотрудникам. 

Поэтому в Inbenta мы решили реализовать разные метки статуса, чтобы пользователи могли определять, на каком этапе находится контент.

Это помогает командам подготовиться к выпуску контента, повышает наглядность производительности и усилий команды и служит визуальным намеком на прогресс.

Скачать электронную книгу: Как создать эффективную базу знаний

ИИ — секретный элемент повышения производительности вашей базы знаний

Если вы новичок в базах знаний на базе искусственного интеллекта, вы можете быть удивлены тем, насколько сильно это может повлиять на такую ​​простую вещь, как база знаний или справочный центр.

Вы когда-нибудь задумывались, почему вы продолжаете получать массу запросов по определенной теме, хотя на вашем справочном сайте уже есть статья, описывающая, как ее решить? Ну, конечно, может быть, статью трудно найти, но почему?

Как вы помогаете клиентам найти правильный ответ или нужный фрагмент контента? Используете ли вы панель поиска, чтобы они могли их найти? Какая технология поддерживает эту панель поиска?

Знания Inbenta основаны на надежных Технология обработки естественного языка, то есть независимо от того, какие ключевые слова используют ваши клиенты, если в вашей базе данных есть ответ, они найдут его в мгновение ока.

Раскрывая реальный смысл каждого отдельного запроса, Knowledge направляет ваших клиентов или сотрудников в правильном направлении, без необходимости запускать повторные варианты запросов и не лишать их возможности обращаться в службу поддержки.

Если вы хотите избавить своих агентов от повторяющихся малоценных запросов, взгляните на нашу 14-дневную бесплатную пробную версию и попробуйте Knowledge сами!

Попробуйте знания БЕСПЛАТНО: 14 дней, чтобы начать

сообщение Как лучше управлять знаниями с помощью версий и черновиков Появившийся сначала на Инбента.

Отметка времени:

Больше от Инбента