Как создать идеальный опыт поиска на сайте?

Поиск на сайте - это больше, чем просто панель поиска в верхней части вашего сайта, это важная часть навигации, жизненно важная часть того, как пользователи взаимодействуют с вашей организацией.

Многие посетители Интернета полагаются на поиск, чтобы найти информацию, которую они ищут, и хороший опыт поиска может улучшить или испортить опыт пользователя. В настоящее время пользователи ожидают, что поиск будет работать идеально, поэтому поиск по сайту должен давать релевантные результаты, иначе посетители с большей вероятностью покинут ваш сайт, и вы потеряете потенциальных клиентов.

Так как же обеспечить хорошую эффективность поиска на сайте и помочь вашей организации превратить посетителей в клиентов или помочь существующим клиентам получить ответы, которые они ищут? Мы собрали список советов, которые помогут вам максимально эффективно использовать этот недооцененный инструмент.

Что такое поиск по сайту?

Поиск по сайту - это функция внутреннего поиска на сайте.

Поиск начинается, когда пользователь выражает потребность в запросе, обычно ища элемент или конкретную информацию. Затем поисковая система веб-сайта дает свой ответ в виде набора результатов, и поиск заканчивается, когда пользователь нашел то, что искал.

Поиск по сайту часто остается незамеченным, если он не дает сбоев. Если учесть тот факт, что 30% посетителей Интернета будет выполнять поиск, вы понимаете важность реализации инструмента, который может обеспечить наилучшее качество поиска для ваших пользователей, чтобы они никогда не увидели ужасную страницу «0-результатов» или сотни нерелевантных результатов.

Преимущества качественного поиска по сайту

Обеспечение качественного поиска по сайту дает множество преимуществ, в том числе возможность:

Получите релевантные результаты

Это очевидная основная цель качественного поиска по сайту. Благодаря искусственному интеллекту, он обеспечивает получение эффективных результатов поиска по любому заданному запросу.

Увеличьте путь пользователя

Предоставление релевантных результатов - отличный способ улучшить взаимодействие с пользователем, особенно если контент вашего веб-сайта плотный или у вас сложная навигация. Поиск по сайту предлагает эффективную альтернативу просмотру множества веб-страниц.

Увеличить конверсии

Предоставляя релевантные результаты поиска и безболезненное взаимодействие с пользователем, ваши посетители будут более склонны оставаться на вашем веб-сайте, продолжать просмотр и в конечном итоге принимать меры.

Учитесь на своем поиске по сайту

Аналитика поиска по вашему сайту - невероятный ресурс, когда дело доходит до изучения потребностей и намерений ваших пользователей. Регулярный их мониторинг позволит вам обнаружить следующее:

• Тенденции поиска
• Неэффективные поиски
• Пробелы в содержании
• Намерение пользователя

Как реализовать поиск по сайту

Есть три способа запустить поиск по сайту:

Соберите его самостоятельно

Это самый дорогой и трудоемкий вариант. Создание собственной поисковой системы на сайте имеет то преимущество, что дает вам полный контроль над ее технологиями и функциональностью, но требует, чтобы вы лично поддерживали ее, что со временем может стать огромным (и дорогостоящим) бременем.

Используйте встроенный поиск вашей CMS

Когда дело доходит до поиска по CMS, вы получаете то, за что платите. Хотя это экономичный вариант, поиск часто бывает очень простым и не очень функциональным.
Приобретите специальное решение для поиска у стороннего поставщика
Выбор работы со сторонним поставщиком предоставляет вам готовые возможности. Простая реализация, широкий набор функций и качественная поддержка делают этот вариант наиболее полным. Покупка решения для поиска на сайте, например Семантическая поисковая система Inbenta - это разумный выбор, который гарантирует, что вы получите инструмент, оптимизированный под ваши нужды и не разочарующий ваших посетителей.

Приобретите специальное решение для поиска у стороннего поставщика

Выбор работы со сторонним поставщиком предоставляет вам готовые возможности. Простая реализация, широкий набор функций и качественная поддержка делают этот вариант наиболее полным. Покупка решения для поиска на сайте, например Семантическая поисковая система Inbenta - это разумный выбор, который гарантирует, что вы получите инструмент, оптимизированный под ваши нужды и не разочарующий ваших посетителей.

Какие функции искать при поиске по сайту

Семантический поиск с использованием технологии NLP

В отличие от лексического поиска, который ищет только буквальные совпадения для слов запроса и возвращает результаты только при совпадении ключевого слова, семантический поиск понимает общее значение запроса, смысл слов.

Поскольку все мы были обусловлены Google, теперь мы ожидаем, что поиск всегда будет таким же умным. Если инструмент поиска на вашем веб-сайте не соответствует этим ожиданиям, не удивляйтесь, если посетители откажутся от поиска и покинут ваш сайт.

При выборе поиска по сайту крайне важно убедиться, что выбранное вами решение способно понимать человеческий язык. Модуль поиска Inbenta работает на Символический ИИ и Технология обработки естественного языка, что позволяет ему понимать смысл вопросов пользователей независимо от сленга, жаргона и орфографии.

Автозаполнение

Автозаполнение - это механизм, который предлагает предложения в меню под поиском, когда пользователи вводят свой запрос. Прогнозы могут быть адаптированы к конкретному содержанию вашего сайта, например, к общим ключевым словам или ключевым словам из истории поиска. Но не перегружайте пользователей большим количеством предложений, обычно достаточно от 1 до 10.

Этот механизм не предназначен для ускорения процесса поиска, а скорее для того, чтобы направлять пользователя и помогать ему в построении поискового запроса, поскольку большинство пользователей очень плохо формулируют запросы: если они не получают хороших результатов с первой попытки, они может легко сдаться и покинуть ваш сайт. Таким образом, предоставление этой функции гарантирует, что пользовательский интерфейс будет простым и удобным.

Фасетный поиск

Часто рассматриваемый как тип фильтрации, фасетный поиск - это функция поиска, которая позволяет пользователям уточнить результаты поиска благодаря фасетам. Фасеты - это флажки, раскрывающиеся меню или поля, которые обычно отображаются сверху или сбоку от результатов поиска, чтобы пользователи могли уточнить свой запрос.

Кто-то, например, ищет «мужские рубашки», вероятно, захочет сузить результаты с помощью таких фасетных фильтров, как цвет, размер, ценовой диапазон и т. Д. Фасетный поиск дает пользователям возможность быстро сделать это. Устраняя необходимость для пользователей прокручивать, казалось бы, бесконечные результаты, он сокращает время, необходимое пользователям, чтобы найти то, что они хотят, обеспечивая лучший пользовательский опыт и более высокие шансы на конверсию.

Федеративный поиск

Федеративный поиск индексирует информацию из различных источников, таких как документы, внутренняя база знаний, часто задаваемые вопросы, внешний веб-сайт и т. Д., И объединяет их в одну главную поисковую систему.

Поисковое приложение обычно строится поверх других поисковых систем, извлекает информацию из множества источников и представляет ее в одном общем интерфейсе для просмотра пользователями. Когда пользователь вводит запрос, объединенная поисковая система одновременно просматривает несколько разрозненных баз данных, возвращая контент из всех источников в уникальном интерфейсе.

Эта функция особенно полезна в сложных организациях с тысячами источников информации в облаке и локально. Он побуждает пользователей выходить за рамки того, что они искали изначально, и позволяет организациям собирать ценные данные, например, о популярных продуктах.

Лучшие практики разработки поиска на сайте

Поместите панель поиска в ожидаемое место

Пользователям не нужно искать вашу функцию поиска. Размещение панели поиска в правом верхнем или верхнем углу веб-страницы гарантирует, что функция поиска будет видна и легко доступна для тех, кто в ней нуждается. Вот чего ожидают пользователи.

Если ваши пользователи не могут найти контент, который они ищут, скорее всего, они захотят провести поиск не на вашей домашней странице. Вот почему вы также должны предоставить доступ к окну поиска на каждой странице, чтобы они могли использовать ваш поиск из любого места на сайте. Особенно важно разместить окно поиска на 404 страницах.

Используйте значок увеличительного стекла

В вашем окне поиска всегда должен отображаться значок увеличительного стекла. Этот конкретный значок является широко распространенным символом поиска и получил всеобщее признание среди пользователей, поэтому мы рекомендуем вам разместить его в своем интерфейсе, поскольку он экономит место и распознается быстрее, чем текст.

Вы можете разместить его либо на кнопке поиска, либо прямо внутри поля поиска.

Включите текстовое поле и кнопку поиска

Большинство панелей поиска состоят из двух элементов: поля поиска, в котором пользователи пишут свои запросы, и кнопки поиска, которую пользователи нажимают, чтобы начать поиск. Эти элементы чаще всего располагаются рядом по горизонтали на одной линии.

Поле поиска должно быть просто полем, в которое пользователи вводят текст. Кнопка поиска помогает пользователям понять, что есть дополнительный шаг для запуска действия поиска, поэтому мы рекомендуем включить его.

Подберите подходящий размер панели поиска

Размер панели поиска будет зависеть от ее важности для вашего сайта и ожидаемой длины типичного запроса. Слишком короткое поле ввода является распространенной ошибкой, поскольку видна только часть текста, что означает плохое удобство использования, поскольку пользователям становится сложно просматривать и редактировать свой запрос.

Практическое правило - иметь 27-символьный ввод текста так как он сможет удовлетворить 90% запросов.

Теперь у вас есть все знания для создания наилучшего возможного поиска по сайту, вам не хватает только отличного инструмента. Узнайте, как модуль семантического поиска Inbenta может помочь вашей организации добиться успеха благодаря нашей запатентованной технологии.

Источник: https://www.inbenta.com/en/blog/site-search-best-practices/